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お客様を不快にする３つのＮＧ
おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 売れる店作りのためには好感度を高めることが重要です。その好感度を大きく左右するのが接客です。 「うちは接客しないから」なんて思っていたらとんでもないことです。 そう言う店ほどお客様を不... -
クレームを素早く解決できる３原則
キーワードは「スグ」です。 おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 店の仕事の中で一番やりたくないことの第１位が「クレーム対応」です。 それはもっともです。 クレーム対応はお客様に怒られることが多いです。お客様とケンカしても... -
売れるキーワードは「思い出は常に美しい」
思い出に関係する商品は売れます。 おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 私が今年の夏に好きになったモノがあります。 「お前の好みなどに興味はない」？ まあ、そう言わずお付き合いください。確かに、ほとんどは私の好みの話ですが... -
私が既に購入済みの人にも売り込みメールを送る理由
そうしてほしいと言われたからです。 おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 ごく稀にですが、「既に購入済みです」と言うメールを頂くことがあります。 文章はコレだけです。と言うことは、かなりムカついている？！ なぜ、このような... -
１９９８年８月２９日iMac狂想曲
１９９８年の８月２９日、初代iMacが発売されました。 iMacはアップルジャパンが販売店を絞っていました。絞ったのは会社ではなく、店舗でした。したがって、同じチェーンでも買える店、買えない店が出てきました。 私たちの会社は１９店舗ありましたが、... -
客数と客単価は原因ではない
８月２３日に配信したメルマガに思わぬ反応がありました。 記事の中で私はこう書いています。 売れない原因は客数が落ちているか、客単価が落ちているかのどちらかだと説明している人がいます。しかし、客数も客単価も表しているのは結果であって、決して... -
大統領になりたかった
お盆休み、読む人も少ないので、思いっきりふざけた記事を書きます。 おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 あなたは子供の頃になりたかった職業って何ですか？ 男性なら、サッカー選手、野球選手、ミュージシャン、女性なら、看護士、... -
ネットコンサル／会員サイト「パワー店長養成講座＋」をご利用のお客様へ
ネットコンサル／会員サイト「パワー店長養成講座＋」をご利用のお客様へ 会員サイトにアクセスできないという問い合わせが増えておりますが、８月７日よりＵＲＬが変更になっております。 新しいＵＲＬにアクセスするには少々手順が必要です。詳しくは次... -
「失敗を恐れるな」はウソである
最近、出世や経営に専念などで売場を離れる人が多いようなので…。 おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。 私がいつも言っている通り、売場では失敗を気にする必要はありません。 売場は結果がスグにわかります。 だから、アレコレ考えて... -
お客様が品揃えが良いと感じる３つのポイント
あなたはお客様に「品揃えが良い」、または「品揃えが悪い」と言われたことはありませんか？ お客様は何を基準に品揃えの善し悪しを言うのでしょうか？ お客様はアイテム数や在庫数、バリエーション、価格帯の幅などを見て「品揃えが良い」と評価するわけ...
