「お客が一番ではない」と感じたことは?
おはようございます、小宮です。 あなたは「うちの会社、お客様が一番と思ってないんじゃないか…?」と感じたことはありませんか? たとえば、「こんな商品、誰が買うんだ?」と疑問に感じる商品が投入されたことはありませんか? あ…
店長養成講座は、売れる店作りのノウハウと、店長として生き残る処世術をご案内します。
おはようございます、小宮です。 あなたは「うちの会社、お客様が一番と思ってないんじゃないか…?」と感じたことはありませんか? たとえば、「こんな商品、誰が買うんだ?」と疑問に感じる商品が投入されたことはありませんか? あ…
おはようございます、また腰痛がぶり返しつつある小宮です。 店作りは、それぞれに専門家がいるほど多くの要素で成り立っています。 チラシ、品揃え、陳列、セールスと言った基本要素だけで1冊の本になるくらいです。 その情報量は膨…
おはようございます、腰痛がだいぶ楽になった小宮です。 あなたは誰かに自分のアイデアを盗られたことはありませんか? アレ? もしかして「自分には盗られるようなアイデアはない」とか思ってます? そんなはずはありません。アイデ…
おはようございます、小宮です。 あなたは廻りから「いい人」と言われたことはありますか? あなたが店長で、かつ、「いい人」と言われたことがあるなら気を付けたいことが一つあります。 私はたくさんの店長を見ていますが「いい人」…
おはようございます、小宮です。 数字はウソを付かないという人がいますが、とんでもない勘違いです。数字でもウソは付けるのです。 たとえば、私たちがよく使う数字である平均値。平均客単価、平均商品単価ってよく使いますよね。 と…
おはようございます、小宮です。 クレームをはじめとするお客の声は店作りの貴重な情報です。 しかし、無視するのは論外ですが、バカ正直に聞きすぎるのもよくありません。 私が店長だったとき、こんなことがありました。
おはようございます、小宮です。 あなたは店長として決断するとき、何を基準にして決断していますか? え?売れるなら何でもいいって? まあ、それが本音かもしれません。しかし、この姿勢には一つだけ問題があります。 それは「ブレ…
おはようございます、小宮です。 原発事故がらみでよく聞く「隠ぺい」と言う言葉。 失礼な質問ですが、あなたは隠ぺいしていませんか?
おはようございます、小宮です。 「変える」のは難しいと言います。なぜなら、人は変化を好まないし、現状維持は楽だからだそうです。 でも、本当でしょうか? 本当に変えるのは難しいのでしょうか? と言うのは、変えたい側には伝家…
■ストレスをコントロールする方法 おはようございます、小宮です。 店長と言う仕事は普通の神経ではやってられません。 もの言わぬ数字のプレッシャー、上司のプレッシャー、部下の突き上げ、お客からの理不尽なクレーム、それに見合…