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商品思考の弱点は顧客体験に無頓着なこと

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。

最近、某コンビニのオリジナル商品の品質というか、顧客体験に疑問を感じています。

私は近視です。

小学生の頃、豆電球の下で本を読む習慣がありました。

どうしてそんな習慣ができたのか、まったく覚えていませんが、以来視力が落ち続け、中学に入る頃には、メガネなしで生活できなくなりました。

そんなメガネ常用者の必需品がメガネクリーナー。

私は去年まで某コンビニのオリジナル商品を使っていました。しかし、あることがきっかけで小林製薬の商品に変えました。

なぜなら、某コンビニのオリジナル商品が私の顧客体験を損ねたからです。

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