「お客が一番ではない」と感じたことは？
おはようございます、小宮です。 あなたは「うちの会社、お客様が一番と思ってないんじゃないか…？」と感じたことはありませんか？ たとえば、「こんな商品、誰が買うんだ？」と疑問に感じる商品が投入されたことはありませんか？ あ…
カテゴリー "店長の処世術"
取り敢えずやっとけ
おはようございます、また腰痛がぶり返しつつある小宮です。 店作りは、それぞれに専門家がいるほど多くの要素で成り立っています。 チラシ、品揃え、陳列、セールスと言った基本要素だけで1冊の本になるくらいです。 その情報量は膨…
自分のアイデアは自分で守れ！
おはようございます、腰痛がだいぶ楽になった小宮です。 あなたは誰かに自分のアイデアを盗られたことはありませんか？ アレ？ もしかして「自分には盗られるようなアイデアはない」とか思ってます？ そんなはずはありません。アイデ…
店長は「いい人」だと苦労する
おはようございます、小宮です。 あなたは廻りから「いい人」と言われたことはありますか？ あなたが店長で、かつ、「いい人」と言われたことがあるなら気を付けたいことが一つあります。 私はたくさんの店長を見ていますが「いい人」…
そこには誰もいない
おはようございます、小宮です。 数字はウソを付かないという人がいますが、とんでもない勘違いです。数字でもウソは付けるのです。 たとえば、私たちがよく使う数字である平均値。平均客単価、平均商品単価ってよく使いますよね。 と…
クレームにビビるな！
おはようございます、小宮です。 クレームをはじめとするお客の声は店作りの貴重な情報です。 しかし、無視するのは論外ですが、バカ正直に聞きすぎるのもよくありません。 私が店長だったとき、こんなことがありました。
ブレない店長
おはようございます、小宮です。 あなたは店長として決断するとき、何を基準にして決断していますか？ え？売れるなら何でもいいって？ まあ、それが本音かもしれません。しかし、この姿勢には一つだけ問題があります。 それは「ブレ…
隠ぺいしてませんか？
おはようございます、小宮です。 原発事故がらみでよく聞く「隠ぺい」と言う言葉。 失礼な質問ですが、あなたは隠ぺいしていませんか？
変えるのは難しい？
おはようございます、小宮です。 「変える」のは難しいと言います。なぜなら、人は変化を好まないし、現状維持は楽だからだそうです。 でも、本当でしょうか？ 本当に変えるのは難しいのでしょうか？ と言うのは、変えたい側には伝家…
ストレスをコントロールする方法
■ストレスをコントロールする方法 おはようございます、小宮です。 店長と言う仕事は普通の神経ではやってられません。 もの言わぬ数字のプレッシャー、上司のプレッシャー、部下の突き上げ、お客からの理不尽なクレーム、それに見合…