なぜ、あなたのスタッフは好感度が低いのか？

好感度の高いヤツだけ採用できればラクなんですが…。

おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。

売れる店にするには、好感度の高い売場が必要です。

好感度の高い売場にするには、好感度の高い販売スタッフが必要です。

接客で売る店は当然ですが、セルフで売る店も同じです。

無愛想なレジ係より、笑顔で迎えてくれるレジ係の方が気持ちいいに決まってます。

ではスタッフの好感度を高めるにはどうしたらいいのでしょうか？

販売スタッフの好感度は次の４つで構成されます。

1. 身だしなみ
2. 立ち振る舞い（姿勢、お辞儀、動作など）
3. 言葉遣い
4. 心遣い

この４つのうち、一番難しいのが心遣いです。

なぜなら、他の３つには好感度を高める、一定の型があるからです。型をこなせば形になります。

ところが、心遣いはそうはいきません。

そもそも好感度を高める心遣いとは何なのでしょうか？

それはお客様を第一に考えると言うことです。

もっとも、お客様第一ほど、本音と建前が異なる言葉は他にありません。

ある店でこんなことがありました。

お客様がレジに持ってくる途中で、商品を落として壊してしまいました。

学生アルバイトは新しい商品をお客様に手渡しました。代金を取ることなく。

「お客様第一」なら正しい行いのはずです。

しかし、彼は店長から大目玉を食らいました。

「壊したのはお客さんなんだから弁償してもらえ！」と店長。

だったら「お客様（の利益が）第一」ではないですよね？

それなら、はっきり「店（の利益が）第一」と言えばいいんです！

もし、あなたの店が「店（の利益が）第一」なら「好感度の高い心遣い」はあきらめて下さい。

なぜなら、お客様第一とは、お客様にノーと言わないこととお客様を困らせないことだからです。

「店（の利益が）第一」でやるなら今以上の売上はムリです。

「店（の利益が）第一」で売上を上げた＝お客様に支持された店を私は知らないからです。

店の資産は商品ではなく、お客様です。

商品は商品の価格以上のモノを店にもたらしません。

しかし、お客様は違います。

繰り返し買って頂くことでいくらでも価値を生み出してくれます。

繰り返し買って頂く動機になるのが好感度です。

お客様に弁償させないのは好感度を高める絶好の機会だからです。

ぶっちゃけ、お客様第一の方が売れるからそうするのです。

あなたのお店は「お客様（の利益が）第一」ですか？　それとも「店（の利益が）第一」ですか？