スタッフ教育– category –

おはようございます、小宮です。今更ながら新年度ネタをお届けします。４月は、新人が売場に配属されることが多い時期です。そこで今回は、私が毎年のように新人に注意したＮＧマナーを８個紹介します。新人の指導にお役立てください。 ポケットに手を突っ...

コレは私が作った法則の一つです。もちろん、経験則です。 私がこう考えるようになったのは、女性の部下を持つようになってからです。 よく書いてますが、私はズボラです。私が売場主任とか、店長になると、一度は「売場が汚い」と上司に怒られます。私が...

おはようございます、小宮です。 店長の置かれている立場を、従業員が理解するのは難しいです。 だからと言って、店長は孤独ではありません。あなたには、店を愛し、商品を愛し、お客様を愛してくれる従業員がいます。 彼・彼女に、あなたの置かれている立...

おはようございます、小宮です。 店長には様々な悩みがあります。最大の悩みは売上のことでしょう。そして、次に多いのは、人に関することではないでしょうか。 特に店の場合、売上と人は、密接に結びついています。接客販売が主体の店なら、店員の販売力...

おはようございます、小宮です。 あなたは部下を叱ることはできますか？ 「今の若いのは叱ったら付いて来ない」から叱らないですか？ 実は、「今の若いのは叱ったら付いて来ない」のではありません。叱られるに値しない上司だから付いて来ないのです。 価...

おはようございます、小宮です。 店に寄せられるクレームでもっとも多いのが「人」に関するモノです。 「接客態度が悪い」、「言葉遣いが悪い」、「見た目が汚い」、「融通が利かない」等々。 こうしたクレームをゼロにすることは不可能ですが、少なくても...

おはようございます、小宮です。 あなたの店では掛かってきた電話に出るときにはどう応対していますか？ あなたはどのように指導していますか？教育が行き届いた店の場合、午前中なら「おはようございます、小宮商店です」、それ以外なら「お電話ありがと...

あなたは「人」は好きですか？ 他人と関わるのは得意ですか？　他人のことに興味はありますか？ ちなみに私は、大勢でいるよりも一人でいる方が好きなタイプです。 子供の頃から一人遊びが得意だったので、一人でいて寂しいと思うことはありません。それど...

おはようございます、小宮です。 神は細部に宿ると言いますが、店作りも同じです。細かいことの積み重ねが大輪の花を咲かせるのです。 しかし、店長のあなただけが細かいことを気にしてもたかが知れています。従業員一人一人が細かいことを気にしてくれな...

なんだかんだ言って店は人です。店作りとは人作りのことと言っても言い過ぎではありません。 それほど大事な「人」ですが、その肝心な「人」に、あなたはこの仕事の意味を教えているでしょうか？ 売場に立つ人間は、その時点で店の看板を背負います。 お客...