顧客サービス スタッフをクレームから守る方法 コロナ渦で理不尽なクレームが増えていませんか?クレームとは理不尽なものです。したがって、理不尽なのが問題ではありません。問題なのは、そのような理不尽なクレームが、慣れていないスタッフに向く状況です。スタッフをクレームから守る方法は? 2020/05/11 顧客サービス
顧客サービス 私が出入り禁止にしたクレーマー――クレーマーを出入り禁止にする手順付き クレーマーへの最善の対応は店の場合は出入り禁止です。では、出入り禁止にするにはどうしたらいいのでしょうか?やり方を知らないと難しいですよね。このページを読むと、クレーマーを認定する方法と、出入り禁止にするためのステップ・バイ・ステップがわかります。 2020/02/03 2020/09/08 顧客サービス
顧客サービス クレーム対応の技術を学ぶ方法 あなたはクレームに悩まされていませんか?クレーム対応は販売とは異なる技術です。クレーム対応の技術は学ばなければなりません。こちらではクレーム対応の技術を学ぶ方法を紹介しています。クレーム対応に困っている人は今スグ見てください。 2020/02/02 2021/03/02 顧客サービス
顧客サービス 接客のクレームを減らす方法 お客様の自尊心を傷つけないようにすることです。 かかしさんから「接客のクレームを減らすにはどうしたらいいですか?」という質問を頂きました。 「接客のクレーム」というのがよくわかりませんでした。かかしさんに返信したのですが1週間経... 2020/01/20 2020/09/08 顧客サービス
顧客サービス 「消費者センターに言うぞ」と言われたら? 「どうぞ」と言いましょう。もし、あなたが「消費者センターに言うぞ」が脅迫と思っているなら違います。それは国民の権利です。脅迫でも何でもありません。なぜなら、私たちにとって消費者センターは怖いところではないからです。 2019/08/19 2021/03/02 顧客サービス
顧客サービス クレームを素早く解決できる3原則 キーワードは「スグ」です。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 店の仕事の中で一番やりたくないことの第1位が「クレーム対応」です。 それはもっともです。 クレーム対応はお客様に怒られることが多... 2018/09/21 2020/02/02 顧客サービス
スタッフ教育 お客様を怒らせる店員 彼、彼女が悪いのではありません。 あなたのお店にはお客様を怒らせる店員はいませんか? 「アイツはクレームが多い」と言われ、何度注意しても直らないし、「クビにしたい」と思うような店員はいませんか? 彼、または彼女の名誉のため... 2016/03/09 2020/02/14 スタッフ教育
顧客サービス クレームを減らす方法 こう言うときこそ問題解決型アプローチの出番です。 クレームをゼロにすることはおそらく不可能です。なぜならすべてのお客様を満足させることはできないから。 安さを追求する店に対し、帝国ホテル並みの接客を求められても困ります。安さと質... 2015/12/21 2020/02/02 顧客サービス
顧客サービス クレームに振り回されてはいけない クレームを受けるのは嫌なモノです。 怒りをぶちまけられたり、答えようのない質問をされたり、果ては人としての尊厳を否定されたりします。店の中でも、もっともストレスになる仕事です。 しかし、クレームに振り回されてもいけないのです。... 2013/07/05 2020/09/08 顧客サービス
顧客サービス 「従業員を守りなさいよ!」 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 私は「店長なら従業員を守りなさいよ!」と、クレームを言ってきたお客様にクレーム以上に怒られたことがあります。 どうしてそんなことを言われたのだと思います? そもそもクレーム... 2012/11/16 2020/12/17 顧客サービス