「言ってもやらない」部下に悩んでいる店長さんへ

2019 3/27

2019年3月27日 2019年3月27日

それなら、マネージメントサイクルを学び、店作りの基本を徹底してください。

おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。

もし、あなたが「言ってもやらない」部下に悩まされているなら？

まずは、マネージメントサイクルを学んでください。そして学んだことをできるようにするために店作りの基本を徹底してください。

「言ってもやらない」は理由にならない

そもそも「言ってもやらない」は部下が動かない理由にはなりません。なぜなら、「どうしてやるまで言わない？」と言われたら何て答えます？

私には答えられないのですが。もし、あなたが「こう答えれば大丈夫」というのを知っていたら小宮に教えてください。

「言ってもやらない」と口にしてしまう人は、部下にビビりすぎているか、あるいは人の動かし方を知らないかのどちらかです。

部下にビビりすぎている人は「言ってもやらない」原因を「自分の指示が無視された」と勘違いをしています。

ほとんどの場合、「言ってもやらない」原因は部下が指示を忘れたからです。決してあなたの指示を無視したわけではありません。

この場合、対処はカンタンです。部下が指示を忘れないようにすればいいわけです。指示を忘れないようにするには、その仕事をする上での障害を取り除くことです。

仕事をする上での障害とは？

たとえば、部下に新商品の売場を作るように指示したとします。この場合は、仕事をする上での障害とは何でしょうか？

誰がやるのか？
新商品が何かを知っているか？
新商品の売場をどこに作るか知っているか？
いつまでに作らなければならないか知っているか？
そもそも新商品用の売場の作り方を知っているか？
部下が抱えている急ぎの仕事はあるか？

ざっと考えても、新商品の売場を作るという仕事をする上での障害はコレだけあるわけです。

あなたは部下に指示するとき、ココまで考えて指示していますか？

「言ってもやらない」という人はただ「新商品の売場を作れ」と言っただけだと思います。これで部下が動いたら奇跡と言ってもいいです。

人を動かすには最低限、誰に、何を、いつまでにやるかを指示して、結果をチェックしなければなりません。コレがマネージメントサイクルです。

締め切りがない仕事は仕事ではない

あなたは部下に指示するとき、締め切りを言っていますか？

締め切りのない仕事は後回しにされ、忘れられてしまいます。なぜなら、売場には他にいくらでも仕事があるからです。締め切りのない仕事は決して実行されないと思ってください。

他の仕事――指示された以外の仕事――をしている最中にもお客様が来店します。お客様のお相手をしているうちに、自分が何をしていたか、または、何をしようとしていたかを忘れてしまいます。必死になって思いだそうとしても、思いだせるのはせいぜい２つ前の仕事までです。朝、あなたに指示されたことは昼過ぎには忘れていると言っていいでしょう。

つまり、部下に指示するときには、締め切りの他に、他の仕事から解放して上げる必要があるわけです。部下に、今日やらなければならない仕事を聞いて、他の人に割り振るなり、あるいは、「今日はやらなくていい」と指示しなければならないのです。

ココまでお膳立てしなければ、少なくても売場の人を動かすことはできないです。

もし、ココまでやっても「やらない」のなら、部下はあなたの指示に従うつもりがないと言うことです。その場合は呼び出して叱りつけるか、それでもダメなら解雇しましょう。理由は上司の指示に従わないから。立派な解雇事由です。