おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
何がスタッフの意欲を支えているのでしょうか？
あなたは考えたことはありますか？
と言うのも、小売の場合、給料は安いし、労働時間も長い。休みも少ない上、土日は休めない。それでも意欲に溢れたスタッフがいます。
あ、あなたのことは参考になりませんよ。だって、マネージャー職をこなしていて、身体を壊さない時点で、あなたは普通じゃないのですから。
店長養成講座の教材は安くありません。それでも、店長ならこの価格くらいなら自分の裁量で、経費で買えるはずです。
しかし、店長養成講座の教材を買う人の中にはパート、アルバイトという人が少なくありません。彼らの意欲を支えているのは何なのでしょうか？
それについて考えるきっかけは財務屋社長が行なった「効率化」でした。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
あなたの店にセールスマネージャーはいますか？
セールスマネージャーとは、販売に関する仕事を行なうマネージャーのことです。
通常は店長がその仕事を行ないます。しかし、店の規模が大きかったり、店長に管理者の資質を重視したりする場合、店長の下に置くのがセールスマネージャーです。
店長の下に置く理由は、売上の責任は店長にあるからです。セールスマネージャーの提案をやるかやらないかを決めるのは店長です。
財務屋やコンサルタントは「商品を好きなヤツは使えない」と言います。
しかし、コレは間違っています。
商品が好きでなければ、勉強しようと思わないし、勉強しなければ商品を見る目は養われません。商品を見る目がなければ、お客様が買ってくれるかどうかわかりません。
商品が好きでなければ、商売で成功するのは難しいと言えるでしょう。
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マネージメントのレベルが高い方が売れるからです。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
あなたはマネージメントのレベルという言葉の意味はわかりますか？
店長養成講座で学んでいるあなたには言うまでもないことだと思います。しかし、メルマガを読んでいない人はわからないかもしれません。わからない人のために説明します。
マネージメントのレベルとは、マネージャーの指示が実施される数と時間のことです。
あなたは毎日部下に指示を出しています。その指示は締め切りまでに１００％実行されているでしょうか？
それどころか、できることをやらない従業員にとっては敵になるでしょう。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
久しぶりに勘違いのメールを送ってくる人がいました。
名前は伏せますが、コンビニのパートさんのようです。
「オーナーが責任を果たしていないという話に共感しました。うちのオーナーも『予約を取れ』と言うだけで台本を作っていませんでした。そのため私もノルマの達成ゼロでした。台本なしに指示しちゃダメですよね、、、小宮さんはパートの味方です」
私はあなた（このメールの送信者のこと）の味方ではありません。なぜならあなたにオーナーを批判する資格はないからです。
やる気のないヤツ？
いいえ。やる気のないヤツは仕事の質が低いので目立ちます。
だから、クビにするか、他部署へ異動させるかして隔離することができます。
チームにとって本当に問題となるのはこのような目立つヤツではありません。
一見するとそこそこの質で仕事をこなしているのに、ステルス性のガン細胞のように、ゆっくりと他のスタッフの意欲をそぎ、モラルを破壊するスタッフ。そんなスタッフはやる気のないヤツよりはるかに危険です。
私はよりによって、こう言うヤツを信用してしまったせいで、結果を出すまで４ヶ月も掛かってしまったことがあります。
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と思ったこと、あなたもあるでしょ？
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
個人名を挙げるのは控えますが、成功した小売の経営者には人相の悪い人が多いと思いませんか？
あんなのが売場にいたらお客様が怖がって寄りつかないと感じる人すらいます。
と思ったら、そういう人たちは現場出身ではなかったんですね。
それでわかりました。彼らが、なぜ人相が悪いのか！
自分のことは自分が一番わからないんですわ…。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
”ある小売店の店長”さんから「この度、エリアマネージャーに抜擢されました」と言う報告を頂きました。
この仕事をやっていて一番うれしいのは、学んだ人に、目に見える結果を出してもらうことです。
いや、誤解しないでくださいね。
目に見えない結果がうれしくないってことではないんですよ。
「気づきになりました」とか、「気持ちが前向きになりました」とかいう報告だってうれしいです。
ただ、目に見える結果の方が本人もよりうれしいと思うのです。
そういうのは他を当たってください。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
９月８日に公開した記事に思わぬ反応がありました。
この記事の趣旨は、クビにしたいなら率直に「辞めてくれ」と言った方が後腐れがないというものです。
ところが、パワハラという言葉に引っかかる人が多かったようです。珍しく２０件もメールが届きました。
内容は「うちの店でも同じ問題があります。どうしたらいいですか？」というのが半分。
コレに関する答えは「知らんがな！」。「他を当たってください」としか言えません。
次に多かったのが、「店長が自分の好き嫌いでクビにしている」というもの。
え？それに何か問題でも？
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
”境の店長”さんから「指示しても部下が掃除をしないのですが？」という質問を頂きました。
”境の店長”さん、「すぐに返信がほしい」とのことでしたが、今、メールで質問に答えることはしていません。
このように、ブログか、メルマガでお答えしています。ご了承ください。
「言ってもやらない」という質問に対しての答えは「やるまで言い続けてください」しかありません。
ただし、指示は誰が、何を、いつまでにやるかがセットです。あ、もちろん、やり方もね。
「誰」や「いつまで」がない指示は絶対に実行されません。「やり方」がわからない場合も同様です。
”境の店長さん”の場合は、ココまではやっているとのこと。
それでやらないのはどうしてかって？