お客作りあなたにとって「はまる」とは？
はまっているお客様に関連商品をお勧めしたらカンタンに買って頂けるでしょう。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 よく会話の中で「今、○○にはまっている」という言葉を耳にします。 この「はまる」ってどういうこと...
お客作り
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お客作りタチの悪いクレームに悩まされている店長さんへ
クレーム対応と店作りの基本を学ぶことをお勧めします。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 あなたのお店、タチの悪いクレームに悩まされていませんか？ タチの悪いクレームとは、 ・「そんなことでクレームにな...
お客作り携帯電話会社はなぜ既存客を維持しないのか？
'１９年１月、Y!mobileからUQ mobileにMNPしました おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 Y!mobileの２年縛りが切れるのを期に初めてMNPをやってみました。 その時、大企業が既存客の維持...
お客作りクレームを素早く解決できる３原則
キーワードは「スグ」です。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 店の仕事の中で一番やりたくないことの第１位が「クレーム対応」です。 それはもっともです。 クレーム対応はお...
お客作り「話し好きのお客様への対応は？」
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 "とある新人バイト"さんから「話し好きのお客様がいて困っています。どのように対応するのがいいのでしょうか？」という質問を頂きました。 なぜ、"とある新人バイト"さんがこの質問を私...
お客作り顧客リストを作らないトホホな理由
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 恥ずかしい話ですが、私が最初に店長をやった店には顧客リストがありませんでした。 私は顧客リストの価値を知っています。 だから、お客様の連絡先は必ず書いてもらうように指示して...
お客作りクリスマスケーキの予約を増やした具体的な方法
毎年言っているのに、やったという人、年に一人いるかいないかです。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 今年もこの質問を受ける季節になってきました。 「クリスマスケーキの予約を増やすにはどうしたらいいのでしょう...
お客作り現場にとっての不都合な真実
それは、現場がお得意さんと思っている人が、本当はお得意さんではないということです。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 以前のメルマガ専用記事でDM（ダイレクトメール）について書きました。 コレは福留さんのリ...
お客作りお得意様と親しくなる必要はない
親しいお客様がお得意様とは限らないからです。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 売上を作るには、売りやすい時に、売りやすい商品を、売りやすいお客様に売るのが基本です。 この３つの中でよく誤解されるのが「売り...
お客作り集客のインセンティブ２つの条件
売場では難しいことは続かないです。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 春は新しいお客様に来てもらわなければならない季節です。 お客様に来てもらうにはインセンティブが必要です。 インセンティブはお客様が得するモノなら何...