スタッフに無理矢理商品を買わせるのが無意味な理由

こう言う人たちってお客様の気持ちもわからないのでしょう。

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。

恵方巻きのシーズンになると毎年のように聞く話題がコレ。

「恵方巻きの販売ノルマがあって、達成できなければ自分で買わなければならない」

私の正直な感想を言えば「それってマジ？」です。

私はコンビニのオーナーさんや店長さんともお付き合いがありますが、こんなことを言っているマネージャーには会ったことがありません。

なぜなら、ムダな努力なのに加え、面倒なことに巻き込まれるからです。

販売ノルマというか個人別に販売目標を立てるのは普通です。しかし、「達成できなかったら自分で買え」ってのは信じられません。

あなたは人を動かすには何をすればいいかわかりますか？

利益か脅迫が手っ取り早いです。「達成できなかったら自分で買え」は脅迫によって動かそうとする方法です。

脅迫が効くには条件が必要

ただし、脅迫が効くには条件があります。その人が脅迫から逃れる方法を知っていることです。方法を知らない相手を脅迫しても何の意味もありません。

たとえば、「明日までに一般相対性理論を理解しなければクビ」と言われたら？

人によっては恐怖のあまり身動きが取れなくなるでしょう。私だったら「そんなの絶対ムリ！！！」とブチ切れるでしょう。

「達成できなかったら自分で買え」も同じです。

彼／彼女が恵方巻きの売り方を知らなかったら、「自分で買わなければならない」恐怖に怯えるか、怒りが抑えられなくなるでしょう。

だからいろいろ面倒なことに巻き込まれるのです。

脅迫はセールスマンも使います。それでも、セールスマンはお客様を脅迫するだけではありません。お客様には脅迫から逃れる方法も教えています。ただし、商品という名の方法ですけどね。

逃げ道も教えずに脅迫するなんて、セールスマン以下のクズです。

あ、もしかして、脅迫する側も売り方を知らないとか？

それなら脅迫ではなく、利益を使って動かせばいいです。目標を達成したら商品券を進呈するとか。

売れる人を大事に、売れない人は放置

すると「全員が達成したらどうするんだ！？」と言われることがあります。

そんな心配は無用です。従業員の７～８割はインセンティブでは動かないからです。
達成しようとして動くのは１割もいないはずです。

むしろ、インセンティブで動く人は貴重です。しかも、彼は売れる人でもあるわけです。

私ならすぐに時給を上げますね。商売は売れる人が売った方がもっと売れるからです。

ところで、インセンティブで動かない人というのは野心がない人です。もっと冷めた言い方をすると「給料さえもらえればいい」と考えている人です。

このような人たちは利益でも脅迫でも動かないです。利益でも動かない上、脅迫すると怒り出して面倒なことに巻き込まれます。

つまり、「給料さえもらえればいい」というヤツは放っておくに限るわけです。

だから「達成できなかったら自分で買え」なんて言うだけムダなのです。