接客 接客のクレームを減らす方法
お客様の自尊心を傷つけないようにすることです。
かかしさんから「接客のクレームを減らすにはどうしたらいいですか？」という質問を頂きました。
「接客のクレーム」というのがよくわかりませんでした。かかしさんに返信したのですが１週...
接客
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接客 「消費者センターに言うぞ」と言われたら？
「どうぞ」と言いましょう。もし、あなたが「消費者センターに言うぞ」が脅迫と思っているなら違います。それは国民の権利です。脅迫でも何でもありません。なぜなら、私たちにとって消費者センターは怖いところではないからです。
接客 なぜ、無愛想なレジ係が多いのか？
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
セルフサービスの店はレジが唯一の接客機会です。そのため、レジ係の役割は極めて重要です。レジの対応が店の印象を決めてしまうからです。
こんなことは商売をしていれば誰もが知っているこ...
接客 クレーマーは出入り禁止にしなさい
今日の質問は佐藤さんから「クレーマーへはどう対応したらいいですか？」というものです。
クレーマーは店から排除しましょう。
なぜなら、クレーマーはお客様ではないからです。
クレーマーはお客様ではない理由
クレーマーは店にも迷惑...
接客 店員の接客態度を手っ取り早く改善できる３つの方法
接客マナーを１から教えるのが王道っちゃ、王道ですが…。おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。店に寄せられるクレームでもっとも多いのは接客態度に関するモノです。私がカスタマーサービスを担当していた店では、クレームの９０％は接客に関す...
接客 お客様を不快にさせる間違った言葉遣い
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
毎年この時期書いていることをまた書きます。
ブログって昔の記事は読まれないのでね。
売れる店作りのためには好感度の高い売場が必要です。
売場の好感度を決定する重要な要...
接客 お客様を待たせるのは必ずしも悪いことではない
お客様を怒らせるのは待たせたからではありません。おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。お客様を待たせるのは必ずしも悪いことではありません。「待たせたことでクレームになっているんだけど？！」いいえ、そんなことはありません。お客様の話...
接客 好感度がアップする「ありがとう」の使い方
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
「ありがとう」にも一工夫が必要です。
「ありがとうが溢れる店」は店作りの基本です。
あなたのお店、お客様に「ありがとう」と言っていますか？
当たり前？本当に？
...
接客 お客様をガッカリさせる店員の一言
おはようございます、小宮です。大変になるのは店長や売場主任の方です･･･。あなたはお客様をガッカリさせる店員の一言ってわかります？お客様をガッカリさせるとは、お客様の期待を裏切ると言うことです。もちろん、お客様のすべての期待に応えるなんて不...
接客 お客様と会話が続かない販売員のための３つのコツ
あなたはお客様との会話に苦手意識はありませんか？
商品について話すことはできる。でも、雑談が苦手。
また、会話が続かない。沈黙が多くてお互いに気まずい。
そのような販売員は３つのコツを心掛けるだけで会話が続くようにできます...