おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
毎年この時期書いていることをまた書きます。
ブログって昔の記事は読まれないのでね。
売れる店作りのためには好感度の高い売場が必要です。
売場の好感度を決定する重要な要素が店員の接客です。
え？うちは接客しないから関係ない？
売場に一人も人間がいないのならその通りです。
しかし、一人でも人間がいるなら？
売場にいる限り、お客様と接しますよね？
それって接客以外の何者でもありません。
店員の挨拶、身だしなみ、立ち振る舞い、言葉遣いは売場の好感度を大きく左右します。
ココではお客様に不快感を与えやすい言葉遣いを紹介します。 続きを読む…
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
春はお客様も動きますが、店の中も動きます。
学生アルバイトが入れ替わるのもこの時期の特長です。
あなたの店にも若い新人さんが入ってくる頃ではないでしょうか？
新人に関して苦労することと言えば「指示されないと動かない」が定番です。
実はこの時期、毎年のように繰り返される質問です。
人は一度知ってしまったら二度と知らなかった自分には戻れないのです。
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
あなたのお店は「使えないヤツ」がたくさんいませんか？
たとえば、「言わないとやらないヤツ」、「言ってもやらないヤツ」、「仕事がいい加減なヤツ」等々。
「使えないヤツ」がたくさんいるのなら、育てる側に理由があるかもしれません。
おはようございます、小宮です。
webR25で”「使えない」新人の特徴TOP5”という記事を見ました。
記事によると、「新人時代の記憶も新しい23～25歳の先輩男性会社員300人に、新人に対する見方を聞いてみた」のだそうです。
そのTOP5がコレ。
あなたはコレを見てどう思いましたか？
「わかる」と思った人？
失礼ですがそう思った人はもう一度店長養成講座をはじめから読み直すこと！
なぜなら、この５つ、全部教える側に問題があるからです。
おはようございます、小宮です。
３月末ともなると、あなたのお店にも新人が入ってきていると思います。
この時期によく聞く言葉がコレ。
「あの新人、指示されないと動かない」
あなたも毎年のように聞いたり、言ったりしている言葉ではありませんか？
どうして指示されないと動かないのでしょうか？
原因は２つあります。
おはようございます、小宮です。
春は人が動く季節です。お店にも新人が入ってきます。
この時期に売場でよく見かけるのが「研修中」というプレートです。
あなたは新人を育てたいですか？
一日も早く一人前になってもらいたいですか？
もしそれが本音なら、今スグ「研修中」なんて外してあげて下さい。
なぜなら、そんなモノには何の意味もないからです。
おはようございます、小宮です。
春は店の中の人も入れ替わる季節です。
パート、アルバイトも新人が入ってくる季節です。
あなたのお店には入店マニュアルはありますか？
なければ、ぜひ作ることを強くお勧めします。