ポイントカードのウソ

ポイントカードは、既存客へのサービスとして定番の方法です。より多く買い物をしたお客様が得をするのですから、もっともわかりやすいサービスと言えるでしょう。 ところで、「ポイントカードを導入するとリピートが増える」と言うシス… 続きを読む

「前出し」の意味

あなたは、前出しは知ってますよね? 商品を、前に詰めて陳列することです。調べたわけではありませんが、90%以上の店で行われているはずです。 でも、なぜ前出しするんでしょうか?あなたは疑問に思ったことはありませんか?

タダで業務マニュアルを作る方法

あなたの店に業務マニュアルはありますか? マニュアルが絶対的なもので、店長の仕事はマニュアルの通りにしなければならないと言う店ならば今日の話は関係ありません。ただ、そんな店の店長は面白くないんだろうなあと思います。私だっ… 続きを読む

もっともカンタンに売れる瞬間

あなたは、もっともカンタンに売れる瞬間を知っていますか? セールスマンなら常識ですよね、支払い時です。ここで売るかどうかであなたの売上は大きく変わります。人間、買うと決めるまでは警戒心の鎧でガードしているのですが、一度お… 続きを読む

価格競争を勝ち抜く方法

米国のマーケティングを学んだ人は、「価格競争なんかやめちまえ」と言います。「価格じゃなくて質で勝負しろ」と言います。 まあ、言いたいことはわかりますが、米国ならともかく、日本では事情が異なります。私はこの目で米国の店を見… 続きを読む

店でのミスを減らす方法

店の仕事にはミスが付き物です。 これには理由があります。店の仕事は、お客が主導すると言う特長があります。自分が「この仕事をやろう」と思っても、常に予期せぬ仕事が割り込んでくるのが店の仕事の特長です。 例えば、発注作業をし… 続きを読む

「今買ってくれたら・・・」の弱点

昨日紹介した「今買ってくれたら・・・」というクロージングには弱点があります。 お客が初心者で商品をよく知らない場合、セールスマンは、早い段階でお客にあなたをその道のプロと認めさせなければなりません。そうできないとこのクロ… 続きを読む

商品を売りたければ自分を売れ

「商品を売りたければ自分を売れ」と言いますが、私だったら、そんな精神論じゃなく、「商品を売りたければ恩を売れ」と言いたいです。この方が使えます。 例えば、コンビニやスーパーでお弁当を買うと「お箸、お付けしますか?」と訊か… 続きを読む