顧客サービス」カテゴリーアーカイブ

お客様の「わがまま」にはどう対応する?

お客様によって変えます。

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。

7月22日に書いた記事に対して”あ”さんから「答えを忘れてますが??」と言うコメントを頂きました。

答えを忘れていると言うのは「『帰る途中で買ったジャムを落として割った。新しいモノと取り替えてくれ』と言われました」に対してです。

読んで頂ければわかるとおり、この記事のテーマはコレに関する答えとはまったく関係ありません。

だから答えを書かなかっただけです。

でも答えが気になるのなら書いておきます。 続きを読む…

店員によって対応が違うのは問題?

ただ面倒なだけじゃないですか!

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。

TA KAさんから「『帰る途中で買ったジャムを落として割った。新しいモノと取り替えてくれ』と言われました」というメールを頂きました。

あなたのお店はこんな時どう対応していますか?

私が知る限り、次の2つが多いようです。 続きを読む…

顧客サービスとは接客マナーのことだと思っていませんか?

おはようございます、小宮です。

顧客サービスを向上させたいとき、あなたは何をしますか?

接客マナー研修?

でも、接客マナー研修をやって売上は上がりましたか?

ぶっちゃけ、売れないでしょ。

だって、接客マナーは顧客サービスのごく一部だからです。

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なぜ、顧客サービスの質が低いのか?

おはようございます、小宮です。

毎週木曜日は小宮のコンテンツを購入して頂いた方向けのメールマガジン「店長養成講座+(プラス)」の配信日です。

本日のテーマは「従業員の意識を改革する方法」です。役に立つ記事はそちらでお読み下さい。ココでは役に立たない内容でお届けします。

2月6日に「顧客サービスの基本とは?」という記事で「この基本を徹底するのが難しい」と書きました。

後で読み返したら理由を書いていませんでした。

顧客サービスの基本が徹底されない理由は従業員を大切にしてないからです。

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顧客サービスの基本とは?

おはようございます、小宮です。

売上を上げるために一銭もお金を掛けずにできることがあります。

それが顧客サービスです。

顧客サービスと言っても何か特別なモノを提供する必要はありません。

まずは基本を徹底することです。

顧客サービスの基本の徹底だけで、2年連続前年割れがプラスに転じた店があるくらいです。

ま、基本を徹底するのが一番難しいんですけどね。そんな難しいことが徹底できればそりゃ売れますって。

私が提案する、売上を上げる顧客サービスの基本とは?

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クレームを未然に防ぐ方法

お客様を怒らせるポイントを特定して、一つ一つ潰していけばいいです。

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。

お客様を怒らせたらどうなると思いますか?

クレーム?

いえいえ、怒ったお客様がクレームを言うことは稀です。クレームには大変なエネルギーが必要なのです。

怒ったお客様のほとんどは「二度と店に来ない」という選択をします。そして、あなたの店でどれほどひどい扱いをされたかを友人知人に話して廻ります。

はっきり言って、クレームよりこっちの方がはるかにダメージが大きいです。こんな最悪の事態を招かないためにはお客様を怒らせないことが重要です。

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