おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 セルフサービスの店はレジが唯一の接客機会です。そのため、レジ係の役割は極めて重要です。レジの対応が店の印象を決めてしまうからです。 こんなことは商売をしていれば誰もが知っ… 続きを読む →

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 毎年この時期書いていることをまた書きます。 ブログって昔の記事は読まれないのでね。 売れる店作りのためには好感度の高い売場が必要です。 売場の好感度を決定する重要な要素が… 続きを読む →

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 「ありがとう」にも一工夫が必要です。 「ありがとうが溢れる店」は店作りの基本です。 あなたのお店、お客様に「ありがとう」と言っていますか？ 当たり前？本当に？ 買って頂い… 続きを読む →

おはようございます、小宮です。 大変になるのは店長や売場主任の方です･･･。 あなたはお客様をガッカリさせる店員の一言ってわかります？ お客様をガッカリさせるとは、お客様の期待を裏切ると言うことです。 もちろん、お客様の… 続きを読む →

言うまでもないと思いますが、色恋の話ではなく、商売の話です。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 気持ちは形にしないと伝わらないモノです。 コレについては以前、某家電量販店で見た光景が忘れられません――。 … 続きを読む →

あなたはお客様との会話に苦手意識はありませんか？ 商品について話すことはできる。でも、雑談が苦手。 また、会話が続かない。沈黙が多くてお互いに気まずい。 そのような販売員は３つのコツを心掛けるだけで会話が続くようにできま… 続きを読む →

おはようございます、小宮です。 あなたのお店ではお辞儀を教えていますか？ お辞儀を教えるのは店員の好感度アップが狙いです。 でもそれだったら、お辞儀よりももっと大事なことがあります。