お客作り

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携帯電話会社はなぜ既存客を維持しないのか?

'19年1月、Y!mobileからUQ mobileにMNPしました おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 Y!mobileの2年縛りが切れるのを期に初めてMNPをやってみました。 その時、大企業が既存客の維持...
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クレームを素早く解決できる3原則

キーワードは「スグ」です。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 店の仕事の中で一番やりたくないことの第1位が「クレーム対応」です。 それはもっともです。 クレーム対応はお...
2019/06/13
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「話し好きのお客様がいて困っています」

"とある新人バイト"さんから「話し好きのお客様がいて困っています。どのように対応するのがいいのでしょうか?」という質問を頂きました。 なぜ、"とある新人バイト"さんがこの質問を私にしたのか、実はこちらの方に興味があったのですが…。 ...
2019/08/29
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顧客リストを作らないトホホな理由

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 恥ずかしい話ですが、私が最初に店長をやった店には顧客リストがありませんでした。 私は顧客リストの価値を知っています。 だから、お客様の連絡先は必ず書いてもらうように指示して...
2019/05/03
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クリスマスケーキの予約を増やした具体的な方法

毎年言っているのに、やったという人、年に一人いるかいないかです。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 今年もこの質問を受ける季節になってきました。 「クリスマスケーキの予約を増やすにはどうしたらいいのでしょう...
2019/10/31
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現場にとっての不都合な真実

それは、現場がお得意さんと思っている人が、本当はお得意さんではないということです。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 以前のメルマガ専用記事でDM(ダイレクトメール)について書きました。 コレは福留さんのリ...
2019/01/27
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集客のインセンティブ2つの条件

売場では難しいことは続かないです。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 春は新しいお客様に来てもらわなければならない季節です。 お客様に来てもらうにはインセンティブが必要です。 インセンティブはお客様が得するモノなら何...
2019/05/01
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お得意様が消えるリスク

失う場合は手が打てますが、消える場合はどうしようもないです。 春はお得意様を失うリスクがひときわ高くなります。 なぜなら春は人が動くからです。 あなたの店がある地域にやってくる新人さんもいれば去って行く人もいます。 ...
2019/08/09
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「法人営業は効果がない」?

法人に行って何と言ったのでしょうか。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 私はよく「法人に売りなさい」と言っています。 法人は連絡先がわかリます。ニーズも明快です。ある程度まとまった数の人に一度にアプローチで...
2019/04/06
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なぜ、この2つが店作りの当たり前なのか?

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 店作りに難しいことは一切ありません。 当たり前のことを当たり前にやれば、必ず売れる店にできます。 売れないのは当たり前のことができていないか、当たり前のレベルが低すぎるので...
2018/06/17
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