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「消費者センターに言うぞ」と言われたら？
「（極めて残念そうに）仕方ありません。それはお客様の権利ですから……」と言って、クレーム対応を打ち切りましょう。 【結論】「消費者センターに言うぞ」と言われたら？ 「（極めて残念そうに）仕方ありません。それはお客様の権利ですから……」と言って... -
【パワー店長養成講座】 夏季休業のお知らせ
各位 様 いつもパワー店長養成講座をご利用いただき、ありがとうございます。 弊社の夏季休業の日程について、ご連絡いたします。 誠に勝手ながら、下記の日程において休業とさせていただきます。 【休業日】2019年08月10日(土)～2019年08月15日(木) 休業... -
売れないチラシ、お客様が来ないチラシ
私も、今だからそうとわかることです。 あるコンビニオーナーがこんなチラシを配っていました。現物はこの後スグに見てもらいますが、まずは経緯から説明しておきます。 このチラシを作ったのはそのコンビニの本部担当です。 オーナーさんが「お客様が来な... -
新規客に来てもらうために必須なモノ
それが、お客様が得する提案です。 お客様が得する提案とは、値引きだったり、オマケだったりです。値引きもオマケも粗利を削って行います。 それに対して「うちは店があることが販促だ。値引きやオマケなどあり得ない」という反論を頂くことがあります。 ... -
なぜ、通販サイトの顧客満足度はヨドバシドットコムがダントツなのか？
ITmediaによると、国内大手通販サイトの顧客満足度の第一位はヨドバシドットコムとのことです。 この手の調査をやるとヨドバシカメラは強いです。 たとえば、同じ調査の家電量販店部門では、ヨドバシカメラは8年連続の顧客満足度1位を獲得しています。 こ... -
パワー店長養成講座、Googleに嫌われる
Googleに嫌われました。今回は自分のミスが原因です。 ７月13日にGoogleで検索順位の大変動がありました。 大変動の詳細はこちらのページが詳しいです。 ↓ https://seolaboratory.jp/94372/ この大変動で私のサイトも打撃を受けました。 このグラフを見る... -
言葉の魔法
セールスに魔法の言葉はありませんが、言葉の魔法はあります。 どういうことか？ これを言えば必ず買ってもらえると言う言葉はないです。しかし、言葉の順番によって買ってもらえる可能性が上がる言葉はあると言うことです。 それがはっきりわかる事例を一... -
なぜ、吉本興業のタレントはギャラが安いのか？
これだけ話題になっていると触れないわけにはいかないのですが……。 吉本興業の社長が、問題を起こした所属タレントの告発を受けて記者会見しました。正直言うと、闇営業の件は経緯がわかりません。また、興味もないので調べるつもりもありません。 それで... -
しばらくメルマガのみの更新です
おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 今日木曜日は、パワー店長養成講座＋メールマガジンの配信日です。 濃い話はそちらでお読みください。最近は濃すぎて胃もたれすると言われますが。 そんなわけで、こちらでは薄っぺらい話を。 し... -
なぜ、前年割れがダメなのか？
あなたには釈迦に説法ですが……中堅以上でも知らない人は多いです。 おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 “ある新入社員”さんから「なぜ、前年割れするとダメなのでしょうか？」と言う質問を頂きました。 改めて聞かれるとドキッとする...
