顧客サービス」カテゴリーアーカイブ

店員によって対応が違うのは問題?

ただ面倒なだけじゃないですか! おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 TA KAさんから「『帰る途中で買ったジャムを落として割った。新しいモノと取り替えてくれ』と言われました」というメールを頂きました。 あな… 続きを読む

なぜ、顧客サービスの質が低いのか?

おはようございます、小宮です。 毎週木曜日は小宮のコンテンツを購入して頂いた方向けのメールマガジン「店長養成講座+(プラス)」の配信日です。 本日のテーマは「従業員の意識を改革する方法」です。役に立つ記事はそちらでお読み… 続きを読む

クレームを未然に防ぐ方法

お客様を怒らせるポイントを特定して、一つ一つ潰していけばいいです。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 お客様を怒らせたらどうなると思いますか? クレーム? いえいえ、怒ったお客様がクレームを言うことは稀で… 続きを読む