接客

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お辞儀よりもっと大事なこと

おはようございます、小宮です。 あなたのお店ではお辞儀を教えていますか? お辞儀を教えるのは店員の好感度アップが狙いです。 でもそれだったら、お辞儀よりももっと大事なことがあります。
2019/07/26
接客

「スグ」は接客のNGワード

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 言葉の中には誤解を招きやすい言葉があります。 そのような誤解を招きやすい言葉は接客では使わない方がいいです。 お客のためにと良かれと思ってしたことでお客を怒らせる。 ...
2018/10/10
接客

接客基本用語に加えたい2つの言葉

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 売場で重宝する言葉があります。 ものすごく使える言葉なのに、どういうわけか接客基本用語にはありません。 と言うか、接客基本用語に加えている店を私...
2019/07/25
接客

お客が商品名を間違えていたらどうすればいいのか?

お客様が商品名を間違えていたら、あなたの店ではどう対応していますか? 接客する店はもちろん、接客しない店だって「○○はありますか?」と商品名で聞かれることがあるはずです。 私のいたパソコン販売の現場ではこの種のエピソードは事欠き...
2019/08/18
接客

「すいません」と声を掛けられたら?

あなたのお店ではお客様に「すいません」と声を掛けられたらどうしていますか? 「ハイ」と答えるのが普通ですね。 これは接客マナーと言うよりは人間としてのマナーですね。 そのためか、特に決め事のない店が多いようですね。 ...
2019/07/30
接客

「いらっしゃいませ」の正しい使い方

先日いただいたメールに、「家電店のいらっしゃいませはどうしてあんなに大きな声で変なイントネーションでいうのでしょうか」という質問がありました。 私のいた、家電量販店界隈の「いらっしゃいませ」は評判が悪いですが、直接質問されたのは初めて...
2019/09/13
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