クレーム対応

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スタッフをクレームから守る方法

コロナ渦で理不尽なクレームが増えていませんか?クレームとは理不尽なものです。したがって、理不尽なのが問題ではありません。問題なのは、そのような理不尽なクレームが、慣れていないスタッフに向く状況です。スタッフをクレームから守る方法は?

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私が出入り禁止にしたクレーマー――クレーマーを出入り禁止にする手順付き

「クレーマーは出入り禁止にしろって言うけど、あなたは出入り禁止にしたことはあるの?」と言う質問を頂きました。はい、もちろんあります。私は現役時代に一人、それから洋品店の店長をしていたときに一人、出入り禁止にしたことがあります。なぜ、私は出入り禁止にしたのでしょうか?それは、スタッフの解雇を要求したからです。「あいつをクビにしろ」ってヤツです。なぜ、クレーマーは店員

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