顧客サービス スタッフをクレームから守る方法 コロナ渦で理不尽なクレームが増えていませんか?クレームとは理不尽なものです。したがって、理不尽なのが問題ではありません。問題なのは、そのような理不尽なクレームが、慣れていないスタッフに向く状況です。スタッフをクレームから守る方法は? 2020/05/11 顧客サービス
顧客サービス なぜ店員は売場にいなければならないのか? 「店員が売場にいる」のは店作りの基本です。 「店員が売場にいる」と言うと軽く聞こえますが違います。もっと強い言葉で言うと「店員は売場にいなければならない」のです。 なぜ店員は売場にいなければならないのか? な... 2020/03/23 顧客サービス
顧客サービス お詫びの品に何を贈っていますか? あなたのお店、お詫びの品には何を使っていますか? 顧客に迷惑を掛けたとき、お客様の元へ出向くか、あるいは郵送かの違いはありますが、お詫びの品を贈っていますよね? もし、何も贈っていないなら贈るようにしてください。顧客にはそれだ... 2020/03/16 顧客サービス
顧客サービス 私が出入り禁止にしたクレーマー――クレーマーを出入り禁止にする手順付き クレーマーへの最善の対応は店の場合は出入り禁止です。では、出入り禁止にするにはどうしたらいいのでしょうか?やり方を知らないと難しいですよね。このページを読むと、クレーマーを認定する方法と、出入り禁止にするためのステップ・バイ・ステップがわかります。 2020/02/03 2020/09/08 顧客サービス
顧客サービス クレーム対応の技術を学ぶ方法 あなたはクレームに悩まされていませんか?クレーム対応は販売とは異なる技術です。クレーム対応の技術は学ばなければなりません。こちらではクレーム対応の技術を学ぶ方法を紹介しています。クレーム対応に困っている人は今スグ見てください。 2020/02/02 2020/05/21 顧客サービス
顧客サービス 接客のクレームを減らす方法 お客様の自尊心を傷つけないようにすることです。 かかしさんから「接客のクレームを減らすにはどうしたらいいですか?」という質問を頂きました。 「接客のクレーム」というのがよくわかりませんでした。かかしさんに返信したのですが1週間経... 2020/01/20 2020/09/08 顧客サービス
顧客サービス 「消費者センターに言うぞ」と言われたら? 「どうぞ」と言いましょう。もし、あなたが「消費者センターに言うぞ」が脅迫と思っているなら違います。それは国民の権利です。脅迫でも何でもありません。なぜなら、私たちにとって消費者センターは怖いところではないからです。 2019/08/19 2020/04/17 顧客サービス
顧客サービス クレームを素早く解決できる3原則 キーワードは「スグ」です。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 店の仕事の中で一番やりたくないことの第1位が「クレーム対応」です。 それはもっともです。 クレーム対応はお客様に怒られることが多... 2018/09/21 2020/02/02 顧客サービス
顧客サービス クレーマーは出入り禁止にしなさい――ただし、本当のクレーマーに限る 今日の質問は佐藤さんから「クレーマーへはどう対応したらいいですか?」というものです。 クレーマーは店から排除しましょう。 なぜなら、クレーマーはお客様ではないからです。 クレーマーは出入り禁止にしなさい――ただし、本当の... 2016/08/24 2020/04/21 顧客サービス
顧客サービス 店員によって対応が違うのは問題? ただ面倒なだけじゃないですか! おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 TA KAさんから「『帰る途中で買ったジャムを落として割った。新しいモノと取り替えてくれ』と言われました」というメールを頂きました。 あなた... 2016/07/22 顧客サービス