接客

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接客のクレームを減らす方法

お客様の自尊心を傷つけないようにすることです。 かかしさんから「接客のクレームを減らすにはどうしたらいいですか?」という質問を頂きました。 「接客のクレーム」というのがよくわかりませんでした。かかしさんに返信したのですが1週間経...
2020/02/13
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なぜ、無愛想なレジ係が多いのか?

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 セルフサービスの店はレジが唯一の接客機会です。そのため、レジ係の役割は極めて重要です。レジの対応が店の印象を決めてしまうからです。 こんなことは商売をしていれば誰もが知っているこ...
2019/05/20
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店員の接客態度を手っ取り早く改善できる3つの方法

接客マナーを1から教えるのが王道っちゃ、王道ですが…。おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。店に寄せられるクレームでもっとも多いのは接客態度に関するモノです。私がカスタマーサービスを担当していた店では、クレームの90%は接客に関す...
2016/05/05
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お客様を不快にさせる間違った言葉遣い

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 毎年この時期書いていることをまた書きます。 ブログって昔の記事は読まれないのでね。 売れる店作りのためには好感度の高い売場が必要です。 売場の好感度を決定する重要な要...
2019/07/25
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お客様を待たせるのは必ずしも悪いことではない

お客様を怒らせるのは待たせたからではありません。おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。お客様を待たせるのは必ずしも悪いことではありません。「待たせたことでクレームになっているんだけど?!」いいえ、そんなことはありません。お客様の話...
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好感度がアップする「ありがとう」の使い方

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 「ありがとう」にも一工夫が必要です。 「ありがとうが溢れる店」は店作りの基本です。 あなたのお店、お客様に「ありがとう」と言っていますか? 当たり前?本当に? ...
2019/06/12
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お客様と会話が続かない販売員のための3つのコツ

あなたはお客様との会話に苦手意識はありませんか? 商品について話すことはできる。でも、雑談が苦手。 また、会話が続かない。沈黙が多くてお互いに気まずい。 そのような販売員は3つのコツを心掛けるだけで会話が続くようにできます...
2019/05/22
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お客様が逃げるアプローチトーク

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 この土日、あちこちの店を見て回りました。 やはり、リアル店舗は楽しいですね、よい店もダメな店も。 そんな中で気になったのが「よろしかったら~して下さい」というアプローチの言...
2019/06/02
接客

お辞儀よりもっと大事なこと

おはようございます、小宮です。 あなたのお店ではお辞儀を教えていますか? お辞儀を教えるのは店員の好感度アップが狙いです。 でもそれだったら、お辞儀よりももっと大事なことがあります。
2019/07/26
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「スグ」は接客のNGワード

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 言葉の中には誤解を招きやすい言葉があります。 そのような誤解を招きやすい言葉は接客では使わない方がいいです。 お客のためにと良かれと思ってしたことでお客を怒らせる。 ...
2018/10/10
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