「聞いてない」は話半分に

おはようございます、小宮です。

時期的に新人がお店に入ってくる頃ですね。

あなたのお店の新人教育は教育係が行なうスタイルですか？

それなら一つだけ教育係のために注意してほしいことがあります。

それは「聞いてない」は話半分に聞いておきましょうと言うことです。

あなたは新人に対してこんな経験はありませんか？

• 覚えておくべきコトをわかってない
• 仕事の手順が決められたモノと違う
• 店のルールを知らない

まあ、ぶっちゃけ、よくあることです。

そんなときあなたはどうしていますか？

いきなり教育係を呼んで説教してはいけません。

まずは新人に質問しましょう。

「○○のこと聞いてない？」

すると９９％「聞いてません」と答えが返ってきます。

ココで教育係を呼びます。

しかし、まだ説教は早いです。

教育係にも質問しましょう。

「○○のこと、新人に言ってないの？聞いてないって言ってるけど」

これに対しても「いいえ、教えました」と答えが返ってくると相場が決まってます。

水掛け論ですね。

でもこの答えは単純です。

９９％、教育係の方が正しいです。

人間、教えられる側より教える側の方がよく覚えているモノなんです。

教えてもらったのに新人が忘れているんです。

コレ、今のあなたが一番わかっているのでは？

だから教育係には次のように指導しましょう。

「△△さんは教えたんでしょう。教える方は何を教えたか覚えていますからね。でも、新人ができないのは教えたことにならないんです。言って終わりにしないで下さい。できるまで見届けて下さい。それが人に教えると言うことです」

人に教えるスキルは一生モノのスキルです。

教育係に「会社のために教えるのではなく、自分のために教えなさい」と最初に言うのを忘れずに。