タグ別アーカイブ: クレーマー

「クレーマーへはどう対応したらいいですか?」

本当にクレーマーなら出入禁止を通告しましょう。

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。

ここ最近、よく質問を頂きます。

今年の初めはまったくなかったのに不思議です。

今日の質問は佐藤さんから「クレーマーへはどう対応したらいいですか?」というものです。

クレーマーはお客様ではありません。

店から排除するべきです。

ただし、本当のクレーマーなら、です。 続きを読む…

理不尽な要求をするお客はクレーマーですか?

おはようございます、小宮です。

私は「クレーマーを知らない」とのご指摘を受けたので、クレーマーについて考えてみました。昨日は、脅すお客はクレーマーかどうかを考えました。

今日は、「理不尽な要求をするお客はクレーマーなのか?」を考えてみます。

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脅すお客はクレーマーですか?

おはようございます、小宮です。

クレーマーの件について、いろいろとご意見をいただいています。

やはり「おまえは本当のクレーマーを知らない」と言うご指摘が多いです。

20年パソコン販売に関わっていてクレーマーを知らないのは自慢できることかもしれませんが、知らないのなら知ろうと努力すべきですね。

いただいた話をヒントに、何がクレーマーなのかを考えてみることにします。

まずは、脅すお客はクレーマーなのでしょうか?

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クレーマーの正体

おはようございます、小宮です。

先週末に「クレームは好感度を上げる機会」という記事を書いたら、「おまえはクレーマーの恐ろしさを知らない」という内容のメールをいただきました。匿名希望で、かつ、引用不可なのでこんな書き方でご容赦ください。

確かに、私はよく話題になる、いわゆるクレーマーに遭遇したことはありません。

そもそも、クレーマーなんて本当に存在するのか?と私は疑っているのです。

と言うのも、店がクレーマーを作り出した瞬間を、私は目の当たりにしたことがあるからです。

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