評価される店長とされない店長
たった一つの違いとは？

２人の店長

３年前、二人の男が店長になりました。彼らは同じ大学の、同じ学部を卒業し、小売チェーンを運営する会社に入社しました。もっとも、入社後の研修で顔を合わせるまで、二人に面識はありませんでしたが。

彼らはそれぞれ配属された店で似たような実績を上げました。担当した商品の売上を伸ばし、２年で売場主任に抜擢されました。その後、売場主任としても売上を伸ばし、入社４年で店長の辞令を受けました。

一人は関東の新しい店舗、もう一人は関西の既存店という違いはありました。しかし、店の規模、商圏人口はとてもよく似ていました。

スピード出世です。２人は会社の期待の星だったのです。

それから３年、二人は相変わらずよく似ていました。３つ歳を取り、結婚して子供にも恵まれました。

しかし、彼らには大きな違いがありました。

新店の店長になった男は昨対３０％ダウンをやらかしたかと思えば、昨対１５０％増という派手な実績を残しています。彼は次の異動で、別な店の店長に決まっています。給料は定期昇給分だけ上がります。

一方、既存店の店長になった男は昨対を２桁伸ばしたことはありませんが、３年の間、一度も前年を割ったことはありません。彼は次の異動でエリアマネージャーの内示を受けました。手当が付き、給料は上がり、権限、使える経費も増えます。

何がその違いを生んだのでしょうか？

似たような人生を歩んできた二人。何がこのような違いを生んだのでしょうか？

このような違いは、持って生まれた才能、あるいは努力によって生じるとは限りません。片方が出世を望み、もう片方が望まなかったわけでもありません。その違いは、どういう情報を持っていたか、そして、どのように情報を活用したかで生じたのです。

店作りの情報はネットを検索すれば無料で手に入ります。それこそ数え切れないくらい。

しかし、整理されていない情報はゴミと一緒です。それは、売れない店が圧倒的多数なのを見れば明らかです。

現代の店が売れない理由は情報を知らないからではありません。本当に役に立つ情報がどれなのか、わかっていないから売れないのです。

二人の店長は売上の作り方は知っていました。だからこそ、若くして店長になれました。

しかし、一人はあることをわかっていて、もう一人はわかっていなかったのです。その「あること」こそ、似たような人生を送っていた二人を、ココに来て分けたモノの正体です。

二人を分けた「あること」の正体とは？

それは「売れる店作りとは何をすればいいのか？」と言うことです。

それをわかっている一人はエリアマネージャーに抜擢され、それをわかっていないもう一人は店長のまま、と言う誰の目にも明らかな差が付いたのです。

売れる店作りのためには何をすればいいのでしょうか？

そのためには顧客を増やせばいいのです。店作りとは顧客を増やすことなのです。

コレは店が置かれている状況を考えれば明らかです。

店には商圏という壁があります。商圏の大きさは専門性の高さに比例します。専門店の商圏は大きく、そうでない店は小さいです。それでも、世界や日本全国を相手にできるわけではありません。

来店するお客様のおそらく８０％は近所の人です。もし、近所の人が１回しか買い物をしてくれなかったら、店は３年以内に潰れるでしょう。近所に人に繰り返し買ってもらわないと店は成長できないのです。

売れる店になれないのはお客様が繰り返し買ってくれないからです。

お客様が繰り返し買わない４つの理由

なぜ、お客様は繰り返し買ってくれないのでしょうか？

その理由は４つあります。

お客様に繰り返し買ってもらう３つの方法

お客様が繰り返し買わない４つの理由がわかれば、やることは明らかです。

お客様に繰り返し買ってもらうには次の３つのことを徹底すればいいのです。

この３つのことを実現するのに、高価なポイントカードシステムや、ＣＲＭシステムを導入する必要はありません。また、ニュースレターを発行することも、メールマガジンを配信する必要もありません。

この３つのことを実現するのに必要なことは、店作りの基本を徹底することです。

店作りの基本を徹底すると顧客が増える理由

なぜ、店作りの基本を徹底すると顧客が増えるのでしょうか？

それは、店作りの基本がお客様と直に接触する要素だからです。

店作りの基本は次の３つの要素で構成されています。

• 商品
• 売場
• スタッフ

たとえば、チラシで「お客様第一」を掲げていても、お客様が買いたい商品が欠品していたり、商品がホコリまみれだったり、スタッフが無関心だったり、あるいは逆に、売りつけようとしたりだったら、「看板に偽りあり」とスグにバレてしまいます。

これら３つの要素はお客様と直に接するだけに一切ごまかしが利かないのです。

ですから、この３つの要素のレベルが低いまま、ポイントカードを導入しても、顧客は増えないでしょう。ポイント以前に店がダメだからです。

顧客を増やしたいなら、店作りの基本を徹底することから始めるべきです。

店作りの基本とは？

店作りの基本とは一体どんなモノなのでしょうか？

一言で店作りの基本と言ってもいろいろあります。基本の中には顧客を増やすこととは直接関係ないものもあります。

「顧客を増やすことに関係ない基本に意味があるのか？」

もちろん、意味はあります。そのような基本は良い店を作るために必要です。

しかし、あなたが売れる店を作りたいなら、まずは顧客を増やすことに直接関係する基本に取り組んで下さい。良い店にする基本は売れる店にできてから取り組んでも遅くはありません。

あなたは顧客を増やす、店作りの基本を知っていますか？

幸い、顧客を増やすことに直結する基本は８つだけです。知っているなら、今スグ始めてください。

もしあなたが、

――なら、「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」で学ぶことをお勧めします。

この本に出会う前まで店作りの基本て何？と思っていました。でもようやくわかりました。
（山崎さん）

店を運営するには基本中の基本であり、わかっているはずなのにできていない事の再認識が出来ました。
（narchoさん）

このプログラムを作ったのは？

このプログラムを作ったのは、私、小宮秀一です。

もしかしたらあなたは「お前、何者？」と思っているかもしれません。私はこの分野ではそこそこ有名ですが、一般的な知名度はゼロですからね。

「お前に何か教える資格があるのか？」と言う疑問を持つ方のために自己紹介します。

私は２０年間、秋葉原の中堅の家電量販店とパソコン専門店でパソコン販売に携わってきました。

２３才で個人売上年間1億円を達成。２７才で売場主任となり、その後、７つの売場責任者と２つの店舗の店長を務めました。

最初に店長を務めたときは、年商２５億円の店をゼロから立ち上げました。ただし、一度潰しかけたのは内緒。

２度目に店長を務めたときは、「半年以内に３０％売上を上げろ！できなければクビ！」というパワハラな命令を３ヶ月で達成しました。ただし、長続きしなかったのは内緒。

２０年間で延べ１０万人のお客様と接したことが唯一の財産です。

店長養成講座というサイトを２００８年から運営し、小売店の売上アップの指導を行っています。

店作りについて語る資格はあると思います。

「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」とは？

「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は、顧客を増やすことに直結する、店作りの８つの基本をまとめた電子書籍（Ａ４版全８２ページ）です。
※会員サイト「店長養成講座＋」での提供です。

店作りについて書かれた本は数ありますが、「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は他とは違います。

他との違いはまだあります。

従業員にやりがいを与えられる

「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は、ただ、「アレをやれ、コレはするな」と言うだけではありません。

「なぜ、それをやらなければならないのか？」と言った、仕事の意味も説明しています。

あなたにとって一番つらい仕事って何ですか？

私はやる意味がわからない仕事ほどつらい仕事はないと思います。

この本に書いてあるいくつかの内容は、以前配属されていた店舗の店長に教えて頂いた事がありました。

しかし、背景が分からず、「なぜ？」と思う事ばかりで、出来ていないと怒られるの繰り返しでした…

特に４Sに関しては店長から何度も「掃除すら、ろくに出来ないのか」と言われる始末。

そのため、やりがいを感じられず、何度も辞めたいと思いました。

でも、この本のおかげで意味が理解できました。
（マジこまさん）

やる意味がわからない…そんな仕事は苦痛でしかないです。

辞めたくなる気持ちはよくわかります。

コレが原因で辞める新人さんは多いのではないでしょうか？

しかし、仕事の意味を教えてあげれば、苦痛を減らすことができます。

仕事の意味を知ることで、あなたの部下にもやりがいを与えられるかもしれません。

「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」を導入するメリット

あなたが「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」を導入することで得られるメリットは次の通りです。

売上が安定するようになる

なぜ、「８つのこと」を導入すると売上が安定するのでしょうか？

それは「８つのこと」が店作りの基本を徹底することで、顧客を増やすプログラムだからです。

売上に占める顧客の割合が多くなれば安定した売上が上がるようになります。たとえば顧客への売上だけで損益分岐点売上を越えることができたとしたら、残りの売上はすべて利益になるわけです。

その利益をお客様のために使ったらさらに売上が上がるでしょう。あるいは、その利益を自分のために使うこともできるわけです。

実は、コレこそが強い店の秘密なのです。

計画達成が楽になる

顧客が増えれば売上の一定の割合が計算できるようになります。

つまり、計画達成のためには顧客以外に売ることだけを考えればいいと言うことです。今までゼロから計画を積み上げていたのが、たとえば７０％からスタートできるのです。

つまり、７０％から積み上げればいいので、計画達成は今までよりもずっと楽になるでしょう。

クレームが減る

店作りの基本を徹底することで、お客様を不愉快にする要素が減ります。

お客様相談室の担当だった私の経験で言わせてもらうと、難癖に近いクレームは、お客様の不愉快なことの積み重ねで爆発するものです。

「どうしてこんなことで？」というクレームは、お客様の側からしたら、堪忍袋の緒が切れたと言うことなのです。

不愉快にする要素が減れば、お客様の怒りの導火線に火を付けることが減ります。したがって、８つのことを実践するとクレームが減るようになるでしょう。

特に、タチの悪いクレームに苦しんでいて、そこから抜け出したいなら、店作りの基本を徹底することをお勧めします。

スタッフのレベルが向上する

店作りの基本を徹底するにはマネージメントサイクルを回さなければならないです。

マネージメントサイクルとは、何を、誰が、いつまでにやるかを管理して、結果をチェックすることです。

マネージメントサイクルを回すことができたら、あなたの指示は１００％実行されることでしょう。これはつまり、スタッフのレベルが向上すると言うことです。

店長の指示が１００％実行される店が、売れない店のままでいることは不可能ではないでしょうか？

ただし、売上を作る方法ではありません

「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」を実践しても売上が上がる保証はありません。

なぜなら、「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は売上を作る方法ではないからです。

「そんなモノに意味はない」ですって？

ちょっと待ってください。８つのことを実践すれば売上は上がります。しかし、その結果が８つのことだと証明できないのです。

理由を説明します。

売上を作るには、仮説検証が不可欠です。検証は数字で測定できなければなりません。数字で検証できないモノは改善できないからです。

「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」が売上を作る方法ではない理由は、数字で検証できないことにあります。

たとえば、「８つのこと」の一つに「４Ｓの徹底」があります。４Ｓとは整理、整頓、清潔、清掃のことです。要は、売場をきれいにしなさいというノウハウです。

正直に告白すると、コレをやるだけで、問題店舗の半分は売上が上がります。

それでも、４Ｓの徹底を数字で検証するのは極めて困難です。売上という結果が出たとしても、４Ｓとの因果関係を証明することはできないのです。

だから、「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」を実践しても売上が上がる保証はないとしているのです。

ただ、次のような声も寄せられています。

８つのことをやっても売上は上がらないというのは間違っています。

８つのことを徹底すれば買上率が向上するのですから売れないわけがないです。（鈴木さん）

特典１
「お客様が集まる店の５つの秘密」

１１月１８日(月)までに申し込むと、電子書籍「お客様が集まる店の５つの秘密」（非売品）が無料でもらえます。

私がアキバにいた頃、お客様が入っている店と入っていない店を比べて、お客様が入っている店だけにある、５つの要素を発見しました。その５つの要素とは？

実は「お客様が集まる店の５つの秘密」も数字で検証できません。したがって、この５つをやったら来店客が増える、売上が上がるということは証明できません。

ただ、あなたもこの５つの秘密をご覧になってください。「なるほど」と言って頂けると思います。

特典２
「売上を上げるために今スグ売場でできる１４のこと」

１１月１８日(月)までに申し込むと、電子書籍「売上を上げるために今スグ売場でできる１４のこと」（非売品）が無料でもらえます。

このマニュアルは、タイトル通り、売上を上げるために今スグ売場でできる１４のテクニックをまとめたモノです。

私小宮が店長養成講座を運営している中で「売れた」という報告が多かったテクニックをまとめました。

だから、効果は実証済です。 とは言うものの、全部店作りの基本なので効果があるのは当たり前ですけどね。

１４のテクニックはどれも単純です。 ほとんどのテクニックはお金も掛かりません。 準備に時間も掛かりません。

これほど単純なテクニック、試さない方がどうかしています。

だって、万が一結果が出なくても失うモノって何かありますか？

「こんな普通のことで売上は上がるのか？」

はい。 さすがに１００％とは言いませんが、売上が上がる可能性は高いです。

店作りには、誰も知らない秘密のノウハウも、米国生まれの画期的なノウハウもありません。

誰もが知っている当たり前のことを当たり前にやれば必ず売れる店にできます。

売れないのは当たり前のことができてないか、当たり前のレベルが低すぎるのです。

「１４のテクニックすべてをやるのは大変そう」

いえいえ、１４のテクニックすべてを行なう必要はありません。

１４のテクニックは一つ一つで完結しているテクニックです。

まずは一つ選んで試してみて下さい。

２週間～１ヶ月も続ければ売上アップを実感できるでしょう。

「そんなモノ、所詮付け焼き刃なのでは？」

はい、その通りです。

店の売上は、基本を、高いレベルで徹底することでしか上がりません。

はっきり言って、１４のテクニックで上がった売上は気を抜くとスグに消えてなくなるでしょう。

しかし、結果の見えない努力を続けることほど苦しいことはありません。

たとえスグに消えてなくなるとしても、結果が出れば自信になるし、やる気も続くでしょう。

このマニュアルを使って、小さくてもいいので結果を出してください。

そうすれば必ず次に繋がります。

そして、あなたの店がお客様に愛される店の一つになることを願っています。

特典３
会員サイト「店長養成講座＋」内のサブテキストとツールキットへの１年間のアクセス権

１１月１８日(月)までに申し込むと、会員サイト「店長養成講座＋」内にある、サブテキストとツールキットへの１年間のアクセス権を無料にします。

ツールキット

考えることなしでスグに売上アップに使えるツールを用意してあります。

店長養成講座１７年の経験と研究が生んだツールです。あなたはそのまま使うだけで結果を得ることができるでしょう。

ツールキットのほんの一部を紹介すると……

営業なしで法人に売る方法

あなたの店は法人に売っていますか？

法人客はリピート性が高いので、一度顧客になると長い付き合いが期待できます。つまり、毎月一定の売上が期待できるわけです。「毎月ゼロから売上を作らなければならない」という不安から多少ですが解放されます。

既存客に売れと言うけど、どうやって売ればいいの？

売上を上げたい時、もっとも手堅い方法が既存客に売ることです。

特に財務的に余裕がない店は、既存客に売って利益を上げ、それを元手に改装や新規客獲得のプロモーションを行なうべきです。

しかし、既存客に何を言えばいいのでしょうか？

もし、それがわからないと言うなら…「ＤＭテンプレート」の文例を使ってください。

コレは私や店長養成講座のメンバーさんが使って効果が実証済みの文例です。このまま使ってもいいし、この内容をベースにインセンティブ／オファーを変えて使ってもいいです。

この型を元に既存客にダイレクトメールや電子メールを送ってください。そうすれば売上が得られるでしょう。

そのまま使える、効果実証済みの７つのＰＯＰテンプレート（文例）

ＰＯＰを付ければ売れます。私はＰＯＰを付けないのは頭がおかしいと思います。それでも、セールスメッセージの作り方を知らないとハードルが高いのも事実です。接客販売をしない店はセールスメッセージの作り方を知らないですから。

そこでセールスメッセージの作り方を知らなくても、穴埋め式で使えるＰＯＰのテンプレートを７つ用意しました。

あなたのやることは、用途に応じて型を選び、穴埋めするだけです。それだけであなたは結果を得ることができるでしょう。

サブテキスト

小さいテーマ毎にまとめられた店作りと販売のテキストです。

コレはサブテキストのごく一部です。他のテキストはあなた自身で確かめてください。

会員サイト「店長養成講座＋」の価格は……

会員サイト「店長養成講座＋」は月額1,000円です。１年間で12,000円です。

価格は？

「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は一体いくらなのでしょうか？

私はこの８つの基本を見つけるまで１４年掛かりました。なぜ、そんなに時間が掛かったのかというと、８つの基本は数字で検証するのが困難だからです。

しかし、あなたにはヒントがあります。８つの基本がどこにあるのかについてはこのページに書いてありますからね。

ただ、基本がわかっただけではダメです。それを徹底できないと意味がないです。あなたは８つの基本を徹底できる方法を見つけなければなりません。

あなたが「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」と同じ結論にたどり着くためにはどうすればいいのでしょうか？

まずは、店作りについて学ばなければなりません。ただ、それだけでは足りません。私たちは人を動かさなければならないのです。そのためには教育についても学ばなければなりません。

学ぶためには学校で学ぶか、独学で学ぶかしなければなりません。

ビジネススクールに通うには安いところでも授業料は年５０万円かかります。しかも、学ぶのに時間が掛かります。仕事をしている私たちには、現実的な選択肢ではありません。

では、独学で学ぶ場合はどうでしょうか？

独学で学ぶ場合、本１冊読めば済むと言うことは絶対にありません。著者の個人的な思い込みや経験は排除しなければならないからです。

そのためには、一つの分野に付き、最低１０冊は読む必要があります。そして、どの本にも共通して書かれていることを見つけます。それが学ぶべきことです。

ビジネス書は安いモノで1,500円くらいです。つまり、最低でも15,000円かかるわけです。しかも、１０冊読むのに時間が掛かります。

さらに学んだことを今度は実践で試さなければなりません。８つの基本、それぞれについて最低でも１ヶ月は試してみなければわかりません。つまり、１回でうまく行ったとしても５ヶ月掛かるわけです。

お金はともかく、あなたはそんなに暇ではないはずです。そんなあなたのために「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」を書籍10冊分より5,000円も安い、
10,000円（税込）で提供します。しかも、会員サイトのアクセス権１年分、12,000円（税込）が無料で付いています。

３０日間１００％成果保証

このプログラムを手に入れたら、スグに「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」の中のメソッドを、一つでいいので実践してみてください。

しかし、メソッドを実践しても、「売上が改善する手応えがない」と言うことであれば、それは店作りの基本以外のところに問題があると言うことです。残念ですが、その場合、「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」では対応できないです。

その際は私たちに連絡してください。お支払い頂いた金額は無条件で、全額お返しいたします。返品理由を聞いたり、返品を止めるように説得したりすることは一切ございません。私たちはそこまで暇ではありませんので。

また、スグに実践して頂きたいとの思いから、返品保証期間は３０日間とさせて頂いております。

８つの基本は知らないで済ますことはできないです

今、あなたの前には２つの選択肢があります。

一つは、店作り８つの基本を学んで、あなたのステージを上げることです。

こちらを選ぶと、あなたは景気や消費増税の影響を受けにくい、強い店を作ることができます。

強い店とは顧客に支えられる店のことです。そのためには、コレまで述べてきたように、店作り８つの基本を徹底するのが近道です。

ただ、この教材で、あなたの店が必ず売上アップできるとは約束できません。しかし、あなたが顧客を増やしたいのならもっとも役に立つ教材だということはお約束できます。

もう一つの道は、何もせず、現状維持を続ける道です。今の状態で、仕事にやりがいを感じ、収入面や家族との時間にも満足し、明るい将来が見えるならそれでもいいのかもしれません。

世の中のほとんどの人は、今の生活に不満があっても、新しい行動を取る勇気がない人たちです。したがって、もしあなたが現状維持を選択したとしても、誰も責めることはできないです。

ここで冒頭の、若い二人の店長の話に戻りましょう。彼らは同じ大学を卒業して、同じ会社に就職しました。そして最年少で店長に抜擢されました。

しかし、ここに来て、一人はエリアマネージャーに出世し、もう一人は店長のままという、誰の目にも明らかな差が付きました。その理由は一人は新しいステージを選び、もう一人が現状維持を選んだからです。

そしてコレだけは覚えておいてください。小売の仕事に関わる限り、この８つの基本は知らないで済ますことができるモノではないと言うことです。この教材は、顧客を増やすための店作りの基本について触れた、唯一の教材だと言うことを。

※この教材は会員サイトでの提供です。会員サイトのURL、ID、パスワードは決済完了後、５分以内にメールでお知らせいたします。
携帯電話会社のメールアドレスをご利用の方は @plus.komish.com を受信できるように予め設定しておいてください。

お支払いには世界最大の決済サービスのペイパル社の決済システムを利用しています。クレジットカード、口座振替でお支払いできます。

ただ今、「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」は販売休止中です。

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