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「従業員を守りなさいよ！」
おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 私は「店長なら従業員を守りなさいよ！」と、クレームを言ってきたお客様にクレーム以上に怒られたことがあります。 どうしてそんなことを言われたのだと思います？ そもそもクレームは、アルバイ... -
価格には勝てない？
おはようございます、小宮です。 前回「値引きばっかしてると売れなくなるぞ！」と言う記事を書きました。 すると早速「それはきれい事だ！」というメールを３通頂きました。 「価格には勝てない。自分も商品が同じなら安い方を選ぶ」とは匿名希望の方のご... -
お客が商品名を間違えていたらどうすればいいのか？
お客様が商品名を間違えていたら、あなたの店ではどう対応していますか？ 接客する店はもちろん、接客しない店だって「○○はありますか？」と商品名で聞かれることがあるはずです。 私のいたパソコン販売の現場ではこの種のエピソードは事欠きません。 たと... -
あなたの店の「こだわり」は何ですか？
おはようございます、小宮です。 あなたの店の「こだわり」は何ですか？ 「特にないんだけど…」と思った店長は気を付けてください。 「こだわり」に気づいていない可能性があるからです。 こだわりとは、他にいくらでも楽な方法があるのにも、敢えて面倒な... -
店の最初の仕事は掃除から
お店にはフルタイムで働く人と、パートタイムで働く人がいます。何時から働くにしても、最初の仕事は何があろうと掃除であるべきだと私は考えます。 もちろん、店長だって例外ではありません。開店前に店の前を掃除するのは店長の仕事だと私は思うのです。... -
「すいません」と声を掛けられたら？
あなたのお店ではお客様に「すいません」と声を掛けられたらどうしていますか？ 「ハイ」と答えるのが普通ですね。 これは接客マナーと言うよりは人間としてのマナーですね。 そのためか、特に決め事のない店が多いようですね。 しかし、「すいません」と... -
安物と思わせてはいけない
おはようございます、小宮です。 「安物と思わせてはいけない」とは陳列ＮＧの一つです。 お客は安いモノを買うのではありません。価値の高さの割に安いモノを買いたいのです。 私たちはこの種の勘違いをしやすいので気を付けましょう。たとえば、消費期限... -
手っ取り早く売上アップのヒントが欲しいときは？
おはようございます、小宮です。 手っ取り早く売上アップのヒントが欲しければお客に次のように聞けばいいです。 「他にもたくさん店がありますが、お客様はどうして当店をご利用頂いているのでしょうか？」接客する店はクロージングの時に聞けばいいです... -
「スグやめていいから」って…
おはようございます、小宮です。 「今だけ会員になって！スグやめていいから」と知り合いの店長に頼まれました。 ポイントカード会員の獲得キャンペーンをやっているのだそうです。 だから「ノルマの達成に協力してほしい」とお願いされたのです。 「発行... -
パワー店長養成講座の感想を聞かせてください
おはようございます、小宮です。 あなたにお願いがあります。 パワー店長養成講座を読んだ感想を聞かせて頂きたいのです。 パワー店長養成講座はあなたの役に立っているのでしょうか？ いつも言っているとおり、たとえ無料とは言え、何の変化も起こさない...
