クレーム対応

顧客サービス

私が出入り禁止にしたクレーマー――クレーマーを出入り禁止にする手順付き

クレーマーへの最善の対応は店の場合は出入り禁止です。では、出入り禁止にするにはどうしたらいいのでしょうか?やり方を知らないと難しいですよね。このページを読むと、クレーマーを認定する方法と、出入り禁止にするためのステップ・バイ・ステップがわかります。
2020/02/13
顧客サービス

クレーム対応の技術を学ぶ方法

あなたはクレームに悩まされていませんか?クレーム対応は販売とは異なる技術です。クレーム対応の技術は学ばなければなりません。こちらではクレーム対応の技術を学ぶ方法を紹介しています。クレーム対応に困っている人は今スグ見てください。
2020/02/14
接客

接客のクレームを減らす方法

お客様の自尊心を傷つけないようにすることです。 かかしさんから「接客のクレームを減らすにはどうしたらいいですか?」という質問を頂きました。 「接客のクレーム」というのがよくわかりませんでした。かかしさんに返信したのですが1週間経...
2020/02/13
顧客サービス

「消費者センターに言うぞ」と言われたら?

「どうぞ」と言いましょう。もし、あなたが「消費者センターに言うぞ」が脅迫と思っているなら違います。それは国民の権利です。脅迫でも何でもありません。なぜなら、私たちにとって消費者センターは怖いところではないからです。
2020/03/24
顧客サービス

クレームを素早く解決できる3原則

キーワードは「スグ」です。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 店の仕事の中で一番やりたくないことの第1位が「クレーム対応」です。 それはもっともです。 クレーム対応はお客様に怒られることが多...
2020/02/02
スタッフ教育

お客様を怒らせる店員

彼、彼女が悪いのではありません。 あなたのお店にはお客様を怒らせる店員はいませんか? 「アイツはクレームが多い」と言われ、何度注意しても直らないし、「クビにしたい」と思うような店員はいませんか? 彼、または彼女の名誉のため...
2020/02/14
顧客サービス

クレームを減らす方法

こう言うときこそ問題解決型アプローチの出番です。 クレームをゼロにすることはおそらく不可能です。なぜならすべてのお客様を満足させることはできないから。 安さを追求する店に対し、帝国ホテル並みの接客を求められても困ります。安さと質...
2020/02/02
顧客サービス

クレームに振り回されてはいけない

クレームを受けるのは嫌なモノです。 怒りをぶちまけられたり、答えようのない質問をされたり、果ては人としての尊厳を否定されたりします。店の中でも、もっともストレスになる仕事です。 しかし、クレームに振り回されてもいけないのです。な...
2020/02/13
顧客サービス

クレームを未然に防ぐ方法

お客様を怒らせるポイントを特定して、一つ一つ潰していけばいいです。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 お客様を怒らせたらどうなると思いますか? クレーム? いえいえ、怒ったお客様がクレームを言うことは...
2020/02/02
顧客サービス

女性客のクレームから学ぶ

今でこそ女性のオタクもいますが、30年前、オタクと言えば男の世界でした。パソコンはオタクのモノでした。 私は10年近く、男相手に商売をしていたため、女性がパソコンを買うようになってからずいぶん苦労しました。 恥ずかしいことですが...
2020/02/02
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