おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」を読んだマジこまさんから「この本のおかげで本当に救われました」と言う、感想を頂きました。
カテゴリー別アーカイブ: 人作り
暗黙の了解が部下を潰す
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
何事にも暗黙の了解というのがあります。売場にもあります。
暗黙の了解とは「言わなくても当然わかっている」ことです。
暗黙の了解は相手がわかっていれば指示がカンタンになります。
しかし、新人さんには暗黙の了解は通用しません。
コレをわかってないと「うちは使えないやつしか来ない」となってしまいます。
もちろん、そんなわけありません。
「いじめが尋常ではありません！」
コレは学校の話ではありません。職場の話です、念のため。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
”某スーパーの店長”さんから「パートのおばちゃんのいじめが尋常ではありません」と言うメールを頂きました。
このパートのおばちゃんはつい先日、孫が生まれたばかり。
子供のいじめを心配したことはもう忘れてしまったのでしょうか？
人の評価には正しい物差しを使いましょう
間違った物差しでは失うものが大きすぎます。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
あなたは接客販売の研修を受けたことはありますか？
接客販売しない店の人はごめんなさい。
でも、今日の記事は接客販売がテーマではなく、人を評価する方法についてです。
部下を持つ人、または部下を持ちたい人は必読です。
お得意様を失うリスク
機会と危機は表裏一体と言うことです。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
春はお得意様を失うリスクがひときわ高くなります。
「春はお客様も動くからって言うんだろ？」
はい、毎年言っているとおりです。
ただ、今回取り上げたいのは「あなたの店の中も人が動く」ということです。
努力を褒めてはいけない
褒めていいのは結果です。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
私が新人の頃は「部下は厳しく育てる」のが当たり前でした。
仕事でミスをすると怒鳴られるのは当たり前、蹴りを入れられるのも当たり前、私は経験ありませんが殴られたのもいました。
しかし、時代はわずか５年で変わりました。
私が３年目になる頃には「体罰は悪」になり、５年目のサブリーダー研修では「部下は褒めて育てなさい」と言われるようになりました。
でも、誰もが思いました。
「褒めて育てるってどうすればいいの？」
「募集を掛けても人が来ないのですが？」
「募集を掛けても人が来ないのですが？」
そりゃ、小売って人気の仕事じゃないし…。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
角田さんから「パート、アルバイトの募集を掛けてもまったく応募がありません。応募を増やす方法はありませんか？」というメールを頂きました。
パート、アルバイトの募集を集客と捉えるなら「相手が得する提案」を用意したらいいと思います。
しかし、応募を増やす前に考えて欲しいことがあります。
あなたは求人広告にいくら掛かるかわかっていますか？
「店作りの半分以上は教育だと理解できました」
古くさい言葉ですがやはり「店は人」なのです。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」の８つのうち、半分の４つは「店員＝人」に関することです。
その４つとは、身だしなみ、立ち振る舞い、言葉遣い、心遣いです。
ただ、それ以外の要素も「人」は絡んでいます。
それについて、marchoさんから「店作りの半分以上は教育だと理解できました」と言う感想を頂きました。
部下に好かれようとするな！
今日のはちょっと辛口です。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
あなたは部下に好かれようと思っていませんか？
あるいは、好かれようとは思わなくても、嫌われたくないとは思っていませんか？
悪いことは言いません。
今スグそんな考えは捨て去って下さい。
なぜなら、そう考える店長は絶対に結果を出せないからです。
スタッフの好感度を高める方法
好感度の高いヤツだけ採用できればラクなんですが…。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
売れる店にするには、好感度の高い販売スタッフが必要です。
接客で売る店は当然ですが、セルフで売る店も同じです。
無愛想なレジ係より、笑顔で迎えてくれるレジ係の方が気持ちいいに決まってます。
ではスタッフの好感度を高めるにはどうしたらいいのでしょうか？