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クレーム対応– tag –

  • 顧客サービス

    スタッフをクレームから守る方法

    コロナ渦で理不尽なクレームが増えていませんか?クレームとは理不尽なものです。したがって、理不尽なのが問題ではありません。問題なのは、そのような理不尽なクレームが、慣れていないスタッフに向く状況です。スタッフをクレームから守る方法は?
    2020年5月10日
  • 顧客サービス

    私が出入り禁止にしたクレーマー――クレーマーを出入り禁止にする手順付き

    「クレーマーは出入り禁止にしろって言うけど、あなたは出入り禁止にしたことはあるの?」と言う質問を頂きました。 はい、もちろんあります。私は現役時代に一人、それから洋品店の店長をしていたときに一人、出入り禁止にしたことがあります。 なぜ、私...
    2020年9月8日
  • 顧客サービス

    クレーム対応の技術を学ぶ方法

    もし、あなたがクレーム対応を学んだことがないなら、クレーム対応の全技術で学ぶことをお勧めします。 なぜなら、「お客様を安易にクレーマー扱いしない」という著者の姿勢に共感できるからです。 え? お前の共感など知ったことじゃない? 確かに。それ...
    2021年3月2日
  • 顧客サービス

    接客のクレームを減らす方法

    お客様の自尊心を傷つけないようにすることです。 かかしさんから「接客のクレームを減らすにはどうしたらいいですか?」という質問を頂きました。 「接客のクレーム」というのがよくわかりませんでした。かかしさんに返信したのですが1週間経っても返事...
    2020年9月8日
  • 顧客サービス

    「消費者センターに言うぞ」と言われたら?

    「(極めて残念そうに)仕方ありません。それはお客様の権利ですから……」と言って、クレーム対応を打ち切りましょう。 もし、「消費者センターに言うぞ」が脅迫と思っているなら違います。「裁判所に訴える」のと同様、「消費者センターに通報する」のも国...
    2021年3月2日
  • 顧客サービス

    クレームを素早く解決できる3原則

    キーワードは「スグ」です。 おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 店の仕事の中で一番やりたくないことの第1位が「クレーム対応」です。 それはもっともです。 クレーム対応はお客様に怒られることが多いです。お客様とケンカしても...
    2020年2月2日
  • スタッフ教育

    お客様を怒らせる店員

    彼、彼女が悪いのではありません。 あなたのお店にはお客様を怒らせる店員はいませんか? 「アイツはクレームが多い」と言われ、何度注意しても直らないし、「クビにしたい」と思うような店員はいませんか? 彼、または彼女の名誉のために言います。お客様...
    2020年2月14日
  • 顧客サービス

    クレームを減らす方法

    こう言うときこそ問題解決型アプローチの出番です。 クレームをゼロにすることはおそらく不可能です。なぜならすべてのお客様を満足させることはできないから。 安さを追求する店に対し、帝国ホテル並みの接客を求められても困ります。安さと質は決して両...
    2020年2月2日
  • 顧客サービス

    クレームに振り回されてはいけない

    クレームを受けるのは嫌なモノです。 怒りをぶちまけられたり、答えようのない質問をされたり、果ては人としての尊厳を否定されたりします。店の中でも、もっともストレスになる仕事です。 しかし、クレームに振り回されてもいけないのです。なぜなら、ク...
    2020年9月8日
  • 顧客サービス

    「従業員を守りなさいよ!」

    おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 私は「店長なら従業員を守りなさいよ!」と、クレームを言ってきたお客様にクレーム以上に怒られたことがあります。 どうしてそんなことを言われたのだと思います? そもそもクレームは、アルバイ...
    2020年12月17日
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