マーケティング

なぜ、通販サイトの顧客満足度はヨドバシドットコムがダントツなのか?

ITmediaによると、国内大手通販サイトの顧客満足度の第一位はヨドバシドットコムとのことです。この手の調査をやるとヨドバシカメラは強いです。たとえば、同じ調査の家電量販店部門では、ヨドバシカメラは8年連続の顧客満足度1位を獲得しています。この調査は全34業種410企業(またはブランド)が対象です。総計12万人の利用者からの回答をもとに実施している日本最大級の顧客満足度調査

あなたの店の強みを見つける方法

商売は他と違ってナンボもんと言いますが……。おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。「売上が欲しかったら、まずは自分の店の強みを見つけることです」とは、マーケティング系のセミナーに行くと必ず耳にする話です。ノウハウオタクで、かつ、セミナーオタクだった私が言うのですから間違いありません。でも、あなたは疑問に思ったことはありませんか?なぜ、他との違いが必

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