クレーマー– tag –

「クレーマーは出入り禁止にしろって言うけど、あなたは出入り禁止にしたことはあるの？」と言う質問を頂きました。 はい、もちろんあります。私は現役時代に一人、それから洋品店の店長をしていたときに一人、出入り禁止にしたことがあります。 なぜ、私...

今日の質問は佐藤さんから「クレーマーへはどう対応したらいいですか？」というものです。 クレーマーは店から排除しましょう。 なぜなら、クレーマーはお客様ではないからです。 クレーマーは出入り禁止にしなさい――ただし、本当のクレーマーに限る クレ...

「クレーマーをわかっていない」と読者に言われる、私小宮がクレーマーに付いて考える３回目。今回は理不尽な要求とされる代表、金品の要求について考えます。 金品を要求するお客はクレーマーなのでしょうか？ 「迷惑料を出せ！」 たとえば、商品に不具合...

私は「クレーマーを知らない」とのご指摘を受けたので、クレーマーについて考えてみました。昨日は、脅すお客はクレーマーかどうかを考えました。 今日は、「理不尽な要求をするお客はクレーマーなのか？」を考えてみます。 「理不尽な要求」とは？ 「理不...

おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 クレーマーの件について、いろいろとご意見をいただいています。 やはり「おまえは本当のクレーマーを知らない」と言うご指摘が多いです。 20年パソコン販売に関わっていてクレーマーを知らないの...