売れる商品の作り方その2

店にとって理想の商品は、お客のニーズ・ウォンツが高く、他の店にはない商品=オリジナル商品です。カンタンなことではありませんが、これに挑戦しない限り、終わりのない価格競争が続くだけです。

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売れる商品の作り方

店にとって理想の商品は、お客のニーズ・ウォンツが高く、かつ、他の店が扱っていない商品です。他の店になければ、お客はある店で買うしかありません。価格は店が自由にコントロールできます。

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売れるクロージングテクニックその2

先日、売れるクロージングテクニックとして「今買ってくれたら・・・」と言うクロージング・テクニックを紹介しました。

このテクニックは、練習しなくてもカンタンに使えて、しかも、効果が高いテクニックです。もちろん、あなたが「商品のプロならば」ですが。

しかし、どのくらい効果があるのかを説明していませんでした。そこで、私のHPをサンプルにしたデータを紹介します。HPと接客の違いはありますが、モノを売ると言う点では同じなので充分参考になるはずです。

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電話だけで売上を増やす方法

お客に電話を掛けて購入や来店を促す方法は、ローコストで、すぐにできる売上アップ法です。しっかりした台本を用意できれば特別なスキルは必要ありません。セールマンでなくても、パート、アルバイト、派遣でも効果を上げることができます。重要なのはいい台本を作ることに尽きます。

この方法は、よく使われていて、あなたも知っているでしょうからこれ以上触れません。今日紹介したいのは、こちらから掛けるのではなく、お客から掛かってきた電話を活用する方法です。

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権限を勝ち取る方法

あなたは店長として充分な権限を持っていますか?

何を持って充分とするかは人によって見解が分かれるでしょう。しかし、あなたが昨今話題の「名ばかり店長」ならば、何としても権限を勝ち取らなければなりません。

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タダで業務マニュアルを作る方法

あなたの店に業務マニュアルはありますか?

マニュアルが絶対的なもので、店長の仕事はマニュアルの通りにしなければならないと言う店ならば今日の話は関係ありません。ただ、そんな店の店長は面白くないんだろうなあと思います。私だったらやりたくはありませんね。

もっとも、全くマニュアルがない店と言うのも稀で、何らかのマニュアルはあるのに、使われていない、あるいは役に立っていない状況が多いようです。

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もっともカンタンに売れる瞬間

あなたは、もっともカンタンに売れる瞬間を知っていますか?

セールスマンなら常識ですよね、支払い時です。ここで売るかどうかであなたの売上は大きく変わります。人間、買うと決めるまでは警戒心の鎧でガードしているのですが、一度お金を払うと決めると鎧を脱いでしまうのです。

あなたはここで売っていますか?

私もそうでしたが、ほとんどのセールスマンはこの「もっともカンタンに売れる瞬間」に売ってないんですよね。どうしてだと思いますか?

理由は3つあります。

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価格競争に勝ち抜くには?

米国のマーケティングを学んだ人は、「価格競争なんかやめちまえ」と言います。「価格じゃなくて質で勝負しろ」と言います。

まあ、言いたいことはわかりますが、米国ならともかく、日本では事情が異なります。私はこの目で米国の店を見たので断言しますが、米国の店はサービスのレベルが極めて低いです。だから、ちょっとがんばれば質による差別化が可能です。

しかし、日本では安売り店でさえサービスのレベルが高いので、質の勝負もカンタンではありません。はっきり言って、価格勝負も質勝負もどちらも極めて難しいのが日本市場なのです。

と言うわけでも、今回は規模が小さくても価格競争に勝つ方法があると言う話です。

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店でのミスを減らす方法

店の仕事にはミスが付き物です。

これには理由があります。店の仕事は、お客が主導すると言う特長があります。自分が「この仕事をやろう」と思っても、常に予期せぬ仕事が割り込んでくるのが店の仕事の特長です。

例えば、発注作業をしていても、お客に請われたらそちらに行かなければなりません。こうした割り込んだ仕事をこなしているうちに、発注のことを忘れてしまうと言うのは残念ですがよくあることです。

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