スタッフ教育– category –

おはようございます、小宮です。 時期的に新人がお店に入ってくる頃ですね。 あなたのお店の新人教育は教育係が行なうスタイルですか？ それなら一つだけ教育係のために注意してほしいことがあります。 それは「聞いてない」は話半分に聞いておきましょう...

私たちの仕事はお客様を動かすことです。 お客様を動かすには正しくメッセージを伝えなければなりません。 メッセージを正しく伝えるにはやり過ぎなくらいでちょうどいいです。 声が小さいＫ君 これは私がまだ若くて、デスクトップパソコン売場の売場主任...

おはようございます、小宮です。 「やる気がないように見える」人に共通することは仕事ではなく作業をしていることです。 たとえば品出し。 「足りない商品を陳列台に補充する」 これだけならただの作業です。 ただの作業を面白いと感じることはないでしょ...

おはようございます､小宮です。 「言っているけどやらないんです」 コレは「どうなの店長！」と言われた若い女性が口にした言葉です。 関東の田舎にある小さなショッピングセンター。 スターバックスを劣化コピーしたカフェで、彼女は、上司と思しき二人の...

おはようござます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 あなたはマニュアル通りの接客は好きですか？ 私は嫌いです。 「形だけやっておけば文句ないだろ」という売り手の打算が見えるからです。 かと言ってマニュアルをなくすわけにも行きません。 社会人...

おはようございます、小宮です。 あなたのお店にはマニュアルってありますか？ あったとして、そのマニュアルって読まれていますか？ そもそもあなた自身が読んでなかったりして（笑）。 そんなマニュアルを読ませるちょっとしたコツを紹介します。正直言...

おはようございます、小宮です。 あなたは「このお客様、何に怒っているんだろう？」と言うクレームに遭遇したことはありませんか？ 「あの店員の態度は何だ！」とお客。 でも、あなたはその店員の接客態度に問題は感じないと言うような。 そんなときは敬...

おはようございます、小宮です。 店長の大切な仕事の一つはクレーム処理です。 店長のところには厄介なクレームが廻ってくるのが宇宙の法則です。 だからと言って、「自分だけがクレームで苦労している」なんて思ってはいけません。 クレームの最前線に立...

おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 “ミーコ”さんから「大した結果じゃなくて申し訳ないです」と言うメールを頂きました。 申し訳ないなんてとんでもない！ すごい結果じゃないですか！！ 大した結果じゃなくて申し訳ないです 講座を...

おはようございます。 ワン・ダイレクションってモンキーズやベイ・シティー・ローラーズの系譜に連なるバンドと思っている小宮です。 少し前の週末、大手ＧＭＳのレジでこんな光景に遭遇しました。 私の前にレジに並んでいたのは妙齢のご婦人。 ２つの買...