クレーム」タグアーカイブ

クレームを素早く解決できる3原則

キーワードは「スグ」です。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 店の仕事の中で一番やりたくないことの第1位が「クレーム対応」です。 それはもっともです。 クレーム対応はお客様に怒られることが多いです。お客様… 続きを読む

お客様を怒らせる店員

彼、彼女が悪いのではありません。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 あなたのお店にはお客様を怒らせる店員はいませんか? 「アイツはクレームが多い」と言われ、何度注意しても直らないし、「クビにしたい」と思う… 続きを読む

クレームを言うお客様は必ずしもお得意様になるわけではない

たった30万人の顧客データで、かつ、売上が低迷し始めた頃の話ですが。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 「クレームを言うお客様はお得意様になる」とよく言われます。 私はコレ、クレーム対応に臨むときの心構え… 続きを読む

クレームを減らす方法

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 こう言うときこそ問題解決型アプローチの出番です。 クレームをゼロにすることはおそらく不可能です。 なぜならすべてのお客様を満足させることはできないから。 安さを追求する店… 続きを読む

クレームを未然に防ぐ方法

お客様を怒らせるポイントを特定して、一つ一つ潰していけばいいです。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 お客様を怒らせたらどうなると思いますか? クレーム? いえいえ、怒ったお客様がクレームを言うことは稀で… 続きを読む