カテゴリー別アーカイブ: 人作り

「何をしても辞めてくれません」

「辞めてくれ」って言いましたか?

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。

ナリタさんから「パートを辞めさせたいのですが、何をしても辞めてくれません。どうしたらいいですか?」という質問を頂きました。

ナリタさんのメールには「答えはメールでほしい」と書いてありました。

今、店作りの質問に関しては、個別に返信はしておりません。ブログか、メルマガでお答えしています。

個別に回答が必要ならメールサポートをご利用ください。

さて、本題です。

私が引っかかったのが「何をしても辞めてくれません」です。

メールの後半に何をやったのか書いてありました。

個別に答えが欲しい理由がココを見てわかりました。

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「この本のおかげで本当に救われました」

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。

「売れる店作りのために最低限やるべき8つのこと」を読んだマジこまさんから「この本のおかげで本当に救われました」と言う、感想を頂きました。

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暗黙の了解が部下を潰す

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。

何事にも暗黙の了解というのがあります。売場にもあります。

暗黙の了解とは「言わなくても当然わかっている」ことです。

暗黙の了解は相手がわかっていれば指示がカンタンになります。

しかし、新人さんには暗黙の了解は通用しません。

コレをわかってないと「うちは使えないやつしか来ない」となってしまいます。

もちろん、そんなわけありません。

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「いじめが尋常ではありません!」

コレは学校の話ではありません。職場の話です、念のため。

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。

”某スーパーの店長”さんから「パートのおばちゃんのいじめが尋常ではありません」と言うメールを頂きました。

このパートのおばちゃんはつい先日、孫が生まれたばかり。

子供のいじめを心配したことはもう忘れてしまったのでしょうか?

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人の評価には正しい物差しを使いましょう

間違った物差しでは失うものが大きすぎます。

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。

あなたは接客販売の研修を受けたことはありますか?

接客販売しない店の人はごめんなさい。

でも、今日の記事は接客販売がテーマではなく、人を評価する方法についてです。

部下を持つ人、または部下を持ちたい人は必読です。

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お得意様を失うリスク

機会と危機は表裏一体と言うことです。

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。

春はお得意様を失うリスクがひときわ高くなります。

「春はお客様も動くからって言うんだろ?」

はい、毎年言っているとおりです。

ただ、今回取り上げたいのは「あなたの店の中も人が動く」ということです。

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努力を褒めてはいけない

褒めていいのは結果です。

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。

私が新人の頃は「部下は厳しく育てる」のが当たり前でした。

仕事でミスをすると怒鳴られるのは当たり前、蹴りを入れられるのも当たり前、私は経験ありませんが殴られたのもいました。

しかし、時代はわずか5年で変わりました。

私が3年目になる頃には「体罰は悪」になり、5年目のサブリーダー研修では「部下は褒めて育てなさい」と言われるようになりました。

でも、誰もが思いました。

「褒めて育てるってどうすればいいの?」

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「募集を掛けても人が来ないのですが?」

「募集を掛けても人が来ないのですが?」

そりゃ、小売って人気の仕事じゃないし…。

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。

角田さんから「パート、アルバイトの募集を掛けてもまったく応募がありません。応募を増やす方法はありませんか?」というメールを頂きました。

パート、アルバイトの募集を集客と捉えるなら「相手が得する提案」を用意したらいいと思います。

しかし、応募を増やす前に考えて欲しいことがあります。

あなたは求人広告にいくら掛かるかわかっていますか?

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「店作りの半分以上は教育だと理解できました」

古くさい言葉ですがやはり「店は人」なのです。

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。

「売れる店作りのために最低限やるべき8つのこと」の8つのうち、半分の4つは「店員=人」に関することです。

その4つとは、身だしなみ、立ち振る舞い、言葉遣い、心遣いです。

ただ、それ以外の要素も「人」は絡んでいます。

それについて、marchoさんから「店作りの半分以上は教育だと理解できました」と言う感想を頂きました。

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部下に好かれようとするな!

今日のはちょっと辛口です。

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。

あなたは部下に好かれようと思っていませんか?

あるいは、好かれようとは思わなくても、嫌われたくないとは思っていませんか?

悪いことは言いません。

今スグそんな考えは捨て去って下さい。

なぜなら、そう考える店長は絶対に結果を出せないからです。

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