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評価される店長とされない店長
たった一つの違いとは？

２人の店長

３年前、二人の男が店長になりました。彼らは同じ大学の、同じ学部を卒業し、小売チェーンを運営する会社に入社しました。もっとも、入社後の研修で顔を合わせるまで、二人に面識はありませんでしたが。

彼らはそれぞれ配属された店で似たような実績を上げました。担当した商品の売上を伸ばし、２年で売場主任に抜擢されました。その後、売場主任としても売上を伸ばし、入社４年で店長の辞令を受けました。

一人は関東の新しい店舗、もう一人は関西の既存店という違いはありました。しかし、店の規模、商圏人口はとてもよく似ていました。

スピード出世です。２人は会社の期待の星だったのです。

それから３年、二人は相変わらずよく似ていました。３つ歳を取り、学生の頃から付き合っていた女性と結婚して、子供にも恵まれました。

しかし、彼らには大きな違いがありました。

新店の店長になった男は昨対３０％ダウンをやらかしたかと思えば、昨対１５０％増という派手な実績を残しています。彼は次の異動で、別な店の店長に決まっています。給料は定期昇給分だけ上がります。

一方、既存店の店長になった男は昨対を２桁伸ばしたことはありませんが、３年の間、一度も前年を割ったことはありません。彼は次の異動でエリアマネージャーの内示を受けました。もっとも若いエリアマネージャーです。手当が付き、給料は増え、権限、使える経費も増えます。

何がその違いを生んだのでしょうか？

似たような人生を歩んできた二人。何がこのような違いを生んだのでしょうか？

このような違いは、持って生まれた才能、あるいは努力によって生じるとは限りません。片方が出世を望み、もう片方が望まなかったわけでもありません。

その違いは、どういう情報を持っていたか、そして、どのように情報を活用したかで生じたのです。

店作りの情報はネットを検索すれば無料で手に入ります。それこそ数え切れないくらい。

しかし、整理されていない情報はゴミと一緒です。それは、売れない店が圧倒的多数なのを見れば明らかです。現代の店が売れない理由は情報を知らないからではありません。本当に役に立つ情報がどれなのか、わかっていないから売れないのです。

二人の店長は売上の作り方は知っていました。だからこそ、若くして店長になれました。

しかし、一人はあることをわかっていて、もう一人はわかっていなかったのです。その「あること」こそ、似たような人生を送っていた二人を、ココに来て分けたモノの正体です。

二人を分けた「あること」とは？

二人を分けた「あること」の正体とは、「売れる店作りとは何をすればいいのか？」と言うことです。

それをわかっている一人はエリアマネージャーに抜擢され、それをわかっていないもう一人は店長のまま、と言う誰の目にも明らかな差が付いたのです。

売れる店作りのためには何をすればいいのでしょうか？

そのためにはリピーターを増やせばいいのです。店作りとはリピーター作りのことなのです。

考えてみてください。去年買った人が、今年も同じだけ買ってくれたら、少なくても前年並みには売れるはずです。

コレをわかっている店長は、一度も前年割れすることなく店を運営し、二十代でエリアマネージャーに抜擢されたのです。

リピーターが買わない理由

どうしてリピーターが買ってくれないのでしょうか？

それはお客様にもう一度来ていただく仕組みがないからです。

それは、ポイントカードのことではありません。ＣＲMシステムを導入すると言ったことでもありません。また、ニュースレターを発行することでも、メールマガジンを発行することでもありません。

お客様にもう一度来ていただく仕組みとは店作りの基本のことです。

店作りの基本とは？

一言で店作りの基本と言ってもいろいろあります。基本の中にはリピーター作りとは直接関係ないものもあります。

「リピーター作りとは関係ないなら、売上にも関係ないのでは？」

確かにその通りです。

「そんな基本に意味があるのか？」

もちろん、意味はあります。そのような基本は良い店を作るために大切なことです。

しかし、私たちは、良い店の前に売れる店を作らなければならないのです。そうしなければ店を続けることができないからです。

あなたが、まずは、売れる店を作りたいなら、リピーター作りに直接関係する、つまり、売上に直結する基本に取り組んで下さい。

良い店にする基本は売れる店にできてから取り組んでも遅くはないのですから。

あなたは、売上に直結する店作りの基本が何か、わかりますか？

わからなくてもご安心ください。それこそがあなたに「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」をご案内している理由だからです。

「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」とは？

「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は、売上に直結する店作りの８つの基本をまとめた、Ａ４版８２ページの電子書籍です。

店作りについて書かれた本は数ありますが、「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は他とは違います。

店作り＝リピーター作りとした唯一のノウハウ
店作り＝リピーター作りという視点で書かれた本は他にありません。
やるべきことがたった８個
店作りの基本をたった８個に絞ったものも他にはありません。そもそも基本が５０個や１００個もあっても覚えられないし、そんな大量の情報、現場では使えません。

現場では難しいこと、時間が掛かることは続かないです。このことは私自身、痛感しています。
カンタンには前年割れしなくなる
このノウハウを徹底できれば、たとえ景気が悪くても、たとえ消費税が増税されても、あなたの店は前年並みをキープできるでしょう。

思い出してください、冒頭の２人の店長を。評価されるのは派手な結果より、前年を割らないと言う地味な結果なのです。
８つのノウハウはどれもカンタンに実行できる
８つのことは、店に関わる人なら知らない人はいないというくらい、有名なノウハウです。事実、８つのことを知ると、ほとんどの人は「何だそんなことか、知っているよ！」と言います。「知っているならどうしてやらないの？」と言いたいです。もちろん、言わないですが。

ノウハウは知っているだけでは無価値です。使い続けてこそ価値があるのです。
お金が掛からないのでスグにはじめることができる
８つの基本の中に、お金の掛かるモノは一つもありません。したがって、実行するのに銀行に融資を申し込んだり、稟議書を書いて上司にお伺いを立てる必要もありません。お金が掛からないのですから、やらない理由を探す方が難しいでしょう。
あらゆる小売店で活用できる
「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は、商品を売場で展開し、店員がお客様と接する小売店なら、どのような商品、業態でも活用できます。たとえあなたが違う業態の店に移ったとしても、この８つの基本はそこでもあなたを助けてくれるでしょう。
余計な情報は一切なし！最初から最後までノウハウが書いてある
この本には、売れなくて私が苦労した話も、「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」に出会って成功したサクセスストーリーもありません。そのような、意味のないページを増やして、価値を水増しすることは一切していません。最初から最後までノウハウだけが書いてあります。

他との違いはまだあります。

従業員にやりがいを与えられる

「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は、ただ、「アレをやれ、コレはするな」と言うだけではありません。

「なぜ、それをやらなければならないのか？」と言った、仕事の意味も説明しています。

あなたにとって一番つらい仕事って何ですか？

私はやる意味がわからない仕事ほどつらい仕事はないと思います。

この本に書いてあるいくつかの内容は、以前配属されていた店舗の店長に教えて頂いた事がありました。

しかし、背景が分からず、「なぜ？」と思う事ばかりで、出来ていないと怒られるの繰り返しでした…

特に４Sに関しては店長から何度も「掃除すら、ろくに出来ないのか」と言われる始末。そのため、やりがいを感じられず、何度も辞めたいと思いました。

でも、この本のおかげで意味が理解できました。

（マジこまさん）

やる意味がわからない…そんな仕事は苦痛でしかないです。辞めたくなる気持ちはよくわかります。コレが原因で辞める新人さんは多いのではないでしょうか？

しかし、仕事の意味を教えてあげれば、苦痛を減らすことができます。仕事の意味を知ることで、あなたの部下にもやりがいを与えられるかもしれないです。

お客様がリピートしない４つの理由

なぜ、店作りの基本を徹底すると、リピートが増えるのでしょうか？

それはお客様がリピートしない理由がわかれば見えてきます。その理由は４つあります。

お客様が店に来られなくなる
死亡、寝たきり、引っ越し、進学、就職、転勤などでいなくなるお客様がいます。コレに関して私たちができることは何もありません。
お客様が店を忘れる
お客様があなたの店で繰り返し買わないのは、あなたの店のことを忘れているからです。たとえば、あなたの身の回りのモノ、どこで買ったか覚えていますか？　ほとんど覚えていないのでは？

私がよく買うのは本ですが、今月買った５冊の本のうち、どこで買ったか覚えているのは２冊だけでした。１冊はKindleだから、もう１冊は毎月１冊送ってくると言うサービスのモノだからです。３冊は地元で買ったのかさえ記憶にありません。

あなたのお店は、お客様に忘れられないために何をしていますか？

ほとんどの店は何もしていないのです。それでは忘れられるのも当然と言えるでしょう。
お客様が店に飽きる
お客様があなたの店で繰り返し買わないのは、あなたの店か、商品に飽きるからです。お客様の趣味嗜好が変わって商品が必要なくなることがあります。たとえば禁煙してタバコが要らなくなったとか。

このような変化に対して店ができることはありません。私たちに人の心を変えることはできないので。

しかし、店に飽きることは私たちが防ぐことができます。新しい商品、新しい売場を提供し続ければいいのです。それができないのなら、お客様に飽きられても仕方ないでしょう。
お客様が店を嫌いになる
お客様があなたの店で繰り返し買わないのは、あなたの店が嫌いになったからです。嫌いな店に何度も行こうとは、普通、思わないですよね。さて、ココで大きな勘違い。

なぜ、お客様があなたの店を嫌いになるのでしょうか？　「店員のマナーがなっていないから」？

いいえ、違います。確かに、接客マナーは良いに越したことはありません。接客マナーが良いとクレーム対応が楽になりますからね。

しかし、店は接客サービスを売っているのではありません。売場で商品を売っているのです。お客様が店員と接する時間より、売場で商品と接する時間の方が長いのです。

問題は人ではなく、システムや環境にあるかもしれないのです。

接客マナー研修で成果が上がらないのは、お客様に嫌われるのを店員だけのせいにしているからです。

「人」のせいにしていては、ベストを尽くすことはできないです。

リピーターを増やす３つの方法

お客様がリピートしない原因がわかれば、やることは明らかです。お客様にリピートしてもらうには次の３つのことを徹底すればいいのです。

お客様に忘れられないこと
お客様を飽きさせないこと
お客様に嫌われないこと

コレを実現するのに必要なのはポイントカードではありません。ＣＲMシステムを導入するでもありません。また、ニュースレターを発行することでも、メールマガジンを発行することでもありません。

この３つのことを実現するには、店の構成要素である、商品、売場、人のレベルを上げることが何よりも重要です。

たとえば、電通に素晴らしいブランド広告を作ってもらえば来店客は増えるかもしれません。

しかし、売場が汚かったら？　ほしい商品がなかったら？　挨拶もろくにできない店員ばかりだったら？

このような店は決して売れる店になれないです。商品、売場、人のレベルを上げるには、店作りの基本を徹底するしかないのです。

売上を作る方法ではありません

「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」を実践しても売上が上がる保証はありません。

なぜなら、「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は売上を作る方法ではないからです。

「そんなモノに意味はない」ですって？

ちょっと待ってください。８つのことを実践すれば売上は上がります。しかし、その結果が８つのことだと証明できないのです。

理由を説明します。

売上を作るには、仮説検証が不可欠です。検証は数字で測定できなければなりません。数字で検証できないモノは改善できないからです。

「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」が売上を作る方法ではない理由は、数字で検証できないことにあります。

たとえば、「８つのこと」の一つに「４Ｓの徹底」があります。４Ｓとは整理、整頓、清潔、清掃のことです。要は、売場をきれいにしなさいというノウハウです。

正直に告白すると、コレをやるだけで、問題店舗の半分は売上が上がります。

それでも、４Ｓの徹底を数字で検証するのは極めて困難です。売上という結果が出たとしても、４Ｓとの因果関係を証明することはできないのです。

だから、「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」を実践しても売上が上がる保証はないとしているのです。

ただ、次のような声も寄せられています。

８つのことをやっても売上は上がらないというのは間違っています。

８つのことを徹底すれば買上率が向上するのですから売れないわけがないです。（鈴木さん）

価格は？

「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は一体いくらなのでしょうか？

たったの１５，０００円（税込）で提供いたします。

「高い！」と思った人？

そう思った人は、あなたが今、８つの基本を徹底できているかを考えてください。できているならこの価格は高いでしょう。しかし、できていないなら？

あなたは８つの基本を徹底できる方法を見つけなければなりません。

あなたが「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」と同じ結論にたどり着くためにはどうすればいいのでしょうか？

まずは、店作りについて学ばなければなりません。

ただし、それだけでは足りません。私たちは人を動かさなければならないのです。そのためには教育についても学ばなければなりません。

学ぶためには学校で学ぶか、独学で学ぶかしなければなりません。

ビジネススクールに通うには安いところでも授業料は年５０万円かかります。しかも、学ぶのに時間が掛かります。仕事をしているあなたや私には、現実的な選択肢ではありません。

では、独学で学ぶ場合はどうでしょうか？

独学で学ぶ場合、本１冊読めばオッケーと言うことは絶対にありません。著者の個人的な思い込みや経験は排除しなければならないからです。

そのためには、一つの分野に付き、最低１０冊は読む必要があります。そして、どの本にも共通して書かれていることを見つけます。それが学ぶべきことです。

ビジネス書は安いモノで１５００円くらいです。つまり、最低でも１５０００円はかかるわけです。しかも、１０冊読むのに時間が掛かります。

あなた、普段、読書しています？　読書に慣れていないと１０冊を読み終えるのがいつになることやら…。

さらに学んだことを今度は実践で試さなければなりません。８つの基本、それぞれについて最低でも１ヶ月は試してみなければわかりません。つまり、１回でうまく行ったとしても５ヶ月掛かるわけです。

あなたにコレだけのことをやる時間とお金があるなら、１５，０００円は高いかもしれません。

お金はともかく、あなたはそんなに暇ではないはずです。つまり、あなたにはこの価格がタダみたいな価格だとわかるでしょう。

返金保証はありません

「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」に返金保証はありません。

私小宮の提供する情報に価値を感じる方だけに買って頂きたいので返金保証は付けないことにしました。

「小宮の情報？」と言う方はブログとメルマガを読めばわかります。ブログだけではなく、メルマガも読んでくださいね。

ただし、誰でも買えるわけではありません

「売れる店作りために最低限やるべき８つのこと」は次のような人には向きません。

スグに売上を上げたい人
「売れる店作りために最低限やるべき８つのこと」は仮説検証ができないため、スグに売上を上げることはできません。
楽して売上を上げたい人
そんなうまい方法はありません。
売上が上がらないのを他人のせいにする人
売上が上がらない原因を、本部のせい、バイヤーがダメ、スタッフが動かない、お客の質が低い、競合店が強すぎるなど、他人のせいにする人がいます。

そのような人は「売れる店作りために最低限やるべき８つのこと」のせいで売れないと言い出すでしょう。

あなたがこの3つのどれか一つでも当てはまるなら「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」を買ってはいけません。絶対に役に立たないからです。

あなたがこの３つに当てはまらないのなら「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」を買う資格があります。

お申し込みはこちらから

お申し込みはお急ぎください。締め切りがあるからではありません。あなたが店の建て直しに使える時間には限りがあるからです。

今日、店があるからと言って、明日もあるという保証はありません。本部も、銀行も、オーナーも、とっくに我慢の限界を超えていると、なぜ、考えないのでしょうか？

あなたがフランチャイジーなら明日、契約解除と言われるかもしれません。あるいは銀行が融資を引き上げると言ってくるかもしれません。あなたが雇われ店長なら、明日オーナーから解雇されるかもしれません。

そうなったらあなたが店を建て直す機会は永遠になくなってしまいます。

あなたが今、「店を何とかしよう」と思った気持ちをムダにしないでください。もしかしたら、あなたにとって、コレが最後のチャンスかもしれないのですから。

お支払いには業界大手のインフォカート社の決済システムを利用しています。クレジットカード、銀行振込、電子マネーでお支払いできます。ただし、銀行振込でお支払いの場合は、別途振込手数料が必要です。

「売れる店作りために最低限やるべき８つのこと」は電子書籍（Ａ４版８２ページ）です。ダウンロード方法は、お支払い完了後にインフォカート社から届くメールに書いてあります。

フリーメール（ヤフーなど）の場合、注文確認メールが迷惑フォルダに入る場合があります。メールがすぐに届かない場合はご自身で確認してください。できましたら、届きやすいフリーメール以外のメールアドレスで申し込みください。

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[特定商取引法に基づく表記]

よくある質問

Ｑ．「売れる店作りために最低限やるべき８つのこと」は電子書籍だそうですが、読むには何が必要ですか？

Ａ．パソコン（Ｗｉｎｄｏｗｓ、Ｍａｃ）とアドビリーダーというソフトが必要です。アドビリーダーは以下のサイトで無料で配布しています。
https://get.adobe.com/jp/reader/

Ｑ．パソコンの操作が苦手です。電話か、ファックスで注文できませんか？

Ａ．電話、またはファックスで注文することができます。インフォカートの決済画面で「電話・FAXで注文する方はこちらをクリック」をクリックして下さい。

Ｑ．「売れる店作りために最低限やるべき８つのこと」をパソコン画面で読むのはつらいです。

Ａ．「売れる店作りために最低限やるべき８つのこと」はアドビリーダーで印刷して読むことができます。

Ｑ．５５ページも印刷するのは面倒です。「売れる店作りために最低限やるべき８つのこと」を印刷して送ってください。

Ａ．申込時に「冊子版」を注文してください。プラス１４００円で電子書籍とは別に、印刷した冊子版をお届けします。これは、小宮ではなく、インフォカート社が行なっているサービスです。

Ｑ．パソコンを持っていません。「売れる店作りために最低限やるべき８つのこと」は携帯電話（ガラケー）で読めますか？

Ａ．ＰＤＦファイルを閲覧できる携帯電話なら読むことができます。お手持ちの携帯電話の説明書でご確認ください。ただし、８２ページを携帯電話で読むのはつらいと思います。パソコンをお持ちでない方は冊子版の購入をお勧めします。

Ｑ．パソコンを持っていません。「売れる店作りために最低限やるべき８つのこと」はスマートフォンで読めますか？

Ａ．はい、読めます。ただし、スマートフォンの画面では小さくて読みにくいです。お勧めできません。パソコンをお持ちでない方は冊子版の購入をお勧めします。