ブログ
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会員が集まらないときは？
おはようございます、小宮です。 五月女さんから「会員を集めるにはどうしたらいいか？」という質問メールを頂きました。 この種の質問は定期的に頂くのでココに書いておくことにしました。 店舗様に携帯メルマガを導入してもらう仕事の担当になりました。... -
お客を不機嫌にさせない待たせ方
おはようございます、小宮です。あなたはお客を待たせて機嫌を損ねてしまったことはありませんか？機嫌を損ねることは好感度を下げることです。できれば避けたいものです。お客も待たせない方がいいに決まってます。しかし、現実はいつも私たちの望む通り... -
品揃えの良い店は売れる？
おはようございます、小宮です。 私のサイトのアクセス解析を見ていたら、『品揃えの良い店は売れる？』という検索フレーズで訪問してきた方がいらっしゃいました。 ちょっとおもしろいネタなので取り上げることにしました。 あなたは品揃えの良い店は売れ... -
従業員の声も聞いていますか？
おはようございます、小宮です。 「従業員の声も聞いていますか？」と言っても、部下の人生相談に乗れというのではありません。 「オレに人生相談と恋愛相談はするな。人様にアドバイスできるようなことは何もない」と言っていた私がそんなことを言うわけ... -
わかりやすいのと正確なのは違う
おはようございます、小宮です。 アップルの会長スティーブ・ジョブズが亡くなりました。 私はジョブズから多くのモノを得ましたが、最後の最後にまた学ぶことがありました。 それは、わかりやすいのと正確なのは違うと言うことです。テレビ、新聞がジョブ... -
なぜ、電話が「ありがとう」なのか？
おはようございます、小宮です。 あなたの店では掛かってきた電話に出るときにはどう応対していますか？ あなたはどのように指導していますか？教育が行き届いた店の場合、午前中なら「おはようございます、小宮商店です」、それ以外なら「お電話ありがと... -
平均の危険な落とし穴――そこには誰もいない
おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 数字はウソを付かないという人がいますが、とんでもない勘違いです。数字でもウソは付けるのです。 たとえば、私たちがよく使う数字である平均値。平均客単価、平均商品単価ってよく使いますよね... -
なぜ、既存客に売るのが基本なのか？
新規客に売るより安上がりでカンタンだからです。 おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 新規客を獲得するには、既存客に売るよりも７倍のコストがかかります。 この言葉は、ワン・トゥー・ワン・マーケティングが日本に入ってきたとき... -
「人」は好きですか？
あなたは「人」は好きですか？ 他人と関わるのは得意ですか？ 他人のことに興味はありますか？ ちなみに私は、大勢でいるよりも一人でいる方が好きなタイプです。 子供の頃から一人遊びが得意だったので、一人でいて寂しいと思うことはありません。それど... -
細かいことを気にしろ
おはようございます、小宮です。 神は細部に宿ると言いますが、店作りも同じです。細かいことの積み重ねが大輪の花を咲かせるのです。 しかし、店長のあなただけが細かいことを気にしてもたかが知れています。従業員一人一人が細かいことを気にしてくれな...
