それは店番だから。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
“さる店長”さんから「集客は本部の仕事で店長の仕事ではないです」と言うメールを頂きました。
毎年１回は頂く質問ですが、今年は初めてだと思いますのでお答えします。
もし「集客は店長の仕事ではない」と思っているなら、肩書きは別としても、あなたは店長ではありません。大変失礼ですが、あなたはただの店番です。
「集客」カテゴリーアーカイブ
お客様が必要なら来店特典か、ロスリーダーを使いなさい
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
お客様が来ないと悩んでいるなら、来店特典を付けるか、集客商品を採算度外視で売るかすればいいです。
来店特典とは来店しただけでもらえるオマケのことです。
集客商品を採算度外視で売るとはいわゆるロスリーダーのことです。
どちらを選ぶかは、扱っている商品の購買頻度次第です。
なぜ、あなたの店に行かなければならないのか？
お客様に来てもらうにはコレを言わなきゃならないのですが…
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
あなたは新しいお客様に来て頂きたいですか？
もしそうなら、あなたはまず、お客様の疑問に答える必要があります。
「パソコンを売っている店は他にもある。それなのに、なぜ、自分（お客様）はお前の店に行かなければならないのか？」
コレに対してほとんどの店がまともに答えていないです。
あなたは店番で満足？
集客や売上の作り方なんか興味ないですか？
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
９月下旬にこんなメールを受け取りました。
> メルマガを解除してください。
>
> 集客は店長の仕事ではないので役に立たないです。
私が引っかかったのは「集客は店長の仕事ではない」です。
が、その前に、確認しておきたいことがあります。
ちょっと心配なこともあるので。
あなたの店にお客様が入らない物理的な理由
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
お店にお客様が入らない理由は店員の存在が大きいです。
したがって、店員の存在を希薄にすればお客様が入りやすくなります。
ただし、コレが効果を上げるには物理的な原因がないことが前提です。
あなたのお店は物理的に入りにくいと言うことはないですか？
お客様が入らない物理的な理由は次の通りです。
コレで来店客が減るのは当たり前
経費削減しか頭にない店長がやりがちなことです。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
先週、急用で北関東まで行ってきました。
私は急用は入れない主義です。
たとえば、急なコンサルの依頼はすべて断っています。
そんな私が急用で動くのは、昔からお世話になっている方の頼まれ事だけです。
今回も「知り合いの店が困っている。見てやってほしい」と言われて出かけました。
店は寂れたＳＣの中に入っているテナントでした。
「店があることが販促」？
顧客体験が同じで、インセンティブもないのに？
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
新規客の獲得にはお金が掛かります。
なぜなら、新規客と言っても、まだどこの店でも買い物をしたことがない人=バージンカスタマーは限りなくゼロに近いからです。
私たちにとっての新規客はライバル店の既存客なのです。新規客を獲得すると言うことは、ライバル店の顧客を奪うというのことなのです。ライバル店の顧客に、ライバル店ではなく、私たちの店で買うメリットを提示しなければならないのです。
そのための方法は２つしかありません。
ライバル店をはるかに上回る圧倒的な顧客体験を提供するか、インセンティブを提供するかのどちらかです。
「顧客リストを作っても使えない」？
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
９月２１日に「なぜ顧客リストが必要なのか？」という記事を書きました。
それに対して”ただのアルバイト”さんから「客単価が安くて、顧客リストを作っても使いようがありません」というメールを頂きました。
”ただのアルバイト”さん、それは違います。
客単価が安くても顧客リストは使えます。
「メールならタダでできる」とありきたりなことを言いたいのではありません。
客単価が安くてもダイレクトメールは打てるのです。
お客様が集まる店頭ＰＯＰの書き方
活用しなきゃ損です。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
店頭は私たちが自由に使えるメディアです。
あなたは店頭を活用していますか？
そんな店頭を最大限活用できるのが店頭ＰＯＰです。
なぜだかわかります？
もっともお客様に近いのが店頭ＰＯＰだからです。
ポスティング・チラシは本当に安いのか？
金の掛かるのが一番コスト・パフォーマンスがよかったりして。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
あなたのお店、普段からチラシを配っていますか？
もし配ったことがないならこの季節だけは配るようにして下さい。
なぜなら、春は人が動く季節だから。
転勤、就職、進学などでやって来る人もいれば去って行く人もいます。
春は既存客が減る可能性が高い季節なのです。