期限：４月４日まで
評価される店長とされない店長
たった一つの違いとは？
２人の店長
３年前、二人の男が店長になりました。彼らは同じ大学の、同じ学部を卒業し、小売チェーンを運営する会社に入社しました。もっとも、入社後の研修で顔を合わせるまで、二人に面識はありませんでしたが。
彼らはそれぞれ配属された店で似たような実績を上げました。担当した商品の売上を伸ばし、２年で売場主任に抜擢されました。その後、売場主任としても売上を伸ばし、入社４年で店長の辞令を受けました。
一人は関東の新しい店舗、もう一人は関西の既存店という違いはありました。しかし、店の規模、商圏人口はとてもよく似ていました。
スピード出世です。２人は会社の期待の星だったのです。
それから３年、二人は相変わらずよく似ていました。３つ歳を取り、結婚して子供にも恵まれました。
しかし、彼らには大きな違いがありました。
新店の店長になった男は昨対３０％ダウンをやらかしたかと思えば、昨対１５０％増という派手な実績を残しています。彼は次の異動で、別な店の店長に決まっています。給料は定期昇給分だけ上がります。
一方、既存店の店長になった男は昨対を２桁伸ばしたことはありませんが、３年の間、一度も前年を割ったことはありません。彼は次の異動でエリアマネージャーの内示を受けました。手当が付き、給料は上がり、権限、使える経費も増えます。
何がその違いを生んだのでしょうか？
似たような人生を歩んできた二人。何がこのような違いを生んだのでしょうか？
このような違いは、持って生まれた才能、あるいは努力によって生じるとは限りません。片方が出世を望み、もう片方が望まなかったわけでもありません。その違いは、どういう情報を持っていたか、そして、どのように情報を活用したかで生じたのです。
店作りの情報はネットを検索すれば無料で手に入ります。それこそ数え切れないくらい。
しかし、整理されていない情報はゴミと一緒です。それは、売れない店が圧倒的多数なのを見れば明らかです。
現代の店が売れない理由は情報を知らないからではありません。本当に役に立つ情報がどれなのか、わかっていないから売れないのです。
二人の店長は売上の作り方は知っていました。だからこそ、若くして店長になれました。
しかし、一人はあることをわかっていて、もう一人はわかっていなかったのです。その「あること」こそ、似たような人生を送っていた二人を、ココに来て分けたモノの正体です。
二人を分けた「あること」の正体とは？
それは「売れる店作りとは何をすればいいのか？」と言うことです。
それをわかっている一人はエリアマネージャーに抜擢され、それをわかっていないもう一人は店長のまま、と言う誰の目にも明らかな差が付いたのです。
売れる店作りのためには何をすればいいのでしょうか？
リピーターを増やせばいいのです。店作りとはリピーター作りのことなのです。
コレは店が置かれている状況を考えれば明らかです。
店には商圏という壁があります。商圏の大きさは専門性の高さに比例します。専門店の商圏は大きく、そうでない店は小さいです。
それでも、世界や日本全国を相手にできるわけではありません。
来店するお客様のおそらく８０％は近所の人です。もし、近所の人が１回しか買い物をしてくれなかったら、店は３年以内に潰れるでしょう。
近所に人に繰り返し買ってもらわないと店は成長できないのです。
売れる店になれないのはリピーターが買ってくれないからです。
お客様がリピートしない４つの理由
なぜ、リピーターが買ってくれないのでしょうか？
その理由は４つあります。
- お客様が店に来られなくなる
死亡、寝たきり、引っ越し、進学、就職、転勤などでいなくなるお客様がいます。コレに関して私たちができることは何もありません。 - お客様が店を忘れる
お客様があなたの店で繰り返し買わないのは、あなたの店のことを忘れているからです。あなたのお店は、お客様に忘れられないために何をしていますか？ほとんどの店は何もしていないのです。それでは忘れられるのも当然と言えるでしょう。
- お客様が店に飽きる
お客様があなたの店で繰り返し買わないのは、あなたの店か、商品に飽きるからです。お客様の趣味嗜好が変わって商品が必要なくなることがあります。たとえば禁煙してタバコが要らなくなったとか。このような変化に対して私たちにできることはありません。私たちは人の心を変えることはできないので。しかし、店に飽きることは私たちが防ぐことができます。
- お客様が店を嫌いになる
お客様があなたの店で繰り返し買わないのは、あなたの店が嫌いになったからです。嫌いな店に何度も行こうとは、普通、思わないですよね。さて、ココで大きな勘違い。なぜ、お客様があなたの店を嫌いになるのでしょうか？ 「店員のマナーがなっていないから」？
いいえ、違います。確かに、接客マナーは良いに越したことはありません。接客マナーが良いとクレーム対応が楽になりますからね。しかし、店は接客サービスを売っているのではありません。売場で商品を売っているのです。お客様が店員と接する時間より、売場で商品と接する時間の方が長いのです。
問題は人ではなく、システムや環境にあるかもしれないのです。
接客マナー研修で成果が上がらないのは、お客様に嫌われるのを店員だけのせいにしているからです。
「人」のせいにしていては、ベストを尽くすことはできないです。
お客様をリピートさせる３つの方法
お客様がリピートしない４つの理由がわかれば、やることは明らかです。
お客様にリピートしてもらうには次の３つのことを徹底すればいいのです。
- お客様に忘れられないこと
- お客様を飽きさせないこと
- お客様に嫌われないこと
この３つのことを実現するのに、高価なポイントカードシステムや、ＣＲＭシステムを導入する必要はありません。また、ニュースレターを発行することも、メールマガジンを配信する必要もありません。
この３つのことを実現するのに必要なことは、店作りの基本を徹底することです。
店作りの基本を徹底するとリピートが増える理由
なぜ、店作りの基本を徹底するとリピートが増えるのでしょうか？
それは、店作りの基本がお客様と直に接触する要素だからです。
店作りの基本は次の３つの要素で構成されています。
- 商品
- 売場
- スタッフ
たとえば、チラシで「お客様第一」を掲げていても、お客様が買いたい商品が欠品していたり、商品がホコリまみれだったり、スタッフが無関心だったり、あるいは逆に、売りつけようとしたりだったら、「看板に偽りあり」とスグにバレてしまいます。
これら３つの要素はお客様と直に接するだけに一切ごまかしが利かないのです。
ですから、この３つの要素のレベルが低いまま、ポイントカードを導入しても、リピーターは増えないでしょう。ポイント以前に店がダメだからです。
リピーターを増やしたいなら、店作りの基本を徹底することから始めるべきです。
店作りの基本とは？
店作りの基本とは一体どんなモノなのでしょうか？
一言で店作りの基本と言ってもいろいろあります。基本の中にはリピーターを増やすこととは直接関係ないものもあります。
「リピーターを増やすことに関係ない基本に意味があるのか？」
もちろん、意味はあります。そのような基本は良い店を作るために必要です。
しかし、あなたが売れる店を作りたいなら、まずはリピーターを増やすことに直接関係する基本に取り組んで下さい。良い店にする基本は売れる店にできてから取り組んでも遅くはありません。
あなたはリピーターを増やす、店作りの基本を知っていますか？
幸い、リピーターを増やすことに直結する基本は８つだけです。知っているなら、今スグ始めてください。
もしあなたが、
- リピーターを増やすことに直結する基本がわからない
- 基本を徹底する方法がわからない
- 基本を徹底しているのに前年を割り続けている
- 基本も、徹底する方法も知っているけど、もう一度学び直したい
――なら、「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」で学ぶことをお勧めします。
この本に出会う前まで店作りの基本て何？と思っていました。でもようやくわかりました。
（山崎さん）
店を運営するには基本中の基本であり、わかっているはずなのにできていない事の再認識が出来ました。
（narchoさん）
「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」とは？
「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は、リピーター作りに直結する、店作りの８つの基本をまとめたプログラムです。
※会員サイト「店長養成講座＋」での提供です。
店作りについて書かれた本は数ありますが、「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は他とは違います。
- 店作り＝リピーター作りとした唯一のノウハウ
店作り＝リピーター作りという視点で書かれた入門書は他にありません。コレによってあなたは売れる店の土台を手に入れることができます。しっかりした土台があれば、あなたの仕事は今よりずっと楽になるでしょう。 - やるべきことがたった８個
売れる店作りのためにやるべきことをたった８個に絞ったものも他にはありません。したがって、あなたのスタッフを混乱させることはありません。 - スグにはじめることができる
「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」の中に、難しいものは一つもありません。また、はじめるのに１円もお金は掛かりません。つまり、稟議書や提案書を書く必要もなければ、銀行や上司にお伺いを立てる必要もありません。
カンタンにできてお金も掛からないのですから、読んでスグにはじめることができます。
- あらゆる小売店で活用できる
「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は、商品を、売場で展開し、店員がお客様と接する小売店なら、どのような商品、業態でも活用できます。たとえあなたが違う業態の店に移ったとしても、このノウハウはそこでもあなたを助けてくれるでしょう。
- 能書きなし！書いてあるのはノウハウだけ
このテキストには、「私が売れない店の店長だったエピソード」も、「８つの基本にたどり着いた劇的なストーリー」もありません。そのような、いたずらにページ数を稼いで、価値を水増しするようなことは一切していません。最初から最後までノウハウだけが書いてあります。
他との違いはまだあります。
従業員にやりがいを与えられる
「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は、ただ、「アレをやれ、コレはするな」と言うだけではありません。
「なぜ、それをやらなければならないのか？」と言った、仕事の意味も説明しています。
あなたにとって一番つらい仕事って何ですか？
私はやる意味がわからない仕事ほどつらい仕事はないと思います。
この本に書いてあるいくつかの内容は、以前配属されていた店舗の店長に教えて頂いた事がありました。
しかし、背景が分からず、「なぜ？」と思う事ばかりで、出来ていないと怒られるの繰り返しでした…
特に４Sに関しては店長から何度も「掃除すら、ろくに出来ないのか」と言われる始末。
そのため、やりがいを感じられず、何度も辞めたいと思いました。
でも、この本のおかげで意味が理解できました。
（マジこまさん）
やる意味がわからない…そんな仕事は苦痛でしかないです。
辞めたくなる気持ちはよくわかります。
コレが原因で辞める新人さんは多いのではないでしょうか？
しかし、仕事の意味を教えてあげれば、苦痛を減らすことができます。
仕事の意味を知ることで、あなたの部下にもやりがいを与えられるかもしれません。
売上を作る方法ではありません
「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」を実践しても売上が上がる保証はありません。
なぜなら、「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は売上を作る方法ではないからです。
「そんなモノに意味はない」ですって？
ちょっと待ってください。８つのことを実践すれば売上は上がります。しかし、その結果が８つのことだと証明できないのです。
理由を説明します。
売上を作るには、仮説検証が不可欠です。検証は数字で測定できなければなりません。数字で検証できないモノは改善できないからです。
「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」が売上を作る方法ではない理由は、数字で検証できないことにあります。
たとえば、「８つのこと」の一つに「４Ｓの徹底」があります。４Ｓとは整理、整頓、清潔、清掃のことです。要は、売場をきれいにしなさいというノウハウです。
正直に告白すると、コレをやるだけで、問題店舗の半分は売上が上がります。
それでも、４Ｓの徹底を数字で検証するのは極めて困難です。売上という結果が出たとしても、４Ｓとの因果関係を証明することはできないのです。
だから、「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」を実践しても売上が上がる保証はないとしているのです。
ただ、次のような声も寄せられています。
８つのことを徹底すれば買上率が向上するのですから売れないわけがないです。（鈴木さん）
特典１
「お客様が集まる店の５つの秘密」
４月４日までに申し込むと、電子書籍「お客様が集まる店の５つの秘密」（非売品）が無料でもらえます。
私がアキバにいた頃、お客様が入っている店と入っていない店を比べて、お客様が入っている店だけにある、５つの要素を発見しました。その５つの要素とは？
- あなたの店はお客様に怖いという印象を与えていませんか？
コレが足りない店は単純に怖いです。怖いところに好んで入りたがる人は多くありません。 - 好奇心を刺激する店作りの方法
好奇心はお客様の来店動機の一つです。浦島太郎やパンドラが箱を開けたのもコレでした。 - 新しいお客様を来店させ、一度来店したお客様を再来店させる店のエンジンとは？
- あなたの店はお客様を大切にしていますか？
実は、それは店に入らなくてもお客様にはわかってしまうのです。店の外を見ただけでお客様を遠ざけてしまうことは？ - お客様に安心感を与えて来店を増やすたった一つの方法。
コレがある店はお客様が安心して店に入ることができます。
実は「お客様が集まる店の５つの秘密」も数字で検証できません。したがって、この５つをやったら来店客が増える、売上が上がるということは証明できません。
ただ、あなたもこの５つの秘密をご覧になってください。「なるほど」と言って頂けると思います。
特典２
「売上を上げるために今スグ売場でできる１４のこと」
４月４日までに申し込むと、電子書籍「売上を上げるために今スグ売場でできる１４のこと」（非売品）が無料でもらえます。
このマニュアルは、タイトル通り、売上を上げるために今スグ売場でできる１４のテクニックをまとめたモノです。
私小宮が店長養成講座を運営している中で「売れた」という報告が多かったテクニックをまとめました。
だから、効果は実証済です。 とは言うものの、全部店作りの基本なので効果があるのは当たり前ですけどね。
１４のテクニックはどれも単純です。 ほとんどのテクニックはお金も掛かりません。 準備に時間も掛かりません。
これほど単純なテクニック、試さない方がどうかしています。
だって、万が一結果が出なくても失うモノって何かありますか？
「こんな普通のことで売上は上がるのか？」
はい。 さすがに１００％とは言いませんが、売上が上がる可能性は高いです。
店作りには、誰も知らない秘密のノウハウも、米国生まれの画期的なノウハウもありません。
誰もが知っている当たり前のことを当たり前にやれば必ず売れる店にできます。
売れないのは当たり前のことができてないか、当たり前のレベルが低すぎるのです。
「１４のテクニックすべてをやるのは大変そう」
いえいえ、１４のテクニックすべてを行なう必要はありません。
１４のテクニックは一つ一つで完結しているテクニックです。
まずは一つ選んで試してみて下さい。
２週間～１ヶ月も続ければ売上アップを実感できるでしょう。
「そんなモノ、所詮付け焼き刃なのでは？」
はい、その通りです。
店の売上は、基本を、高いレベルで徹底することでしか上がりません。
はっきり言って、１４のテクニックで上がった売上は気を抜くとスグに消えてなくなるでしょう。
しかし、結果の見えない努力を続けることほど苦しいことはありません。
たとえスグに消えてなくなるとしても、結果が出れば自信になるし、やる気も続くでしょう。
このマニュアルを使って、小さくてもいいので結果を出してください。
そうすれば必ず次に繋がります。
そして、あなたの店がお客様に愛される店の一つになることを願っています。
特典３
「店長養成講座＋メールマガジン」１年間無料
年間３５，７６０円（税別）で配信している「店長養成講座＋メールマガジン」を１年間無料で読むことができます。
「店長養成講座＋メールマガジン」は、店長養成講座のブログや他のメルマガと違って、実用本位の情報をお届けしています。
たとえば数字の話やステップ・バイ・ステップのマニュアル的な話が中心です。
ブログや他のメルマガでは、読んでて飽きるからとカットしがちな内容もすべて入っています。
正直言って、読み物としては面白くないです。と言うか面白さを追求していません。
それでも、多田さんからは「年間３万５千円は安すぎ！商売が下手くそ」と言われたメールマガジンです。
今、「売れる商品をもっと売る方法」を申し込むと、実用本位の「店長養成講座＋メールマガジン」を無料で読むことができます。
「店長養成講座＋メールマガジン」は毎週木曜日に配信しています。
３０日間１００％成果保証
このプログラムを手に入れたら、スグに「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」の中のメソッドを、一つでいいので実践してみてください。
しかし、メソッドを実践しても、「売上が改善する手応えがない」と言うことであれば、それは店作りの基本以外のところに問題があると言うことです。残念ですが、その場合、「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」では対応できないです。
その際は私たちに連絡してください。お支払い頂いた金額は全額お返しいたします。その際、返品理由を聞いたり、返品を止めるように説得したりすることは一切ございません。私たちはそこまで暇ではありません。
なお、特典はすべてあなたに差し上げます。時間を無駄にさせた迷惑料としてそのまま手元に置いてください。
また、スグに実践して頂きたいとの思いから、返品保証期間は３０日間とさせて頂いております。
ただし、誰でも買えるわけではありません
「売れる店作りために最低限やるべき８つのこと」は次のような人には向きません。
- スグに売上を上げたい人
「売れる店作りために最低限やるべき８つのこと」は仮説検証ができないため、スグに売上を上げることはできません。ただし、今回のパッケージには「あなたの店を今日から売上アップできる１２の方法」が付いています。スグに売上がほしいならこちらを使ってください。８つのことを同時に取り組めば、３～５％の売上アップはできるかもしれません。
また、お客様がゼロなら、今回のパッケージには「お客様が集まる店の５つの秘密」も付いています。こちらのテクニックを使えば、ゆっくりではありますが、少しずつ来店客が増えるでしょう。
- 楽して売上を上げたい人
そんなうまい方法はありません。 - 売上が上がらないのを他人のせいにする人
売上が上がらない原因を、本部のせい、バイヤーがダメ、スタッフが動かない、お客の質が低い、競合店が強すぎるなど、他人のせいにする人がいます。そのような人は「売れる店作りために最低限やるべき８つのこと」のせいで売れないと言い出すでしょう。
あなたがこの３つのどれか一つでも当てはまるなら「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」を買ってはいけません。絶対に役に立たないからです。
一方、あなたがこの３つに当てはまらないのなら「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」を買う資格があります。
価格は？
「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は一体いくらなのでしょうか？
１４，９８０円（税別）で提供いたします。
「高い！」と思った人？
そう思った人に質問します。
あなたは売上に直結する店作りの８つの基本を知っていますか？
知らないならまずはコレを見つけなければなりません。私はこの８つの基本を見つけるまで１４年掛かりました。
ただ、あなたにはヒントがあります。８つの基本がどんなモノかについてはこのページに書いてありますからね。
ただ、基本がわかっただけではダメです。それを徹底できないと意味がないです。あなたは８つの基本を徹底できる方法を見つけなければなりません。
あなたが「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」と同じ結論にたどり着くためにはどうすればいいのでしょうか？
まずは、店作りについて学ばなければなりません。
ただし、それだけでは足りません。私たちは人を動かさなければならないのです。そのためには教育についても学ばなければなりません。
学ぶためには学校で学ぶか、独学で学ぶかしなければなりません。
ビジネススクールに通うには安いところでも授業料は年５０万円かかります。しかも、学ぶのに時間が掛かります。仕事をしているあなたや私には、現実的な選択肢ではありません。
では、独学で学ぶ場合はどうでしょうか？
独学で学ぶ場合、本１冊読めばオッケーと言うことは絶対にありません。著者の個人的な思い込みや経験は排除しなければならないからです。
そのためには、一つの分野に付き、最低１０冊は読む必要があります。そして、どの本にも共通して書かれていることを見つけます。それが学ぶべきことです。
ビジネス書は安いモノで１５００円くらいです。つまり、最低でも１５０００円はかかるわけです。しかも、１０冊読むのに時間が掛かります。
あなた、普段、読書しています？ 読書に慣れていないと１０冊を読み終えるのがいつになることやら…。
さらに学んだことを今度は実践で試さなければなりません。８つの基本、それぞれについて最低でも１ヶ月は試してみなければわかりません。つまり、１回でうまく行ったとしても５ヶ月掛かるわけです。
あなたにコレだけのことをやる時間とお金があるなら、１４，９８０円は高いかもしれません。
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非売品 |
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非売品 |
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たとえば、ＪＣＢカードの場合は、ＭｙＪＣＢというサイトで１回払いを分割払いやリボ払いに変更できるようです。
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ただし、金額によっては「分割払いができない」などの制限があるようです。お申し込みの前に、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
Ｑ：銀行振込はできないのですか？
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Ｑ：電子書籍ではもらえないのですか？
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