顧客サービス

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店員によって対応が違うのは問題?

ただ面倒なだけじゃないですか! おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 TA KAさんから「『帰る途中で買ったジャムを落として割った。新しいモノと取り替えてくれ』と言われました」というメールを頂きました。 あなた...
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顧客サービスとは接客マナーのことだと思っていませんか?

おはようございます、小宮です。 顧客サービスを向上させたいとき、あなたは何をしますか? 接客マナー研修? でも、接客マナー研修をやって売上は上がりましたか? ぶっちゃけ、売れないでしょ。 だって、接客マナーは顧...
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クレームを未然に防ぐ方法

お客様を怒らせるポイントを特定して、一つ一つ潰していけばいいです。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 お客様を怒らせたらどうなると思いますか? クレーム? いえいえ、怒ったお客様がクレームを言うことは...
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