部下に仕事をバリバリやらせる方法

「言っても部下が動かない」と言う不満を持っている店長は、やれと言うだけで、やり方を教えてないのです。

私も店長になったばかりの頃、部下に対して「指示された仕事しかしない」と言う不満を持っていました。それをお得意さんの社長に相談したところ、次のように言われました。

社長「なぜ、指示された仕事しかしないんだと思う？」
私「自分で仕事を見つけようとしないからだと思います」
社長「では、なぜ、自分で仕事を見つけようとしないのだと思う？」
私「見つける気がないからだと思います」
社長「ちょっと待て！やる気がないといったら、人を変えるしか方法はなくなる。それは最後の手段だ。その前に、仕事の見つけ方は教えたのか？」
私「いいえ」
社長「なぜ教えないのだ？」
私「常識だと思うからです」
社長「常識と言うなら、見つけ方を言ってみろ！」

私は答えることができませんでした。実は、私自身も「どうやって仕事を見つけるか」について、よく考えたことはなかったのです。そこで、自分が仕事を見つける方法を、客観的に観察して整理したのが、前回、一部を紹介した「自分で仕事を見つける方法」です。

実は、私たちが部下に「やれ」と指示していることの中には、指示している店長でさえ「やり方」をわかっていないことがあるのです。もちろん、ほとんどの部下よりはキャリアがありますので、「やる」ことはできます。でも、「方法」を口で説明できるのは極めて稀なことです。

店長は、「やれ」と言うからには、「やり方」を準備しておく必要があるのです。そのためには、次の手順を実践してみてください。

1. 手順を観察、分析して、マニュアル化する。自分ができることなら自分の考え方・行動を、そうでなければ、できる人の手順を参考にする。
2. 口で教える場合は、20～30秒以内で説明できるように文章化する。
3. 印刷したマニュアルにする場合は、1ページ以内に収める。それを越えると途端に読まれなくなるため。

この手順でマニュアルを作り、繰り返し口で指示します。

印刷したマニュアルを渡して終わりにしてはいけません。マニュアルを読む奴は少ないし、読んでも覚える奴はさらに少ないからです。

1ヶ月、ことあるごとに繰り返して、やっと動き始めるのが普通です。そこまでやっても動かない奴は他の仕事を勧めてあげましょう。