ブログ
-
金品を要求するお客はクレーマーですか？
「クレーマーをわかっていない」と読者に言われる、私小宮がクレーマーに付いて考える３回目。今回は理不尽な要求とされる代表、金品の要求について考えます。 金品を要求するお客はクレーマーなのでしょうか？ 「迷惑料を出せ！」 たとえば、商品に不具合... -
理不尽な要求をするお客はクレーマーですか？
私は「クレーマーを知らない」とのご指摘を受けたので、クレーマーについて考えてみました。昨日は、脅すお客はクレーマーかどうかを考えました。 今日は、「理不尽な要求をするお客はクレーマーなのか？」を考えてみます。 「理不尽な要求」とは？ 「理不... -
脅すお客はクレーマーですか？
おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 クレーマーの件について、いろいろとご意見をいただいています。 やはり「おまえは本当のクレーマーを知らない」と言うご指摘が多いです。 20年パソコン販売に関わっていてクレーマーを知らないの... -
女性客のクレームから学ぶ
今でこそ女性のオタクもいますが、３0年前、オタクと言えば男の世界でした。パソコンはオタクのモノでした。 私は１０年近く、男相手に商売をしていたため、女性がパソコンを買うようになってからずいぶん苦労しました。 恥ずかしいことですが、男と女が違... -
セールストークに悩んだらコレを言え！
おはようございます、小宮です。 情報は、ないと怖いですが、ありすぎるのも考え物です。なぜなら、情報量が増え過ぎると動けなくなるからです。 セールスについて勉強するのは悪いことではありませんが、突き詰めすぎるとろくなことはありません。 セール... -
タイヤのベネフィット作り
おはようございます、小宮です。 kazu2275さんから、次のようなメールをいただきました。 ベネフィットづくりのコツを教えて下さい。２４歳、とあるカー用品店の販売員です。タイヤを売る商売なのですが、物により、商品を売る事があります。。全ての商品... -
アマゾンとセブンネットショッピングのコンビニ受け取りを試してみた
おはようございます、小宮です。 ネット通販で買い物をするとき、一人住まいで、かつ、不在がちな人に便利なのがコンビニ受け取りです。 コンビニ受け取りとは、指定したコンビニで商品を受け取ることができるサービスです。 一人住まいでなくても、家族に... -
仕事の意味を教えていますか？
なんだかんだ言って店は人です。店作りとは人作りのことと言っても言い過ぎではありません。 それほど大事な「人」ですが、その肝心な「人」に、あなたはこの仕事の意味を教えているでしょうか？ 売場に立つ人間は、その時点で店の看板を背負います。 お客... -
入りにくい店の作り方
おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 アイデア発想法の一つに補集合発想法というのがあります。 たとえば、「入りやすい店にする」アイデアが欲しいときは、「入りにくいお店にするにはどうしたらいいか？」と挙げてみるのです。 試し... -
不良在庫の叩き売る以外の処分方法
あなたの店では不良在庫の処分はどうしてますか？ 「値下げして処分品コーナーで売る」ですか？ まあ、それで十分なのかもしれませんが、こんなやり方もあるというのを紹介します。 しっかりした店だと、商品が死に筋判定されると、すぐに値下げされ、処分...
