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スタッフをクレームから守る方法

コロナ渦で理不尽なクレームが増えていませんか?クレームとは理不尽なものです。したがって、理不尽なのが問題ではありません。問題なのは、そのような理不尽なクレームが、慣れていないスタッフに向く状況です。スタッフをクレームから守る方法は?
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なぜ店員は売場にいなければならないのか?

「店員が売場にいる」のは店作りの基本です。 「店員が売場にいる」と言うと軽く聞こえますが違います。もっと強い言葉で言うと「店員は売場にいなければならない」のです。 なぜ店員は売場にいなければならないのか? な...
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お詫びの品に何を贈っていますか?

あなたのお店、お詫びの品には何を使っていますか? 顧客に迷惑を掛けたとき、お客様の元へ出向くか、あるいは郵送かの違いはありますが、お詫びの品を贈っていますよね? もし、何も贈っていないなら贈るようにしてください。顧客にはそれだ...
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私が出入り禁止にしたクレーマー――クレーマーを出入り禁止にする手順付き

クレーマーへの最善の対応は店の場合は出入り禁止です。では、出入り禁止にするにはどうしたらいいのでしょうか?やり方を知らないと難しいですよね。このページを読むと、クレーマーを認定する方法と、出入り禁止にするためのステップ・バイ・ステップがわかります。
2020/02/13
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クレーム対応の技術を学ぶ方法

あなたはクレームに悩まされていませんか?クレーム対応は販売とは異なる技術です。クレーム対応の技術は学ばなければなりません。こちらではクレーム対応の技術を学ぶ方法を紹介しています。クレーム対応に困っている人は今スグ見てください。
2020/05/21
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「消費者センターに言うぞ」と言われたら?

「どうぞ」と言いましょう。もし、あなたが「消費者センターに言うぞ」が脅迫と思っているなら違います。それは国民の権利です。脅迫でも何でもありません。なぜなら、私たちにとって消費者センターは怖いところではないからです。
2020/04/17
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クレームを素早く解決できる3原則

キーワードは「スグ」です。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 店の仕事の中で一番やりたくないことの第1位が「クレーム対応」です。 それはもっともです。 クレーム対応はお客様に怒られることが多...
2020/02/02
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クレーマーは出入り禁止にしなさい――ただし、本当のクレーマーに限る

今日の質問は佐藤さんから「クレーマーへはどう対応したらいいですか?」というものです。 クレーマーは店から排除しましょう。 なぜなら、クレーマーはお客様ではないからです。 クレーマーは出入り禁止にしなさい――ただし、本当の...
2020/04/21
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店員によって対応が違うのは問題?

ただ面倒なだけじゃないですか! おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 TA KAさんから「『帰る途中で買ったジャムを落として割った。新しいモノと取り替えてくれ』と言われました」というメールを頂きました。 あなた...
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クレームを減らす方法

こう言うときこそ問題解決型アプローチの出番です。 クレームをゼロにすることはおそらく不可能です。なぜならすべてのお客様を満足させることはできないから。 安さを追求する店に対し、帝国ホテル並みの接客を求められても困ります。安さと質...
2020/02/02
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