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パワー店長養成講座
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ブログ

  • 店長の処世術

    店長は「いい人」だと苦労する

    あなたは廻りから「いい人」と言われたことはありますか? あなたが店長で、かつ、「いい人」と言われたことがあるなら気を付けたいことが一つあります。 私はたくさんの店長を見ていますが「いい人」は苦労しています。 なぜなら、人はたまに見せる顔をそ...
  • メールマガジン

    私のメルマガをご存じですか?

    おはようございます、小宮です。 あなたは、私がメルマガをやっているのはご存じでしょうか? このブログと同名のメールマガジン(メルマガ)をまぐまぐ!で配信しています。 いえ、「読んでください」ってお願いしたいわけではないんです。 ただ、知らな...
  • 店長のスキル

    店長に必要な能力

    おはようございます、小宮です。 この数日、店長のリーダーシップついての質問が続きました。と言っても3件だけですが。 「店長にはリーダーシップが必要だが自分にはない。どうすればいいか?」と言う内容でした。 結論から言うと、「店長にリーダーシッ...
  • セールス

    なぜ、あなたの店は限定販売をやらないのか?

    おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 今日、売上目標にあと10万円足りないと言う時、あなたは何をしますか? 私は限定販売以外の方法を思い付かないのですが、あなたは? 限定販売は、店頭で声出しして告知すると、通行人を来店客に...
  • 売場作り

    ワゴンセールって必要ですか?

    おはようございます、小宮です。 売場がごちゃごちゃに感じる理由はいろいろあります。 たとえば、4Sが行き届いていないとごちゃごちゃになります。 まあ、こういうごちゃごちゃは原因がわかっているので対策もわかります。カンタンかどうかはまた別ですけ...
  • 売場作り

    ワクワクする売場にできる3つの方法

    東京ディズニーランドのヘビーユーザーに「どうして何度も行くの?」と聞くと「ワクワクするから」と答えます。 と言うことは、ワクワクする店にしたら、私たちの店もヘビーユーザーが増えるのかもしれません。 でも、ワクワクって一体何なんでしょうか? ...
  • セールス

    商品を欲しくさせる方法

    おはようございます、小宮です。 店には商圏という壁があり、お客の数が限られています。 したがって、店が売上を増やすには、チラシを広い地域に撒くか、一人のお客に繰り返し買ってもらうか、興味がない人に商品を欲しくさせるか、の3つしか方法はあり...
  • スタッフ教育

    叱るのが苦手な人ための叱り方

    おはようございます、小宮です。 あなたは部下を叱ることはできますか? 「今の若いのは叱ったら付いて来ない」から叱らないですか? 実は、「今の若いのは叱ったら付いて来ない」のではありません。叱られるに値しない上司だから付いて来ないのです。 【...
  • スタッフ教育

    誠実な店員にする方法

    おはようございます、小宮です。 店に寄せられるクレームでもっとも多いのが「人」に関するモノです。 「接客態度が悪い」、「言葉遣いが悪い」、「見た目が汚い」、「融通が利かない」等々。 こうしたクレームをゼロにすることは不可能ですが、少なくても...
  • 店作り

    売れないのではなく売る気がないのでは?

    おはようございます、小宮です。 たまに「金を出すから店を見てほしい」と言われることがありますが、ほとんどお断りさせて頂いています。 報酬のつり上げを狙っているのでも、もったいぶっているのでもありません。ただ、私が超面倒くさがりなだけなので...
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  • 顧客サービス

    「消費者センターに言うぞ」と言われたら?

    「(極めて残念そうに)仕方ありません。それはお客様の権利ですから……」と言って、クレーム対応を打ち切りましょう。 もし、「消費者センターに言うぞ」が脅迫と思っているなら違います。「裁判所に訴える」のと同様、「消費者センターに通報する」のも国...
  • 売場作り

    品種と品目と単品の違い

    品種品種とは、Tシャツ、野菜、牛乳と言った商品の分類を表す単位です。品目品目とは、品種を構成する個々の商品のことです。アイテムとも呼ばれます。単品商品によっては同じアイテムでも色やサイズが違うため、これ以上分けることができない単位を単品...
  • マネージメント

    モンスターパートを辞めさせる方法

    モンスターだろうが物の怪だろうが解雇する手順は同じです。 スポットの電話コンサルで、「モンスターパートを辞めさせるにはどうしたらいいでしょうか?」という質問をTさんから頂きました。 結論から言えば、相手がモンスターだろうが物の怪だろうが、...
  • マネージメント

    言ってもやらない人を動かす方法

    質問をすればいいです。 おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 「言ってもやらない」とはよく聞く言い訳です。 しかし、コレ、言い訳になっていません。 なぜなら「どうしてやるまで言わないの?」と言われて反論できますか? 私はでき...
  • 顧客サービス

    私が出入り禁止にしたクレーマー――クレーマーを出入り禁止にする手順付き

    「クレーマーは出入り禁止にしろって言うけど、あなたは出入り禁止にしたことはあるの?」と言う質問を頂きました。 はい、もちろんあります。私は現役時代に一人、それから洋品店の店長をしていたときに一人、出入り禁止にしたことがあります。 なぜ、私...
  • セールス

    買上点数を増やす3つのテクニック

    久しぶりにスグに使えるテクニックを書きます。 おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 売上を上げるには客数を増やすか、客単価を上げるかの2つしか方法はありません。 で、どちらがカンタンかと言ったら客単価を上げる方です。 客単...
  • 売場作り

    縦陳列と横陳列を使い分けて売上を上げる方法

    お店の人は陳列テクニックを勉強している人が多いようで……。 おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 「縦陳列と横陳列、どちらがいいですか?」と言う質問をよく頂きます。 縦陳列とは、同じカテゴリーの商品を垂直に陳列することです。...
  • 顧客サービス

    お詫びの品に何を贈っていますか?

    あなたのお店、お詫びの品には何を使っていますか? 顧客に迷惑を掛けたとき、お客様の元へ出向くか、あるいは郵送かの違いはありますが、お詫びの品を贈っていますよね? もし、何も贈っていないなら贈るようにしてください。顧客にはそれだけの価値があ...
  • ストアオペレーション

    先入れ先出しと先入れ後出し

    先入れ先出しは、先に入荷した商品=古い商品を先に、先入れ後出しは、先に入荷した商品=古い商品を後に出すと言うことです。 たとえば、倉庫から品出しする時に、古い商品から出すのが先入れ先出しです。 違う角度から言うと、新しく入荷した商品をストッ...
  • 品揃え

    お客様が品揃えが良いと感じる3つのポイント

    あなたはお客様に「品揃えが良い」、または「品揃えが悪い」と言われたことはありませんか? お客様は何を基準に品揃えの善し悪しを言うのでしょうか? お客様はアイテム数や在庫数、バリエーション、価格帯の幅などを見て「品揃えが良い」と評価するわけ...
小宮秀一
主宰
パワー店長養成講座主宰。小売店向けに集客と販売を教えている。20年間アキバでパソコン販売に携わる。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務める。最初の店長のときは年商25億円の店をゼロから立ち上げた。小売店の売上アップのテクニックを公開します。
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