失う場合は手が打てますが、消える場合はどうしようもないです。
春はお得意様を失うリスクがひときわ高くなります。
なぜなら春は人が動くからです。
あなたの店がある地域にやってくる新人さんもいれば去って行く人もいます。
もしお得意様が去ってしまったら？
あなたの店にとっては大損害です。
え？どうしてお客様が一人いなくなったくらいで騒ぐのかって？
それは顧客管理をしていないから
そんなことを言えるのは顧客管理をしていないからです。
売上の７～８割は２～３割の商品でできています。
コレはお客様も同じです。
売上の７～８割は２～３割のお客様でできているのです。
月の売上が１５００万円、レジ客数が３万人とすると、６０００人で１２００万円を売っていることになります。
もちろん、６０００人はレジを通った延べ人数です。お得意様の数ではありません。
週４回買い物をするとしたらお得意様の数は３７５人。
お得意様一人当たり３万２０００円買っていると言うことです。
１年を通したら３８万４０００円です。
お得意様一人いなくなるとは、３８万４０００円の売上が消えると言うことです。
コレでもあなたは「お客様が一人いなくなったくらいで」って言えますか？
ムリでしょ？
この店の場合、客単価は５００円です。３万２０００円稼ぐのに何人のお客様が必要か！
お得意様がいなくなるのが、店のせいならなんとかできます。
しかし、引っ越してしまった、転勤してしまった、進学してしまった、あるいは生活環境が変わって商品に興味がなくなってしまった、なんてことは店ではどうにもできません。
だから、毎年言っていますが、普段チラシを入れない店も、この時期だけは入れた方がいいと言っているわけです。
お得意様が消えて、新しいお客様が来なかったら、売上が減るのはわかりきったことじゃないですか！
お客様を集めるには？
お客様を集める方法については次に資料に詳しいです。
- 「売上を上げるために今スグ売場でできる１４のこと」（７ページ～）
鉄板集客法を紹介。
非売品。「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」の特典として提供されることがあります。 - 「店長養成講座２０１３」（２０、２２、６４、６７、６９ページ）
集客の基本的な考え方、定番集客ネタ３つを紹介 - 「どんな商品でも法人に売る方法」
非売品。2017年の１月にメルマガ読者にお配りしたモノです。 - 「現場のための売れるチラシの作り方」
非売品。2017年の１月に店長養成講座の教材の購入者にお配りしたモノです。
ただし、これらの集客テクニックはゼロ円ではできません。チラシ配布をゼロ円に近づけることはできますが、集客の胆にはお金が掛かります。
あなたのお店に１円も販促費がない、または１つの目玉商品も、１つのプレミアムも用意できないのなら諦めて下さい。
その代わり、店作り８つの基本を徹底して下さい。
８つの基本を徹底しても新しいお客様が来る保証はありません。
それでも８つの基本を徹底すれば、新しいお客様が来店したとき、リピーターにできる可能性が高くなります。
効果のよくわからない基本を徹底するよりはるかにマシでしょう。
ちなみに、８つの基本って何？と言う人は「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」を読んで下さい。
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