接客

「消費者センターに言うぞ」と言われたら?

「どうぞ」と言いましょう。もし、あなたが「消費者センターに言うぞ」が脅迫と思っているなら違います。それは国民の権利です。脅迫でも何でもありません。なぜなら、私たちにとって消費者センターは怖いところではないからです。
販売促進

私の写真が笑顔でなくなった理由

k-takahashiさんから、「サイト上の私の写真が、笑顔でなくなったのが気になった」というメールを頂きました。 なぜ、k-takahashiは気になったのでしょうか? それはk-takahashiが8月9日に配信したメルマガ...
お知らせ

【店長養成講座】 夏季休業のお知らせ

各位 様 いつも店長養成講座をご利用いただき、ありがとうございます。 弊社の夏季休業の日程について、ご連絡いたします。 誠に勝手ながら、下記の日程において休業とさせていただきます。 【休業日】2019年08月10日(土)...
集客

こんなチラシではお客様は来ない

私も、今だからそうとわかることです。 あるコンビニオーナーがこんなチラシを配っていました。現物はこの後スグに見てもらいますが、まずは経緯から説明しておきます。 このチラシを作ったのはそのコンビニの本部担当です。 オーナーさ...
集客

新規客に来てもらうために必須なモノ

それが、お客様が得する提案です。 お客様が得する提案とは、値引きだったり、オマケだったりです。値引きもオマケも粗利を削って行います。 それに対して「うちは店があることが販促だ。値引きやオマケなどあり得ない」という反論を頂くことが...
マーケティング

なぜ、通販サイトの顧客満足度はヨドバシドットコムがダントツなのか?

ITmediaによると、国内大手通販サイトの顧客満足度の第一位はヨドバシドットコムとのことです。 この手の調査をやるとヨドバシカメラは強いです。 たとえば、同じ調査の家電量販店部門では、ヨドバシカメラは8年連続の顧客満足度1位を...
ニュース

店長養成講座、Googleに嫌われる

Googleに嫌われました。今回は自分のミスが原因です。 7月13日にGoogleで検索順位の大変動がありました。 大変動の詳細はこちらのページが詳しいです。 ↓ この大変動で私のサイトも打撃を受けました。 ...
売場作り

正しいPOPの配置

おはようございます、小宮です。 お客様が「安い商品しか買わない」のは、私たちが価格以外の商品の価値を伝えてないからです。 たとえば、1個100円のリンゴと500円のリンゴがあったとします。お客様に価格しか伝えなければ100人中1...
セールス

言葉の魔法

セールスに魔法の言葉はありませんが、言葉の魔法はあります。 どういうことか? これを言えば必ず買ってもらえると言う言葉はないです。しかし、言葉の順番によって買ってもらえる可能性が上がる言葉はあると言うことです。 それがはっ...
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