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なぜ、無愛想なレジ係が多いのか?

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。

セルフサービスの店はレジが唯一の接客機会です。そのため、レジ係の役割は極めて重要です。レジの対応が店の印象を決めてしまうからです。

こんなことは商売をしていれば誰もが知っていることですが、その割には無愛想なレジ係が多くありませんか?

スーパーやコンビニのレジ係は無愛想なのが当たり前で、むしろ、笑顔で対応されるとびっくりしてしまうくらいです。

どこの店でも教育はしているはずです。笑顔で接客しなさいとか、元気よく接客しなさいとか、そう指導するのは当然のはずです。

それなのに、こんなに無愛想なレジ係が多いのは一体なぜなのでしょうか?

無愛想なレジ係が多い理由は、2つあります。

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売場でもっとも重要な仕事

おはようございます、小宮です。

売場にはいろいろな仕事があります。

そのいろいろな仕事の中でもっとも重要な仕事は何だと思いますか?

発注?品出し?メンテナンス?

いいえ、違います。

売場でもっとも重要な仕事とは?

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レジの違算をなくす方法

レジの違算を確実にゼロにできる方法は現金払いを受け付けないことです。

支払いはクレジットカード、電子マネーだけにすればレジに現金は入りません。現金がないのですから違算も出ません。

え?どうしても現金が必要?

それなら自動釣り銭機を導入したらいいでしょう。

え?お金が掛かる?

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