おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 セルフサービスの店はレジが唯一の接客機会です。そのため、レジ係の役割は極めて重要です。レジの対応が店の印象を決めてしまうからです。 こんなことは商売をしていれば誰もが知っ… 続きを読む →

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 毎年この時期書いていることをまた書きます。 ブログって昔の記事は読まれないのでね。 売れる店作りのためには好感度の高い売場が必要です。 売場の好感度を決定する重要な要素が… 続きを読む →

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 「ありがとう」にも一工夫が必要です。 「ありがとうが溢れる店」は店作りの基本です。 あなたのお店、お客様に「ありがとう」と言っていますか？ 当たり前？本当に？ 買って頂い… 続きを読む →

おはようございます、小宮です。 大変になるのは店長や売場主任の方です･･･。 あなたはお客様をガッカリさせる店員の一言ってわかります？ お客様をガッカリさせるとは、お客様の期待を裏切ると言うことです。 もちろん、お客様の… 続きを読む →

おはようございます、そろそろＰＣのハードディスクを交換しようと思っている小宮です。別にトラブルはないんですが、もうすぐ６年経つのでね。 気持ちは形にしないと伝わらないモノです。 コレについては某家電量販店で見た光景が忘れ… 続きを読む →

おはようございます、新しいiPod touchに早くも飽きてしまった小宮です。 もう日常の風景に溶け込んでしまいました。 ま、私にとってはただの道具なのでそれでいいんですけどね。 久しぶりに接客テクニックを書きます。 あ… 続きを読む →

おはようございます、小宮です。 先月、ネットニュースで「接客マナー研修をやったらクレームが目に見えて減った」という某コンビニの記事を見ました。 驚きました。私は接客マナー研修後にクレームが減ったことなどなかったからです。… 続きを読む →