スタッフ教育 お客様を不快にする３つのＮＧ
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
売れる店作りのためには好感度を高めることが重要です。その好感度を大きく左右するのが接客です。
「うちは接客しないから」なんて思っていたらとんでもないことです。
そう言う店...
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スタッフ教育 無視は危険なコミュニケーション
日大アメフト部の件で私が感じたのはこれです。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
監督、コーチは「怪我をさせろとは言っていない」と学生への指示を否定しています。
ま、この辺りは言った、言わない、伝え方、受け取...
スタッフ教育 本当に「責任感がない」のは誰だ？
やり方を教えていない方です。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
今回も対面コンサルの無料相談からのネタです。
「人がダメ。だから売れない」
コンビニのオーナーさんが「人がダメ。だから売れない」と言っていました...
スタッフ教育 人間関係が悪い店は売れないのか？
「店は人」を売れない言い訳にしてはいけません。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
人が何人か集まれば、好き嫌いが生まれます。
好き嫌いが誤解に基づくモノだったら話し合いで解決できます。しかし、アイデンティテ...
スタッフ教育 やる気のないヤツは放っておきなさい
それよりはやる気のあるヤツを腐らせない方が大事です。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
「人をやる気にさせるには？」とは繰り返し寄せられる質問です。
それに対する私の答えは「やる気のないヤツは放っておきなさ...
スタッフ教育 なぜ、あなたの店にはパート、アルバイトを募集しても来ないのか？
一言で言うと時代が変わったからです。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
メルマガで「あなたのお悩み」を募集していたら、集客や売上と同じくらい多かったのが求人です。
「人が足りない、募集しても来ない」というお...
スタッフ教育 「やる気のある人」ってどんな人？
まさか、スーパーマンじゃないですよね？
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
先日、セミナーに参加したら、居酒屋チェーンの店長さんにお目に掛かりました。
私は飲食店に関しては全くの素人です。
それでも異業...
スタッフ教育 「人のせいにするな」の２つの意味
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
あなたは売上が悪いのを人のせいにしていませんか？
たとえば、ライバル店が安いとか、店員が動かないとか、バイヤーが無能とか、スーパーバイザーがクズとか、フィールドコンサルタントが生...
スタッフ教育 「何をしても辞めてくれません」
「辞めてくれ」って言いましたか？
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
ナリタさんから「パートを辞めさせたいのですが、何をしても辞めてくれません。どうしたらいいですか？」という質問を頂きました。
ナリタさんのメ...
スタッフ教育 「この本のおかげで本当に救われました」
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
「売れる店作りのために最低限やるべき８つのこと」を読んだマジこまさんから「この本のおかげで本当に救われました」と言う、感想を頂きました。
私は靴屋の販売員です。まだ、店長ではありませ...