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接客マナーを学んでも売れない理由
おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 売上不振に陥った店の定番的な対策が接客マナー研修です。 私がいた２つの会社も例外ではありません。どちらの会社も売上が思わしくなくなると接客マナー研修が行なわれました。 さて、接客マナー... -
売れ筋は目立たないところ、目立つところ、どちらに置く？
おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 "ただのパート"さんから「食パンはどこに陳列すればいいですか？」という質問を頂きました。 「え？そんなの自分のとこの店長に聞けよ！」ですって？ さすがに"ただのパート"さんはそんな意図で私... -
パワー店長養成講座で質問したら売り込まれたは事実誤認
おはようございます、小宮です。 私は直接見てないのですが、某ＳＮＳで「パワー店長養成講座で質問をすると売り込まれるぞ」と言うコメントがあったそうです。 「商売に関わる人間が売り込みにビビってどうする」と言いたいところですが、誤解は解いてお... -
店を変えたいなら自分から変わる
変えるのは少しでいいのです。 おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 箭内さんから「店長講座を読んで店を変えたいのですが何からしたらいいですか？」という質問を頂きました。 ちょっと気になったことがあって箭内さんに店長になって... -
どうして家電量販店はパソコンとプリンタを一緒に陳列しないのか？
おはようございます、小宮です。 「どうしてパソコンとプリンタを一緒に陳列しないのか？」とはVMDコンサルタントからよく聞くセリフです。 私がいた店に入ったVMD系のコンサルタントは４人全員が同じことを言っていました。 ついさっき書店で立ち読みした... -
接客で言ってはいけない言葉「スグ」
おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 言葉の中には誤解を招きやすい言葉があります。 そのような誤解を招きやすい言葉は接客では使わない方がいいです。 お客様のためにと良かれと思ってしたことでお客様を怒らせる。 これほど悲しい... -
サービス残業、サービス休出させないために
おはようございます、小宮です。 あなたのお店はサービス残業やサービス休出が当たり前になっていませんか？ あなたの部下はそうではなくても、あなた自身はどうですか？ たとえばこの夏の商戦時期に１日も休んでいない人がいるのでは？ 自分がやっといて... -
店長のための正しい数字の使い方
おはようございます、小宮です。 あなたは数字、得意ですか？ 現場上がりの店長には「数字が苦手」という人が多いように感じます。 私がいたパソコン専門店チェーンもそうでした。 ちなみに私は数字オタクでした。 数字をアレコレいじり回しては意味のない... -
人が売る意味はありますか？
おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 あなたのお店、ネット通販の影響は受けていますか？ 「店で商品を見て、買うのはネット」というお客が増えていると言う話を聞きます。 散々説明を聞いた後、ネット通販の価格を出してきて「コレ以... -
売り込むには「売り込む理由」が必要です
おはようございます、小宮です。 売上を上げたいなら、今あなたの店で売れている商品をもっと売ることです。 そうすれば必ず売上は上がります。 「売上が上がらない」という問い合わせには必ずこう答えています。 すると稀にですが次のような返信が返って...
