顧客サービス スタッフをクレームから守る方法
コロナ渦で理不尽なクレームが増えていませんか？クレームとは理不尽なものです。したがって、理不尽なのが問題ではありません。問題なのは、そのような理不尽なクレームが、慣れていないスタッフに向く状況です。スタッフをクレームから守る方法は？
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顧客サービス 私が出入り禁止にしたクレーマー――クレーマーを出入り禁止にする手順付き
クレーマーへの最善の対応は店の場合は出入り禁止です。では、出入り禁止にするにはどうしたらいいのでしょうか？やり方を知らないと難しいですよね。このページを読むと、クレーマーを認定する方法と、出入り禁止にするためのステップ・バイ・ステップがわかります。
顧客サービス クレーム対応の技術を学ぶ方法
あなたはクレームに悩まされていませんか？クレーム対応は販売とは異なる技術です。クレーム対応の技術は学ばなければなりません。こちらではクレーム対応の技術を学ぶ方法を紹介しています。クレーム対応に困っている人は今スグ見てください。
顧客サービス 接客のクレームを減らす方法
お客様の自尊心を傷つけないようにすることです。
かかしさんから「接客のクレームを減らすにはどうしたらいいですか？」という質問を頂きました。
「接客のクレーム」というのがよくわかりませんでした。かかしさんに返信したのですが１週間経...
顧客サービス 「消費者センターに言うぞ」と言われたら？
「どうぞ」と言いましょう。もし、あなたが「消費者センターに言うぞ」が脅迫と思っているなら違います。それは国民の権利です。脅迫でも何でもありません。なぜなら、私たちにとって消費者センターは怖いところではないからです。
顧客サービス クレームを素早く解決できる３原則
キーワードは「スグ」です。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
店の仕事の中で一番やりたくないことの第１位が「クレーム対応」です。
それはもっともです。
クレーム対応はお客様に怒られることが多...
スタッフ教育 お客様を怒らせる店員
彼、彼女が悪いのではありません。
あなたのお店にはお客様を怒らせる店員はいませんか？
「アイツはクレームが多い」と言われ、何度注意しても直らないし、「クビにしたい」と思うような店員はいませんか？
彼、または彼女の名誉のため...
顧客サービス クレームを減らす方法
こう言うときこそ問題解決型アプローチの出番です。
クレームをゼロにすることはおそらく不可能です。なぜならすべてのお客様を満足させることはできないから。
安さを追求する店に対し、帝国ホテル並みの接客を求められても困ります。安さと質...
顧客サービス クレームに振り回されてはいけない
クレームを受けるのは嫌なモノです。
怒りをぶちまけられたり、答えようのない質問をされたり、果ては人としての尊厳を否定されたりします。店の中でも、もっともストレスになる仕事です。
しかし、クレームに振り回されてもいけないのです。...
顧客サービス 「従業員を守りなさいよ！」
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
私は「店長なら従業員を守りなさいよ！」と、クレームを言ってきたお客様にクレーム以上に怒られたことがあります。
どうしてそんなことを言われたのだと思います？
そもそもクレーム...