顧客サービス なぜ店員は売場にいなければならないのか？
「店員が売場にいる」のは店作りの基本です。
「店員が売場にいる」と言うと軽く聞こえますが違います。もっと強い言葉で言うと「店員は売場にいなければならない」のです。
なぜ店員は売場にいなければならないのか？
な...
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顧客サービス お詫びの品に何を贈っていますか？
あなたのお店、お詫びの品には何を使っていますか？
顧客に迷惑を掛けたとき、お客様の元へ出向くか、あるいは郵送かの違いはありますが、お詫びの品を贈っていますよね？
もし、何も贈っていないなら贈るようにしてください。顧客にはそれだ...
顧客サービス 私が出入り禁止にしたクレーマー――クレーマーを出入り禁止にする手順付き
クレーマーへの最善の対応は店の場合は出入り禁止です。では、出入り禁止にするにはどうしたらいいのでしょうか？やり方を知らないと難しいですよね。このページを読むと、クレーマーを認定する方法と、出入り禁止にするためのステップ・バイ・ステップがわかります。
顧客サービス クレーム対応の技術を学ぶ方法
あなたはクレームに悩まされていませんか？クレーム対応は販売とは異なる技術です。クレーム対応の技術は学ばなければなりません。こちらではクレーム対応の技術を学ぶ方法を紹介しています。クレーム対応に困っている人は今スグ見てください。
顧客サービス 「消費者センターに言うぞ」と言われたら？
「どうぞ」と言いましょう。もし、あなたが「消費者センターに言うぞ」が脅迫と思っているなら違います。それは国民の権利です。脅迫でも何でもありません。なぜなら、私たちにとって消費者センターは怖いところではないからです。
顧客サービス クレームを素早く解決できる３原則
キーワードは「スグ」です。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
店の仕事の中で一番やりたくないことの第１位が「クレーム対応」です。
それはもっともです。
クレーム対応はお客様に怒られることが多...
顧客サービス クレーマーは出入り禁止にしなさい――ただし、本当のクレーマーに限る
今日の質問は佐藤さんから「クレーマーへはどう対応したらいいですか？」というものです。
クレーマーは店から排除しましょう。
なぜなら、クレーマーはお客様ではないからです。
クレーマーはお客様ではない理由
クレーマーは店にも迷惑...
顧客サービス 店員によって対応が違うのは問題？
ただ面倒なだけじゃないですか！
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
TA KAさんから「『帰る途中で買ったジャムを落として割った。新しいモノと取り替えてくれ』と言われました」というメールを頂きました。
あなた...
顧客サービス クレームを減らす方法
こう言うときこそ問題解決型アプローチの出番です。
クレームをゼロにすることはおそらく不可能です。なぜならすべてのお客様を満足させることはできないから。
安さを追求する店に対し、帝国ホテル並みの接客を求められても困ります。安さと質...
顧客サービス お客様をガッカリさせる店員の一言
この対策をすると、大変になるのは店長や売場主任の方ですが……。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
あなたはお客様をガッカリさせる店員の一言ってわかります？
お客様をガッカリさせるとは、お客様の期待を裏切る...