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顧客サービスとは接客マナーのことだと思っていませんか?

おはようございます、小宮です。

顧客サービスを向上させたいとき、あなたは何をしますか?

接客マナー研修?

でも、接客マナー研修をやって売上は上がりましたか?

ぶっちゃけ、売れないでしょ。

だって、接客マナーは顧客サービスのごく一部だからです。

どんなに気のいいおばちゃんがやっている肉屋でも、調理場が汚れていたら買う気にはなりません。

顧客サービスの向上とは、お客が心地よい買物ができる環境を作ることなのです。

目を見て笑顔で挨拶すること、困っているお客を助けること、正しい敬語を使うことは顧客サービスです。

しかし、4S(整理、整頓、清潔、清掃)も顧客サービスです。

お客が買いたい商品を揃えることも、新鮮な商品を揃えることも顧客サービスです。

お客が自分に合った商品を見つけやすい売場を作ることも顧客サービスです。

接客マナー研修をやっても売上が上がらない理由はカンタンです。

接客マナー以外の顧客サービスができていないからです。

最低限、次の顧客サービスは当たり前にできるようにしましょう。

  • 店がきれい
  • 売場が見やすい
  • 商品が新鮮
  • 来店時の挨拶
  • 笑顔で目を見て挨拶
  • 美しい言葉遣い
  • キョロキョロしているお客には「何かお探しですか?」と声掛け
  • わからないことは放置せず、わかる人に確認する
  • お買い上げの際は「ありがとうございます」と感謝を伝える

あと、当たり前のレベルを上げることも忘れないでね。

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売れる店作りのために最低限やるべき8つのこと

あなたは全部わかりますか?

答えはこちらにあります。

ブログには書けない、
販売と集客の本当のことはメールマガジンで!

「え? ブログにはウソが書いてあると言うこと?」
いいえ、さすがにそうではありません……

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