接客 名前も、用件も聞く必要はない――非常識な電話応対
だけど、顧客体験は良くなると思います。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
あなたの店では、指名で電話が掛かってきたときにどのように応対していますか？
名前と用件を聞くように指導していますか？
確かに...
接客
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接客 なぜ、無愛想なレジ係が多いのか？
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
セルフサービスの店はレジが唯一の接客機会です。そのため、レジ係の役割は極めて重要です。レジの対応が店の印象を決めてしまうからです。
こんなことは商売をしていれば誰もが知っているこ...
接客 店員の接客態度を手っ取り早く改善できる３つの方法
接客マナーを１から教えるのが王道っちゃ、王道ですが…。おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。店に寄せられるクレームでもっとも多いのは接客態度に関するモノです。私がカスタマーサービスを担当していた店では、クレームの９０％は接客に関す...
接客 お客様を不快にさせる間違った言葉遣い
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
毎年この時期書いていることをまた書きます。
ブログって昔の記事は読まれないのでね。
売れる店作りのためには好感度の高い売場が必要です。
売場の好感度を決定する重要な要...
接客 お客様を待たせるのは必ずしも悪いことではない
お客様を怒らせるのは待たせたからではありません。おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。お客様を待たせるのは必ずしも悪いことではありません。「待たせたことでクレームになっているんだけど？！」いいえ、そんなことはありません。お客様の話...
接客 好感度がアップする「ありがとう」の使い方
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
「ありがとう」にも一工夫が必要です。
「ありがとうが溢れる店」は店作りの基本です。
あなたのお店、お客様に「ありがとう」と言っていますか？
当たり前？本当に？
...
接客 お客様と会話が続かない販売員のための３つのコツ
あなたはお客様との会話に苦手意識はありませんか？
商品について話すことはできる。でも、雑談が苦手。
また、会話が続かない。沈黙が多くてお互いに気まずい。
そのような販売員は３つのコツを心掛けるだけで会話が続くようにできます...
接客 絶対に言ってはいけないアプローチトーク
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
この土日、あちこちの店を見て回りました。
やはり、リアル店舗は楽しいですね、よい店もダメな店も。
そんな中で気になったのが「よろしかったら～して下さい」というアプローチの言...
接客 「接客マナー研修をやったらクレームが減った」？
ネットニュースで「接客マナー研修をやったらクレームが目に見えて減った」という某コンビニの記事を見ました。
驚きました。私は接客マナー研修後にクレームが減ったことなどなかったからです。
「何か特別なカリキュラムなのか？」と思った私...
接客 お辞儀よりもっと大事なこと
おはようございます、小宮です。
あなたのお店ではお辞儀を教えていますか？
お辞儀を教えるのは店員の好感度アップが狙いです。
でもそれだったら、お辞儀よりももっと大事なことがあります。