おはようございます、小宮です。
顧客サービスを向上させたいとき、あなたは何をしますか？
接客マナー研修？
でも、接客マナー研修をやって売上は上がりましたか？
ぶっちゃけ、売れないでしょ。
だって、接客マナーは顧客サービスのごく一部だからです。
どんなに気のいいおばちゃんがやっている肉屋でも、調理場が汚れていたら買う気にはなりません。
顧客サービスの向上とは、お客が心地よい買物ができる環境を作ることなのです。
目を見て笑顔で挨拶すること、困っているお客を助けること、正しい敬語を使うことは顧客サービスです。
しかし、４S（整理、整頓、清潔、清掃）も顧客サービスです。
お客が買いたい商品を揃えることも、新鮮な商品を揃えることも顧客サービスです。
お客が自分に合った商品を見つけやすい売場を作ることも顧客サービスです。
接客マナー研修をやっても売上が上がらない理由はカンタンです。
接客マナー以外の顧客サービスができていないからです。
最低限、次の顧客サービスは当たり前にできるようにしましょう。
- 店がきれい
- 売場が見やすい
- 商品が新鮮
- 来店時の挨拶
- 笑顔で目を見て挨拶
- 美しい言葉遣い
- キョロキョロしているお客には「何かお探しですか？」と声掛け
- わからないことは放置せず、わかる人に確認する
- お買い上げの際は「ありがとうございます」と感謝を伝える
あと、当たり前のレベルを上げることも忘れないでね。
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