接客マナー

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接客

お辞儀よりもっと大事なこと

おはようございます、小宮です。 あなたのお店ではお辞儀を教えていますか? お辞儀を教えるのは店員の好感度アップが狙いです。 でもそれだったら、お辞儀よりももっと大事なことがあります。
スタッフ教育

接客マナーを学んでも売れない理由

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 売上不振に陥った店の定番的な対策が接客マナー研修です。 私がいた2つの会社も例外ではありません。どちらの会社も売上が思わしくなくなると接客マナー研修が行なわれました。 さて...
スタッフ教育

お客にマニュアルを感じさせない接客法

おはようございます、小宮です。 あなたはマニュアル通りの接客は好きですか? 私は嫌いです。 「形だけやっておけば文句ないだろ」という売り手の打算が見えるからです。 かと言ってマニュアルをなくすわけにも行きません。 ...
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