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あなたは、前出しは知ってますよね？ 商品を、前に詰めて陳列することです。調べたわけではありませんが、90％以上の店で行われているはずです。 でも、なぜ前出しするんでしょうか？あなたは疑問に思ったことはありませんか？ 前出しすると売れるのでしょ...

最近、店長にとってリスクとなりつつあるのがメタボです。メタボは健康によくありませんが、店長のポジションを維持するにもいいものではありません。 あなたはメタボ、大丈夫ですか？ 大丈夫でなければ悪いことは言いません。ダイエットしましょう。なぜ...

あなたの店に業務マニュアルはありますか？ マニュアルが絶対的なもので、店長の仕事はマニュアルの通りにしなければならないと言う店ならば今日の話は関係ありません。ただ、そんな店の店長は面白くないんだろうなあと思います。私だったらやりたくはあり...

「（極めて残念そうに）仕方ありません。それはお客様の権利ですから……」と言って、クレーム対応を打ち切りましょう。 【結論】「消費者センターに言うぞ」と言われたら？ 「（極めて残念そうに）仕方ありません。それはお客様の権利ですから……」と言って...

品種品種とは、Ｔシャツ、野菜、牛乳と言った商品の分類を表す単位です。品目品目とは、品種を構成する個々の商品のことです。アイテムとも呼ばれます。単品商品によっては同じアイテムでも色やサイズが違うため、これ以上分けることができない単位を単品...

モンスターだろうが物の怪だろうが解雇する手順は同じです。 スポットの電話コンサルで、「モンスターパートを辞めさせるにはどうしたらいいでしょうか？」という質問をＴさんから頂きました。 結論から言えば、相手がモンスターだろうが物の怪だろうが、...

質問をすればいいです。 おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 「言ってもやらない」とはよく聞く言い訳です。 しかし、コレ、言い訳になっていません。 なぜなら「どうしてやるまで言わないの？」と言われて反論できますか？ 私はでき...

「クレーマーは出入り禁止にしろって言うけど、あなたは出入り禁止にしたことはあるの？」と言う質問を頂きました。 はい、もちろんあります。私は現役時代に一人、それから洋品店の店長をしていたときに一人、出入り禁止にしたことがあります。 なぜ、私...

あなたのお店、お詫びの品には何を使っていますか？ 顧客に迷惑を掛けたとき、お客様の元へ出向くか、あるいは郵送かの違いはありますが、お詫びの品を贈っていますよね？ もし、何も贈っていないなら贈るようにしてください。顧客にはそれだけの価値があ...

お店の人は陳列テクニックを勉強している人が多いようで……。 おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 「縦陳列と横陳列、どちらがいいですか？」と言う質問をよく頂きます。 縦陳列とは、同じカテゴリーの商品を垂直に陳列することです。...

久しぶりにスグに使えるテクニックを書きます。 おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 売上を上げるには客数を増やすか、客単価を上げるかの２つしか方法はありません。 で、どちらがカンタンかと言ったら客単価を上げる方です。 客単...

先入れ先出しは、先に入荷した商品＝古い商品を先に、先入れ後出しは、先に入荷した商品=古い商品を後に出すと言うことです。 たとえば、倉庫から品出しする時に、古い商品から出すのが先入れ先出しです。 違う角度から言うと、新しく入荷した商品をストッ...

この作業はドメインを取得したサイトで行います。ここではムームードメインを例に説明します。 [affi id=3] この手順を実行する前に、さくらインターネットのレンタルサーバーの申し込みを行ってください。 [affi id=2] ムームードメインで取得した独自ド...