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お客様から信用を得る方法
おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 高額商品を売るためには信用が必要です。逆に信用さえあればどんな高額商品でも売れます。 では、信用を得るには何をしたらいいのでしょうか？ 結論から言うと、好意か尊敬、あるいはその両方を得... -
従業員に不正をさせないために
もしかしたらあなたは、従業員がパクっているなんて信じられないし、信じたくないかもしれません。 その気持ちはよくわかります。しかし、従業員がパクっていたなんて話、はっきり言って珍しいことではありません。 私がいた２つの会社で起こっていたのは... -
店のロス、信じたくない現実
棚卸をすると、帳簿上ではあるはずのものが、実際には「ない」ということがよく起こります。これを棚卸差異と言います。 棚卸差異は、調べれば７～８割は原因を特定できます。仕入伝票や移動伝票の紛失や入力ミス、また、違う商品を同じ商品と勘違いして「... -
万引きされない店作り
万引きされない店作りについては、警察、警備会社、防犯コンサルタントと言った、どちらかと言うと店作りの素人の人たちが、共通して指摘することがあります。 それは、お声掛けと４Ｓの徹底です。 私も防犯担当の警察官の方に、直接指導されたことがあり... -
万引きの損害はいくら？
万引き対策は万引き被害を私たちが正しく把握していることが重要です。 たとえば、あなたの店は万引きされたとき、売場責任者にペナルティを課しているでしょうか？ 私がいた店は、万引き被害にあったら店長や売場責任者が始末書を提出することになってい... -
場違いな場所に商品があったら？
あなたは万引き常習者の手口をご存知ですか？ 奴らは、目星をつけた商品をその場では盗みません。死角に持っていって盗みます。 そして、死角に持っていくのに、自分の手で直接持っていくのは素人です。 常習者は、死角まで、少しずつ商品を移動させます。... -
今すぐできる万引き対策
万引きを防ぐにはどうすればいいのでしょうか？ 実は、万引きの被害と店の入りやすさは比例します。 たとえば、万引き被害が深刻なのは書店です。 あなたは書店に入るとき、入りにくいと思ったことはありますか？ アンケートを取ったわけではありませんが... -
売上アップの小さな秘訣
売上アップと言うと、マーケティングとか、店の場合だとマーチャンダイジングとか、とかく難しい話になってしまいがちです。 私は研修で次のような手法を学びました。 まず、ライバルを徹底的に分析します。客観的に比較できるようにできるだけ評価を数値... -
インパクトのあるセールタイトルの作り方
セールは、内容はもちろんですが、タイトルも重要です。 あなたの店でも、以下のようなセールタイトルが使われていると思います。 夏のボーナスセール 冬のボーナスセール 年末セール お年玉セール 決算セール 半期決算セール ・新生活応援セール これでも... -
お客様の連絡先がわかるだけでも違う
今回は、お客様の連絡先を知る方法を紹介するはずでしたが、「Ｓさんは確かにすごいと思いますが、派遣やパート、アルバイトばかりのスタッフにそこまで期待できないし、要求もできないと思います。」というメールを頂いたのでちょっと念のため。 この話の...
