「Macはソフトが少ないからダメだろ」と言われたとき、YesBut法はこうなります。

「はい、確かに。Windowsと比べるとMacはソフトが少ないです。しかし、デザインや音楽、映像分野にはMacじゃないと使えないソフトがたくさんありますよ。」

コレは議論にもケンカにもなりませんが、否定されたと感じることは否めません。

次のようにBut抜きなら否定されたと感じません。

「はい、確かに。Windowsと比べるとMacはソフトが少ないです。それでもそして、デザインや音楽、映像分野にはMacじゃないと使えないソフトがたくさんあるんですよ」

この場合は、「それでもそして」を使いましたが、「しかし」を使わないだけでずいぶん印象が変わるはずです。

たぶん、一番難しいのは、どれだけ我慢できるかってコトなんだと思います。

2012/1/28　13：50　訂正です。

「それでも」ではなく、「そして」です。「それでも」だと否定に聞こえます。「そして」は接続詞としては誤用ですが否定に聞こえません。

受け入れるということは、納得した・約束したと相手に思わせてしまう可能性があるので、お客様とのやり取りでは注意しないと危険な場合もあると思います。

スタッフに対しても間違えると、モチベーションを下げることもあるように思います。

相当なトークテクニックが必要な気がします。

私の扱っている商品において、同じ商品を大量に陳列することは、ほとんどありません。

気を使っていることは、左から右へ視線を移動した時に、左側だけで視線が止まってしまわないよう色味の派手なもの、高単価なものをなるべく左側に陳列しないようにしています。あえて、やるときもありますが。

尚且つ、今までの経験上、私の店舗では中央よりやや左側に配置した商品が売れます。右側が２倍売れたことはありません。
ゴールデンラインとの兼ね合いもあるので、一概には言えませんが。

その通りなんですが、シンプルなことほど難しいのでしょう。

債務超過に陥った会社に救済に入った某一部上場企業の、超一流大学出身の人たちも、お客が先とは考えなかったんですね。

日本の最高学府を出た頭のいい人たちでさえそうなんですから、凡人の私たちはより気を付けないといけないと思います。