接客– category –

だけど、顧客体験は良くなると思います。 おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 あなたの店では、指名で電話が掛かってきたときにどのように応対していますか？ 名前と用件を聞くように指導していますか？ 確かに、それが常識です。 し...

おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 セルフサービスの店はレジが唯一の接客機会です。そのため、レジ係の役割は極めて重要です。レジの対応が店の印象を決めてしまうからです。 こんなことは商売をしていれば誰もが知っていることで...

接客マナーを１から教えるのが王道っちゃ、王道ですが…。おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。店に寄せられるクレームでもっとも多いのは接客態度に関するモノです。私がカスタマーサービスを担当していた店では、クレームの９０％は接...

おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 毎年この時期書いていることをまた書きます。 ブログって昔の記事は読まれないのでね。 売れる店作りのためには好感度の高い売場が必要です。 売場の好感度を決定する重要な要素が店員の接客です...

お客様を怒らせるのは待たせたからではありません。おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。お客様を待たせるのは必ずしも悪いことではありません。「待たせたことでクレームになっているんだけど？！」いいえ、そんなことはありません。...

おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 「ありがとう」にも一工夫が必要です。 「ありがとうが溢れる店」は店作りの基本です。 あなたのお店、お客様に「ありがとう」と言っていますか？ 当たり前？本当に？ 買って頂いたお客様にしか言...

あなたはお客様との会話に苦手意識はありませんか？ 商品について話すことはできる。でも、雑談が苦手。 また、会話が続かない。沈黙が多くてお互いに気まずい。 そのような販売員は３つのコツを心掛けるだけで会話が続くようにできます。ついでに売れるよ...

おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 この土日、あちこちの店を見て回りました。 やはり、リアル店舗は楽しいですね、よい店もダメな店も。 そんな中で気になったのが「よろしかったら～して下さい」というアプローチの言葉。 やたら...

ネットニュースで「接客マナー研修をやったらクレームが目に見えて減った」という某コンビニの記事を見ました。 驚きました。私は接客マナー研修後にクレームが減ったことなどなかったからです。 「何か特別なカリキュラムなのか？」と思った私はお客さん...

おはようございます、小宮です。 あなたのお店ではお辞儀を教えていますか？ お辞儀を教えるのは店員の好感度アップが狙いです。 でもそれだったら、お辞儀よりももっと大事なことがあります。 先月、某コンビニにお邪魔したとき、お辞儀の仕方というポス...