また来店してもらうために

おはようございます、小宮です。

店を成長させるには、一人のお客に繰り返し買ってもらうことが重要です。

あなたの店では繰り返し買ってもらうために何をしていますか？

え？　そんな仕組みはないですって？

そう思う人は、コンサルタントや業者のセールストークに惑わされているのかもしれません。

「繰り返し買ってもらうためにはお客様をフォローする必要があります。そのためにはこのメール配信システムをお勧めします」

「繰り返し買ってもらうためにはお客様をフォローする必要があります。そのためにはニュースレターの発行をお勧めします」

「繰り返し買ってもらうためには（以下略）。そのためにはCRMシステムの導入をお勧めします」

お客をフォローする必要があるというのはウソではありませんが、システムが必要なわけではありません。

そもそも、なぜお客をフォローしなければならないのでしょうか？

二つ理由があります。

1. お客があなたの店のことを忘れる
2. お客があなたの店やあなたの商品に飽きる

忘れた店にまた来店してもらうことは不可能です。商品に飽きてしまったらもうお客ではなくなってしまいます。

だから、また来店してもらうためには、忘れさせないこと、飽きさせないことが重要なのです。

メール配信システムも、ニュースレターも、CRMシステムも、お客に忘れさせないため、飽きさせないための道具でしかないのです。

したがって、システムなんかなくても、忘れさせない、飽きさせないようにすれば、また来店してもらえると言うことです。

あなたは、お客に忘れられないため、飽きられないために何をしますか？

ぜひ、考えて実行してみてください。

ちなみに、私がお勧めする方法は、11月9日発行のパワー店長養成講座メールマガジン（毎週水曜日発行）でご案内します。