おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
お客様が来ないとき、あなたは何をしますか？
レイアウトを変える？ VMDを導入する？ それとも品揃えを見直す？
これ、全部間違っています。
コレでできるのは、今、売場にいるお客様に買っていただくことです。
お客様が来ないときにやることではありません。
「お客様が来ないのでVMDを導入しましたが売れませんでした」
あったり前だっつーの！
お客様に来て頂くアクションを
お客様が来ないのなら、お客様に来ていただくアクションが必要です。
たとえばチラシを配ること。
「お客様が来ないのでチラシを配りました」
こういう人は「お客様が来ないのでVMDを導入しました」という人より、問題を正しく認識しています。
しかし、問題なのはチラシの内容です。
「ポスティングでチラシを配ったけどお客様は来ませんでした」
どんなチラシを配ったのか、見せてもらうと「何じゃこりゃ！？」
何じゃこりゃのチラシ
「パソコン買うなら小宮商店で！」というヘッドラインに、「各社新商品絶賛販売中」というサブヘッドライン、あとは取扱メーカーの一覧と店名と電話番号が入っているだけ。
どうしてこのチラシを配ろうと思ったのでしょうか？
このチラシでお客様に来ていただけると思ったのでしょうか？
コレでお客様が来てくれたら奇跡ですわ！
集客はお願い
集客とはお願いです。
人様に何かお願いするときには見返りを用意するのが礼儀です。
見返りもなしにお願いするから無視されるのです。
集客の見返りがインセンティブ＝お客様が得する提案です。
そして、どんなに得する提案でも後回しにしてしまうのが人間です。
人は明日できることは今日やりたくない生き物なのです。
そんな人間にすぐ行動してもらうために不可欠なのが限定です。
インセンティブと限定がないチラシは無意味なのです。
あなたがチラシを作るときには、インセンティブと限定を忘れないでくださいね。
「お客が来ない」とお困りの店長さんへ
無料で「お店集客ツールキット」を差し上げたいのですが……
受け取って頂けますか？
コメント