接客「消費者センターに言うぞ」と言われたら？
「どうぞ」と言いましょう。もし、あなたが「消費者センターに言うぞ」が脅迫と思っているなら違います。それは国民の権利です。脅迫でも何でもありません。なぜなら、私たちにとって消費者センターは怖いところではないからです。
接客
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接客なぜ、無愛想なレジ係が多いのか？
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 セルフサービスの店はレジが唯一の接客機会です。そのため、レジ係の役割は極めて重要です。レジの対応が店の印象を決めてしまうからです。 こんなことは商売をしていれば誰もが知っているこ...
接客店員の接客態度を手っ取り早く改善できる３つの方法
接客マナーを１から教えるのが王道っちゃ、王道ですが…。おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。店に寄せられるクレームでもっとも多いのは接客態度に関するモノです。私がカスタマーサービスを担当していた店では、クレームの９０％は接客に関す...
接客お客様を不快にさせる間違った言葉遣い
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 毎年この時期書いていることをまた書きます。 ブログって昔の記事は読まれないのでね。 売れる店作りのためには好感度の高い売場が必要です。 売場の好感度を決定する重要な要...
接客お客様を待たせるのは必ずしも悪いことではない
お客様を怒らせるのは待たせたからではありません。おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。お客様を待たせるのは必ずしも悪いことではありません。「待たせたことでクレームになっているんだけど？！」いいえ、そんなことはありません。お客様の話...
接客好感度がアップする「ありがとう」の使い方
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 「ありがとう」にも一工夫が必要です。 「ありがとうが溢れる店」は店作りの基本です。 あなたのお店、お客様に「ありがとう」と言っていますか？ 当たり前？本当に？ ...
接客お客様をガッカリさせる店員の一言
おはようございます、小宮です。大変になるのは店長や売場主任の方です･･･。あなたはお客様をガッカリさせる店員の一言ってわかります？お客様をガッカリさせるとは、お客様の期待を裏切ると言うことです。もちろん、お客様のすべての期待に応えるなんて不...
接客気持ちは形にしないと伝わらない
言うまでもないと思いますが、色恋の話ではなく、商売の話です。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 気持ちは形にしないと伝わらないモノです。 コレについては以前、某家電量販店で見た光景が忘れられません――。
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接客お客様と会話が続かない販売員のための３つのコツ
あなたはお客様との会話に苦手意識はありませんか？ 商品について話すことはできる。でも、雑談が苦手。 また、会話が続かない。沈黙が多くてお互いに気まずい。 そのような販売員は３つのコツを心掛けるだけで会話が続くようにできます...
接客お客様が逃げるアプローチトーク
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 この土日、あちこちの店を見て回りました。 やはり、リアル店舗は楽しいですね、よい店もダメな店も。 そんな中で気になったのが「よろしかったら～して下さい」というアプローチの言...