平均の危険な落とし穴――そこには誰もいない

おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。

数字はウソを付かないという人がいますが、とんでもない勘違いです。数字でもウソは付けるのです。

たとえば、私たちがよく使う数字である平均値。平均客単価、平均商品単価ってよく使いますよね。

ところが平均値は、意味の無いデータになってしまうことがありますから注意してください。

平均の危険な落とし穴――そこには誰もいない

私がいた店の平均客単価は１万５千円でした。

こう聞くと、１万５千円分買ってくれるお客が多いと思いませんか？

ところが、そうではないのです。

この店の場合、１万５千円の買物をするお客はたった７％しかいなかったのです。

たった７％のお客のことを分析したり、たった７％のお客のために販促を計画したりするのは意味のあることだと思いますか？

思わないですよね？

あまりにも効率が悪すぎます。

分析するにしても、販促を行うにしても、一番多いお客を対象にした方がいいですよね。

この店の場合は、２千円未満の買物をするお客が５割を越えていました。何かをやるなら、この人たちのためにやった方がはるかに効率的です。

平均値を鵜呑みにするのは大変危険です。平均値が一番多い数字とは限らないからです。

私たちに役立つ数字は、平均値ではなく、一番多い数字です。一番多い数字に注目すれば、少ないお金と手間で最大の成果を得ることができます。

逆に、あなたが自分のアイデアを通したいときは、この平均値のマジックを使いましょう。あなたに都合の良い平均値は、ねつ造するまでもなく、探せば必ず見つりますから。