クレーム対応と店作りの基本を学ぶことをお勧めします。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 あなたのお店、タチの悪いクレームに悩まされていませんか？ タチの悪いクレームとは、 ・「そんなことでクレームになるの… 続きを読む →

‘１９年１月、Y!mobileからUQ mobileにMNPしました おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 Y!mobileの２年縛りが切れるのを期に初めてMNPをやってみました。 その時、大企業… 続きを読む →

キーワードは「スグ」です。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 店の仕事の中で一番やりたくないことの第１位が「クレーム対応」です。 それはもっともです。 クレーム対応はお客様に怒られることが多いです。お客様… 続きを読む →

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 前年する理由はカンタンです。 お客様が繰り返し買ってくれないからです。断じて新しいお客様が来ないからではありません。 たとえば、去年買った人が全員、今年も買ってくれたら、… 続きを読む →

割引券を店頭で配りましょう。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 あなたのお店は売場にお客様はいますか？ もし、お客様がいるなら、やることはお客様を連れてくることではありません。買い物客に少しでも多く、ある… 続きを読む →

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 恥ずかしい話ですが、私が最初に店長をやった店には顧客リストがありませんでした。 私は顧客リストの価値を知っています。 だから、お客様の連絡先は必ず書いてもらうように指示し… 続きを読む →

毎年言っているのに、やったという人、年に一人いるかいないかです。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 今年もこの質問を受ける季節になってきました。 「クリスマスケーキの予約を増やすにはどうしたらいいのでしょ… 続きを読む →