「クレーム客はお得意さんにならない」と言うわけではない
おはようございます、小宮です。 Ｋさんからメールをいただきました。 素朴な質問です。クレームをつけるお客さんがお得意さんになるというデータはない、と言ってましたよね？ 痛いところを突かれました。 クレーム客がお得意さんに…
カテゴリー "お客作り"
金品を要求するお客はクレーマーですか？
おはようございます、小宮です。 「クレーマーをわかっていない」私小宮がクレーマーに付いて考える３回目。今回は理不尽な要求とされる代表、金品の要求について考えます。 金品を要求するお客はクレーマーなのでしょうか？
理不尽な要求をするお客はクレーマーですか？
おはようございます、小宮です。 私は「クレーマーを知らない」とのご指摘を受けたので、クレーマーについて考えてみました。昨日は、脅すお客はクレーマーかどうかを考えました。 今日は、「理不尽な要求をするお客はクレーマーなのか…
脅すお客はクレーマーですか？
おはようございます、小宮です。 クレーマーの件について、いろいろとご意見をいただいています。 やはり「おまえは本当のクレーマーを知らない」と言うご指摘が多いです。 20年パソコン販売に関わっていてクレーマーを知らないのは…
女性客のクレームから学ぶ
おはようございます、小宮です。 今でこそ女性のオタクもいますが、３0年前、オタクと言えば男の世界でした。 私は10年近く男相手に商売をしていたため、女性がPCを買うようになってからずいぶん苦労しました。 恥ずかしいことで…
クレーマーの正体
おはようございます、小宮です。 先週末に「クレームは好感度を上げる機会」という記事を書いたら、「おまえはクレーマーの恐ろしさを知らない」という内容のメールをいただきました。匿名希望で、かつ、引用不可なのでこんな書き方でご…
クレームは好感度を上げる機会
おはようございます、小宮です。 私は会社勤めの最後の1年間、カスタマーサービスを担当していました。 仕事は、ポイントカードの運用管理、顧客データベース管理、顧客データの分析、Eメール・マーケティングとありましたが、もっと…
テレマのイ、集客のイ
おはようございます、小宮です。 またしても下手くそなテレマに遭遇してしまいました。 こんな連中が、景気が悪いから売れないとか、震災の影響で売れないとか言い訳していると思うと絶望的な気分になります。売れないのは下手くそなだ…
お客は正しく絞り込もう
おはようございます、小宮です。 すべてのマーケティングの本には例外なく「お客を絞り込め」と書いてあります。 しかし、地域密着型ビジネスである店の場合、正しく絞り込まないと苦労しますので注意が必要です。
来店するのは誰でもいい
おはようございます、小宮です。 お客が来ない原因を、思いっきり単純にすると、次の２つにまとめることができます。 お客があなたの店を知らない お客があなたの店を必要としていない ２について書くのは根性が必要なので、今日は１…