欠品による売り逃しを最小限にする方法

欠品すると売り逃しが発生します。

たとえ１００円の商品でも売れば１００円の売上になりますが、売れなければゼロです。

「お客様が買いに来たのに商品がない」と言うのは商売における最大の損なのです。

そんな最大の損は何としてでも防がなければなりません。

もちろん、欠品しないのが一番ですし、欠品を減らすために腕を磨くべきですが、欠品ゼロなんて現実には不可能です。

だから、現実的な対応は、欠品したときにどうするかになります。

あなたは「お客様が買いに来たのに商品がない」時に、何か手を打っていますか？

何もしなければゼロのままですが、手を打てば多少なりとも売上になります。

では、欠品による売り逃しを最小限にする方法とは？

欠品による売り逃しを最小限にするには？

売り切れをお詫びし、次回入荷予定を案内するＰＯＰを付け、予約を促すことです。

これによって、欠品をお詫びして、その商品を扱っていることをお客様に知らせることができ、再来店を促したり、インセンティブ次第では予約を取ることもできます。

ところが、多くの店では、欠品なんてなかったことにしてしまいます。

欠品で陳列スペースに空きができると、他の商品で埋めてしまう光景を多くの店で見かけます。

これは見栄えを考えたことだと思うので、一概にダメとは言えません。

しかし、欠品した商品をなかったことにしてしまっていいんでしょうか？

これでは絶対に売上になりません。

そもそも、欠品をなかったことにすると言うことは、商品をなかったことにすると言うことです。

たとえば、鮭のおにぎりが欠品したときに来店したお客様は、「この店は鮭のおにぎりを扱っていない」と思いますよね？

それでいいのか？と言いたいです。

欠品したときに来店したお客様は、「品揃えが悪いな」と思うのでは？

欠品した上に、「品揃えが悪い」と思われたら、もう二度と来店してもらえないかもしれないです。

見栄えと売上、どっちを選ぶ？

私は、見栄えと売上なら、売上の方を選びます。

したがって、欠品したら陳列場所は空けたままにして、売り切れＰＯＰを付ける方を推奨します。

ただし、見栄えと売上の優先順位は店の経営方針と関係しています。あなたが雇われ店長の場合、実践する際は、上司と相談してから試してください。

ちなみに、「見栄えと売上、どっちを選べばいいのか？」と言う具合に上司に質問すれば、売上を選ぶことは間違いありません。こちらの質問も合わせてお試しください。