あなたは、商売に関して、どう学んできましたか？ 勘と経験ですか？ これに勝る学びはないかもしれませんが、しかし、これだけではどうしても知識が偏ってしまいます。私は、少なくない数の店長さんとお会いしますが、「そんなことも知…

あなたは販売員から店長になった叩き上げですか？ もしそうなら、店長になったとたんに考え方が変わったことがあったはずです。

前回、お客の本当にニーズ・ウォンツがわかりたかったら、店の近くに引っ越せばいいと書きました。 そうしたら、クレームが殺到しました。その数20件。7～8年このようなメールを書いてますが、正直、一度にこれだけの苦情が来たのは…

「俺が責任を取ります」と言うのは映画やドラマなどでよく聞く台詞ですが、あなたは絶対こんなことを言ってはいけません。なぜなら、それは当たり前のことだからです。

接客販売する店は、トレーニングを受けたセールスマンさえいれば、お客の本当のニーズ・ウォンツを引き出して、それに対応した商品を売ることができます。。

あなたは、店長として成功したいですか？ もし、成功したくない、あるいは、そこそこでいいのならこのメールはあなたに必要ありません。今すぐ購読解除してください。貴重なインターネット資源の無駄遣いです。 成功したいのであれば、…

私に欠けていた「時間を稼ぐ処世術」について。 はっきり言って店作りは時間がかかります。まして、一度売上の落ちた店はなおさらです。 なぜなら、売上が落ちたと言うことは、地域のお客に「必要ない店」と思われているからです。そう…

「商品を好きなヤツは使えない」 財務屋とコンサルタントがよくこう言いますが、これは嘘です。私のように学歴のない人間は、彼らのように学歴の高い人の言うことをカンタンに信じてしまいがちです。でも、私たちに経営数値の機微がわか…

異動の季節です。新年度からは店長だと言う方もいらっしゃるのではないでしょうか？ 店長とは何か？というのは、先輩や上司が教えてくれると思いますが、私からもちょっとだけ言葉を贈ります。 店長の仕事は資金繰りをやらない以外、ほ…

製造業の一部で副業を解禁する検討に入ったそうです。一時帰休する工場の正社員が対象で、減産に伴う勤務時間短縮で減った賃金を穴埋めできるようにするためそうです。 このニュースを聞いて思い出したのは’99年の米国で…