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叱るのが苦手な人ための叱り方
おはようございます、小宮です。 あなたは部下を叱ることはできますか？ 「今の若いのは叱ったら付いて来ない」から叱らないですか？ 実は、「今の若いのは叱ったら付いて来ない」のではありません。叱られるに値しない上司だから付いて来ないのです。 価... -
誠実な店員にする方法
おはようございます、小宮です。 店に寄せられるクレームでもっとも多いのが「人」に関するモノです。 「接客態度が悪い」、「言葉遣いが悪い」、「見た目が汚い」、「融通が利かない」等々。 こうしたクレームをゼロにすることは不可能ですが、少なくても... -
売れないのではなく売る気がないのでは？
おはようございます、小宮です。 たまに「金を出すから店を見てほしい」と言われることがありますが、ほとんどお断りさせて頂いています。 報酬のつり上げを狙っているのでも、もったいぶっているのでもありません。ただ、私が超面倒くさがりなだけなので... -
マーケティングなんて役に立たない
おはようございます、小宮です。 ずいぶん昔に「マーケティングを学ぶ本」という記事を書きました。この記事は今もそこそこアクセスがある、私のサイトの中でも人気のコンテンツの一つです。 こんな記事を書いておいて何ですが…。 私がもし、「マーケティ... -
買上点数と商品単価、上げるのはどっち？
おはようございます、小宮です。 売上を増やすには客数を増やすか客単価を上げるかです。店の場合、客単価を上げるのが売上アップの早道です。 客数を増やすには、お客を店まで連れて来なければなりません。しかし、客単価を上げるには今店にいるお客に買... -
初心者のお客様を獲得する方法
おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 あなたの店では初心者を獲得するために何をしていますか？ 「パソコンじゃあるまいし、うちのお客様に初心者なんかいない」 もし、そう思うならあなたは多くのお客様を失っているかもしれません。... -
また来店してもらうために
おはようございます、小宮です。 店を成長させるには、一人のお客に繰り返し買ってもらうことが重要です。 あなたの店では繰り返し買ってもらうために何をしていますか？ え？ そんな仕組みはないですって？ そう思う人は、コンサルタントや業者のセール... -
お客様が買いたい商品を売ってはいけない理由
商売はお客様が買いたい商品を提供することが基本です。 しかし、お客様が買いたい商品を売ることには一つ問題があります。 それだけでは、お客様は決して感動してくれないことです。 感動と言っても、私はいわゆる感動セールスの信奉者ではありません。夜... -
品種と品目と単品の違い
品種品種とは、Ｔシャツ、野菜、牛乳と言った商品の分類を表す単位です。品目品目とは、品種を構成する個々の商品のことです。アイテムとも呼ばれます。単品商品によっては同じアイテムでも色やサイズが違うため、これ以上分けることができない単位を単品... -
不良在庫を処分するには？
おはようございます、小宮です。 あなたは不良在庫の処分はどうしていますか？ 処分品コーナーに移して赤字で処分してますか？ それとも、思い切って捨ててますか？ どちらにしても損をするわけですが、同じ損ならもう少し上手く不良在庫を活用できる方法...
