お客作り

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また来店してもらうために

おはようございます、小宮です。 店を成長させるには、一人のお客に繰り返し買ってもらうことが重要です。 あなたの店では繰り返し買ってもらうために何をしていますか? え? そんな仕組みはないですって? そう思う人は、コン...
2011/12/11
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会員が集まらないときは?

おはようございます、小宮です。 五月女さんから「会員を集めるにはどうしたらいいか?」という質問メールを頂きました。 この種の質問は定期的に頂くのでココに書いておくことにしました。
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お客を不機嫌にさせない待たせ方

おはようございます、小宮です。あなたはお客を待たせて機嫌を損ねてしまったことはありませんか?機嫌を損ねることは好感度を下げることです。できれば避けたいものです。お客も待たせない方がいいに決まってます。しかし、現実はいつも私たちの望む通りには...
2016/05/12
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なぜ、既存客に売るのが基本なのか?

新規客に売るより安上がりでカンタンだからです。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 新規客を獲得するには、既存客に売るよりも7倍のコストがかかります。 この言葉は、ワン・トゥー・ワン・マーケティングが日本に入...
2019/09/20
お客作り

ニュース・リリースはニュースを送るモノ

おはようございます、小宮です。 マスコミに無料で宣伝してもらうには記事にしてもらうことです。では、記事にしてもらうにはどうしたらいいでしょうか? 有名店や地域一番点になる必要はありません。私がいた会社は中堅でしたが日本経済新聞に取り上げ...
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来店するのは誰でもいい

おはようございます、小宮です。 お客が来ない原因を、思いっきり単純にすると、次の2つにまとめることができます。 お客があなたの店を知らない お客があなたの店を必要としていない 2について書くのは根性が必要なので、今日...
2011/06/04
お客作り

冷やかしはいらない?

おはようございます、小宮です。 あなたの店は冷やかしで入ることができる店ですか? おっと、若い人には冷やかしの意味がわからないかもしれませんね。 あなたの店は、買う気がなくても入ることができて、買わなくても何の抵抗もなく出ることができ...
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お客を絞り込む理由

おはようございます、小宮です。 あなたは「お客を絞り込め!」と、上司や同僚、あるいはコンサルタントから言われたことはありますか? まあ、他人に言われるまでもなく、「お客を絞り込め!」とはマーケティングの本には必ず書いてあることですけどね...
お客作り

告知でもっとも重要なこと

おはようございます、小宮です。 あなたは告知をする際、一番重要なことは何だと思いますか? 「何を言うか?」は重要です。「どこで言うか?」も重要です。 でも、それよりももっと重要なことがあります。
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「現在非常に売上に悩んでおります」

おはようございます、小宮です。 DPEショプ店長の佐藤さんからメールを頂きました。誰もがぶつかることだと思うので共有させていただきます。 以下、誤解を招かないために、ほぼ全文を引用します。
2018/10/10
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