クレーム対応

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接客

「消費者センターに言うぞ」と言われたら?

「どうぞ」と言いましょう。もし、あなたが「消費者センターに言うぞ」が脅迫と思っているなら違います。それは国民の権利です。脅迫でも何でもありません。なぜなら、私たちにとって消費者センターは怖いところではないからです。
2019/08/25
ストアオペレーション

クレームに振り回されてはいけない

クレームを受けるのは嫌なモノです。 怒りをぶちまけられたり、答えようのない質問をされたり、果ては人としての尊厳を否定されたりします。 店の中でも、もっともストレスになる仕事です。 しかし、クレームに振り回されてもいけないの...
2019/08/18
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