欠品

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顧客損失の原因第1位は欠品ではない

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。欠品は機会損失ではなく、顧客損失です。と言うと、どういうわけか「欠品さえしなければ顧客は失わない」と勘違いするバカがいます。実は、顧客損失の原因の第1位は欠品ではありません。ところであなたは「欠品は機会損失ではなく、顧客損失」の元ネタは知ってます?セブンイレブンの鈴木敏文元会長、ではなく、顧客満足度経営です。

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欠品が顧客損失は本当なのか?

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。サトさんから「欠品が顧客損失とか言うのは本部の手口ではないですか?」と言う質問メールを頂きました。サトさんからのメールは次の通り。ちなみに、サトさんはコンビニオーナーです。 (さらに…)

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