集客

コロナでお客は来ない

屁理屈なし!お店集客ステップ・バイ・ステップは、忙しいあなたのため、スグに、カンタンに使えるように設計された集客プログラムです。このプログラムを使うことであなたは、たった1日で、効果の出る販促策を作ることができます。
集客

コロナでも顧客獲得を偶然に頼るな

こんにちは、店長養成講座の小宮秀一です。 店長さんと集客の話をしていると、稀に「うちは店があることが集客」という人がいます。 なるほど、顧客体験の質を追求した店と言うことなのですね。 どれほど素晴らしい顧客体験を提供して...
店作り

コロナに負けない店の作り方

お客様の声、または、お客様の声なき声に耳を傾けることです。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 あなたの店、売場にお客様はいますか? 残念ですが、お客様がゼロでは話になりません。あなたの店はお客様を来店させ...
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店作り

あなたの店はコロナが去れば売れるのか?

あなたの店は、コロナが去ったら売れるのでしょうか?それはコロナ以前の売上次第です。もっと言うと消費税増税以降の売上次第です。それ以前に売れていたらコロナが去れば売れるでしょう。しかし、そうでないなら、今の取り組みが3ヶ月後の売上を左右します。
店作り

コロナに負けない店は何をやっているのか?

あなたの店、新型コロナの影響はどうですか? 百貨店では昨対50%と言う店があるようですが、あなたの店は? 率直に、言わせてもらうと、昨対50%と言う店は、今いる顧客に甘えてきたのだと思います。 たとえば、中国人観光客だけを相手...
店作り

コロナのせいで売れない店、コロナがあっても売れる店、その違い

コロナのせいで売れない店、コロナがあっても売れる店、その違いは店作りの基本ができているかどうかです。売れる店は基本ができているとは言えません。しかし、売れない店が基本ができていないことは明らかです。店作りの基本とは何か、あなたはわかりますか?
商売人のマインド

失敗を気にしなくていいのは売場だけです

他では気にしてください。そうでないと会社を潰しますから。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 売場では、失敗を気にする必要はありません。 なぜなら、売場で何かを失敗しても大した損にはならないからです。 ...
顧客サービス

なぜ店員は売場にいなければならないのか?

「店員が売場にいる」のは店作りの基本です。 「店員が売場にいる」と言うと軽く聞こえますが違います。もっと強い言葉で言うと「店員は売場にいなければならない」のです。 なぜ店員は売場にいなければならないのか? な...
売場作り

売場をきれいにするたった一つの理由

それは人が穢れを嫌うからです。 「穢れ」は「けがれ」と読みます。難しい漢字ですがこの方がイメージに合うので。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 売場をきれいにするたった一つの理由 お客様は商...
2020/03/21
顧客サービス

お詫びの品に何を贈っていますか?

あなたのお店、お詫びの品には何を使っていますか? 顧客に迷惑を掛けたとき、お客様の元へ出向くか、あるいは郵送かの違いはありますが、お詫びの品を贈っていますよね? もし、何も贈っていないなら贈るようにしてください。顧客にはそれだ...
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