MENU
  • 無料メルマガ
  • お客様の声
  • 教材
  • ブログ
  • 問い合わせ
  • 小宮秀一について
パワー店長養成講座
  • 無料メルマガ
  • お客様の声
  • 教材
  • ブログ
  • 問い合わせ
  • 小宮秀一について

なぜ、お客様はリピートしないのか?

2019 4/25
お客作り
リピーター
2015年11月13日2019年4月25日
小宮秀一
  1. ホーム
  2. お客作り
  3. なぜ、お客様はリピートしないのか?

あなたの店のことを覚えていないお客様ほど重要なのです。

おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。

店の売上の7~8割はリピーターの買い物で作られます。

「うちはお得意さんしか来ないんだ。新しいお客様に来てもらうのが課題なんだ」

もし、あなたがこう思っているならただの勘違いです。もし、本当にお客様が来ないのならさっさと定番集客ネタを使えばいいわけで。

ほとんどの店は、新しいお客様に来て頂いても、繰り返し買って頂けないから売れないのです。

お客様に繰り返し買って頂くにはどうしたらいいのでしょうか?

あなたの店のことを忘れさせない

お客様がリピートしない最大の理由はあなたの店のことを忘れてしまうからです。

コレはあなた自身の買い物を振り返ってみればわかります。

あなたが買ったモノ、どこで買ったかどれくらい覚えていますか?

大して覚えてないでしょ?

だって覚えておく理由って何かありますか?

別にないんですわ。

え? 自分は覚えているですって?

でもそれって滅多に買わない商品では?

たとえば、テレビとか、冷蔵庫とか、クルマとか。

特に高額商品は迷って買い物をするので記憶に残ることが多いです。

が!しかし!!

あなたが好きな分野の商品はどうですか?

好きな商品は?

たとえば私、本が好きです。

’97~’00年は毎日1冊買っていました。ま、必要に迫られたってのもあるんですが。

今はさすがに月4冊までで我慢しています。

本に夢中になってしまって仕事に差し支えるからです。

それでも1回書店に行くと最低2冊は買ってしまいます。

コレだけ数買うと、その本をどこで買ったか、まったく覚えていません。

私の地元は書店激戦区で店がたくさんあるし、ネット通販も即納できるところを探して買うので。

私の場合、同じことはCDやパソコンパーツにも言えます。

何が言いたいかわかります?

商品をたくさん買うお客様ほど、どこで買ったか覚えていないと言えるのです。

たくさん買うお客様とは?

商品をたくさん買ってくれるお客様、あなたは欲しくありませんか?

私は喉から手が出るほどほしいです。

このようなお客様こそ店のことを忘れて欲しくないわけです。

あなたの店のことを忘れさせないためには、お金を掛けるか、手間を掛けるか、どちらかが必要です。

スタンプカードは、確かにほとんどのお客様には効果がありません。

しかし、たくさん買い物をするお客様にはメリットがあるわけです。

商品に売れる商品と売れない商品があるように、お客様にもたくさん買うお客様と少ししか買わないお客様がいます。

確かにどちらも大切なお客様です。

でもどちらがより大切かは言うまでもないでしょう。

リピーター作りとは、たくさん買うお客様を見つけて、そのお客様に忘れられないようにすることです。

お客作り
リピーター
  • URLをコピーしました!

コメント

コメントする

小宮秀一
主宰
パワー店長養成講座主宰。小売店向けに集客と販売を教えている。20年間アキバでパソコン販売に携わる。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務める。最初の店長のときは年商25億円の店をゼロから立ち上げた。小売店の売上アップのテクニックを公開します。
もっと読む……
カテゴリー
タグ
4S basic-8 POP POSデータ uresho VMD お客様の声 やる気 よくある質問 カラーマーケティング クビ切り クリスマスケーキ クレーマー クレーム対応 セット販売 セールストーク チラシ ノルマ リピーター 万引き対策 人間関係 先入れ先出し 売れ筋 売上アップ 売場レイアウト 安売り 客単価 店作りの基本 店長養成講座2010 店頭 廃棄 従業員教育 採用 接客マナー 改装 教育 新人 欠品 死に筋 法人営業 質問 違算 限定 陳列 集客商品
人気記事
  • 「消費者センターに言うぞ」と言われたら?
    顧客サービス
  • 言ってもやらない人を動かす方法
    マネージメント
  • 品種と品目と単品の違い
    売場作り
  • モンスターパートを辞めさせる方法
    マネージメント
  • 買上点数を増やす3つのテクニック
    セールス
  • このサイトについて
  • 特定商取引法に基づく表記
  • 利用規約
  • プライバシーについて
  • 問い合わせ

© 2008 Komiya Shuuichi All rights reserved.

目次